在電話營銷中，我們需要通過外呼系統(tǒng)來撥打電話，而企業(yè)外呼系統(tǒng)是為企業(yè)提供外呼電話業(yè)務(wù)的一種技術(shù)服務(wù)，也就是通過呼叫中心系統(tǒng)來撥打電話，進而完成和客戶的溝通。所以說，外呼系統(tǒng)是在呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的一種應(yīng)用。下面我們就來說說呼叫中心系統(tǒng)有哪些吧。

呼叫中心系統(tǒng)主要由三大部分組成：呼叫管理、客戶管理和坐席管理。其中呼叫管理又包括了來電彈屏、通話錄音、白名單、黑名單等功能模塊。

來電彈屏

來電彈屏是指當(dāng)我們撥打電話時，來電顯示的界面，讓用戶可以更直觀的了解到公司的業(yè)務(wù)信息。目前市面上的來電彈屏有兩種，一種是按照時間順序排列，一種是按照客戶來電信息顯示。在設(shè)置中，我們可以根據(jù)自己的需求進行選擇。

通話錄音

通話錄音是指外呼系統(tǒng)在撥打客戶電話時，系統(tǒng)會自動對客戶的對話進行錄音，并在系統(tǒng)后臺進行存儲。這個功能也是為了更好地記錄銷售人員與客戶的溝通內(nèi)容，方便客戶投訴時查看錄音。

當(dāng)外呼銷售人員給客戶打電話時，系統(tǒng)會對通話內(nèi)容進行錄音，并保存在數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)用戶需要時可以隨時查看。同時，錄音數(shù)據(jù)還支持導(dǎo)出到 Excel表格中進行分析，方便坐席人員及時了解客戶的情況。對于坐席人員來說，這個功能也非常實用。

白名單

白名單是對需要接入呼叫中心系統(tǒng)的用戶開放的，具有限制條件的，可以通過設(shè)置白名單來屏蔽一些惡意客戶。同時，白名單也可以用于提升呼叫中心系統(tǒng)的效率，讓呼叫中心系統(tǒng)可以在最短時間內(nèi)接通所有客戶電話。

一般來說，呼叫中心系統(tǒng)會有黑名單功能，而白名單則是在黑名單功能的基礎(chǔ)上進行了優(yōu)化，對一些有可能造成騷擾的用戶進行屏蔽。

黑名單

在電話營銷中，有很多客戶因為某些原因被標(biāo)記為惡意騷擾或者惡意投訴，如果不加以限制，可能會導(dǎo)致嚴重的后果。所以系統(tǒng)中會有黑名單功能，對于一些被標(biāo)記為惡意騷擾或者惡意投訴的客戶進行處理。黑名單可以根據(jù)不同行業(yè)、不同地區(qū)來進行設(shè)置，以方便企業(yè)對其進行管理和控制。

統(tǒng)計報表

1、通話統(tǒng)計：可以實時統(tǒng)計坐席接聽客戶電話的數(shù)量和時長，還可以按時段進行統(tǒng)計。

2、意向客戶分類：根據(jù)客戶的意向程度和聯(lián)系頻率對客戶進行分類，并且可以按意向程度將客戶分配給不同的坐席，系統(tǒng)會自動篩選出意向比較高的客戶，將他們分配給坐席，也會將其他不太好跟進的客戶分配給坐席。

3、錄音查詢：對坐席通話過程進行錄音，方便客服人員掌握自己的服務(wù)質(zhì)量。

5、通話狀態(tài)：對于通話狀態(tài)進行查詢，查看每個坐席在通話過程中是否有漏接、沒接聽等情況，方便管理人員對坐席工作進行監(jiān)督。

以上就是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)有哪些這個問題的相關(guān)介紹了。企業(yè)外呼系統(tǒng)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來選擇適合自己的外呼系統(tǒng)，并且在使用外呼系統(tǒng)時，也要注意線路穩(wěn)定、通話清晰、接通及時等問題，這樣才能保證外呼系統(tǒng)可以更好地為企業(yè)服務(wù)。