在企業信息化的今天，客戶服務呼叫中心系統在企業管理中扮演著越來越重要的角色，它是企業與客戶之間信息傳遞的重要橋梁，是企業與客戶之間進行溝通交流的重要平臺，也是企業提升服務質量和服務水平的有效途徑。

專業的呼叫中心不但能提供高品質、專業化的服務，還能根據客戶需求提供量身定制的個性化服務，其具有多種功能和應用模式，可實現語音、短信、郵件、傳真等通信方式，并能提供網絡、傳真、手機等多種通訊手段，也可根據客戶需求和行業特點進行系統整合。其功能強大且靈活多變，可滿足不同客戶不同時期的服務需求。

通話錄音

通話錄音是呼叫中心的重要功能，也是企業管理的重要組成部分。專業的呼叫中心能對坐席與客戶之間的通話進行全面、細致、完整的錄音，并支持播放與查詢。其錄音時間跨度可達到5年，且有多種播放模式，可根據需要選擇多種方式播放錄音。同時，其還可以對錄音進行管理，包括存儲、查詢、導出等操作，并提供多種方式的管理。

支持多種文件格式，如MP3、 WAV、MP4等;支持語音壓縮編碼;錄音文件可保存為本地或云端存儲;支持自定義錄音文件名稱及播放時間;支持循環播放或隨機播放;支持自動定時或手動播放。

業務辦理

豐富的業務辦理功能，如客戶查詢、客戶回訪、投訴建議、業務辦理等，在提供簡單方便的業務辦理渠道的同時，還能確保客戶準確得到所需信息，讓客戶感受到良好的服務體驗。專業的呼叫中心還可以通過系統自動記錄和分析客戶信息，并形成可視化圖表，為企業決策提供有力支持。

語音導航

強大的語音導航(IVR)功能，可為客戶提供詳細的路徑指引，方便客戶快速找到相應的服務內容，使客戶得到滿意的服務。系統還支持各種文本、圖片、語音導航信息，滿足不同行業客戶的需求。

坐席監控

座席監控是指對呼叫中心坐席的工作情況進行實時監控，及時發現坐席操作中的異常，并通過系統及時提示坐席人員采取相應措施，有效提高座席服務效率。

坐席監控是一項非常重要的管理功能，它可以通過系統提供的各種報表對座席人員進行統一監控，包括座席操作情況、服務質量、呼叫情況等。此外，還可通過系統實時監測座席人員的工作狀態，并對其工作業績進行考核，以幫助管理者及時發現坐席工作中存在的問題并采取相應措施。

通話統計

通話統計可查看通話時長，通話時間，通話數量，通話成功率，撥打次數等統計數據，可提供報表分析數據。

專業的呼叫中心具有多項功能和應用模式，可根據客戶需求和行業特點進行系統整合。其具備多項服務功能，包括業務咨詢、客戶服務、業務辦理、客戶投訴等;具備多種通訊手段，包括語音、短信、傳真、郵件等;可實現電話、傳真等多種通信手段的融合;支持與其他業務系統進行整合;具備自動轉接功能;具備數據統計分析功能。

巨人網絡通訊，作為一個深耕客戶聯絡領域17年的專業呼叫中心系統服務商，可以為企業提供優質、高效的服務，提高企業形象和客戶滿意度。企業若要提高自身競爭力，需要考慮系統平臺的選擇及功能應用的優化等問題，歡迎聯系我們!