隨著互聯網尤其是移動互聯網的快速發展，幾乎所有的企事業單位都有自己的互聯網展示與服務的信息化平臺，像PC網站、移動網站、微信等多種展示平臺。而在線人工客服是公司為客戶提供服務的重要環節，在線客服系統有哪些功能，以下這4點客服行業需求缺一不可。

一、降低運營成本

想要大量節省開支，那就要用到在線客服系統，在線客服系統會使人工客服每日的工作量驟減，由于解決了重復率過高的問題，從而降低客服人員數量。同時如果企業想要擴大業務，也無需配備價格昂貴的硬件系統，只需要開通在線客服系統的坐席即可。

二、增加溝通渠道

除了傳統的網站，在線客服系統還支持公眾號、小程序、微博、APP等多種渠道，實現客戶對話集成平臺，大幅降低了客服的工作難度。同時消息快捷發送、自動回復等功能，還可以讓客服溝通更高效。

三、管理客戶關系

訪客數據對企業施展精準營銷至關重要。企業可以不必再耗費大量的額外成本去人工調查訪客的信息，所有訪客的數據將統一到在線客服系統，系統將會自動地分析、匹配、分類，標簽存儲，讓客戶轉化更容易。

四、為營銷作指導

企業需要監控的每一項內容，包括訪客的地域來源、訪問總數、對話情況、訪問軌跡，客服的在線狀態、被訪客邀請數、邀請接受率、接待訪客數、溝通時長，以及產品網頁的訪問次數、受關注程度等，這些數據都可以依靠巨人網絡通訊在線客服來進行管理，為企業的產品營銷做指導幫助。

總之，在線客服系統已成為客服行業不可缺少的一部分，它不僅能夠幫助企業員工提高工作效率，優化客戶服務質量，還能夠幫助企業高效的管理客服，改善客服體系。