隨著移動互聯網時代的到來，企業(yè)服務市場競爭越來越激烈，市場上的企業(yè)都在不斷的加大對用戶體驗的重視程度，而用戶體驗就是企業(yè)服務中最為重要的一環(huán)。客戶服務已經成為企業(yè)獲取新客戶、留住老客戶、提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段，但隨著互聯網應用不斷深入，企業(yè)面臨著傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已無法滿足用戶需求、工作效率低下等問題。智能客服系統(tǒng)的出現為企業(yè)提供了一個高效便捷、服務質量高、成本低、節(jié)約資源的新選擇。智能客服系統(tǒng)那家好?北京巨人網絡通訊智能客服系統(tǒng)，實現多渠道客戶服務與管理。

支持多種接入方式

支持多種接入方式，包括網頁、 APP、微信、小程序等，同時還支持自建網站、微信公眾號和短信等。多種方式可以讓企業(yè)在各個渠道的客戶服務都得到保障，確保了客戶服務質量，為企業(yè)提升用戶體驗，增強用戶粘性起到了積極的作用。在未來，還會有更多的接入方式讓企業(yè)客服更加便捷。

智能接待

可以實現接待機器人與客戶在線對話，以對話引導的方式實現客戶咨詢和業(yè)務辦理，有效節(jié)省人工成本，提高工作效率。

支持多種咨詢服務模式，如：單輪、多輪、隨機對話、知識庫等。系統(tǒng)能夠根據業(yè)務辦理需求智能識別客戶的咨詢問題，并自動應答，并提供相應的業(yè)務辦理流程，將客服人員從繁瑣的重復性工作中解放出來。巨人網絡通訊智能客服系統(tǒng)不僅實現了用戶的自助服務，還實現了客服的智能化，提高了企業(yè)效率。

多渠道管理

企業(yè)客服在接到客戶咨詢后，會通過多種渠道進行咨詢，為了更好地管理這些渠道，讓客戶感受到更加便捷的服務，北京巨人網絡通訊智能客服系統(tǒng)，可以實現多渠道客戶服務與管理。支持多種渠道接入，包括微信、微博、網站、電商平臺、APP等，全方位覆蓋互聯網客戶咨詢的各種渠道，并能實時監(jiān)控各個渠道的咨詢數量與訪客數量。

智能分析

隨著人工智能技術的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在語音識別、自然語言理解、語義分析等方面的能力也在不斷提高，同時通過深度學習不斷對知識庫進行升級和擴充，系統(tǒng)能夠在更多場景下自動識別用戶需求并提供相應的解決方案。

支持客服坐席與客戶進行多輪對話，當客戶有問題或咨詢時，可通過系統(tǒng)自主發(fā)起對話，并根據不同場景，有針對性的提供專業(yè)答案。并且支持語音識別、自然語言處理、語義分析、多輪對話等技術的綜合應用。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)能夠快速、有效地解決客戶的問題，它在整個工作流程中扮演著一個重要的角色，它可以幫助客戶在遇到問題時，將問題提交給相關人員進行解決，更好地保證企業(yè)服務質量。

線索清洗

根據客戶屬性、時間、渠道、訪問記錄等，幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力。

巨人網絡通訊擁有先進的技術團隊，是國內少數自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的企業(yè)之一，不僅能快速響應客戶需求，還能幫助企業(yè)建立客戶服務體系，提高客戶滿意度和忠誠度。同時也是目前國內為數不多的全渠道、多系統(tǒng)、全功能的智能客服平臺。