首先我們要了解什么是智能客服，它是以人工智能為核心的技術(shù)，主要是通過人工智能大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合，使得企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上增加一個(gè)智能客服來輔助企業(yè)提高營(yíng)銷效果。

智能客服系統(tǒng)怎么收費(fèi)?通常企業(yè)在購買時(shí)只需要支付系統(tǒng)使用費(fèi)，其中包含會(huì)話條數(shù)、系統(tǒng)使用、后續(xù)維護(hù)等，以中小型企業(yè)為例，初始消費(fèi)大約2萬元以內(nèi)即可。

智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線與人工在線兩種方式結(jié)合。實(shí)時(shí)在線可以讓用戶的咨詢即時(shí)得到響應(yīng)，而人工的話也可以進(jìn)行客戶回訪等工作。

當(dāng)然我們?cè)谑褂脮r(shí)，需要進(jìn)行一個(gè)了解，知道它是什么作用才能更好地使用它的功能。

智能客服系統(tǒng)的核心是人工智能機(jī)器人，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語言處理等先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行融合而成的。

所以我們?cè)谑褂眠^程中要知道怎么使用它才能讓企業(yè)在智能客服上面做得更好、更有效，才能讓智能客服系統(tǒng)更好地幫助我們來服務(wù)于客戶。

智能客服常見的功能和服務(wù)都有哪些呢?

1、智能引導(dǎo)，能夠讓客戶快速進(jìn)入到對(duì)話中來

比如當(dāng)客戶想要咨詢一些問題時(shí)，但卻不知道從何入手，這時(shí)候智能引導(dǎo)就能夠很好地解決這個(gè)問題，在引導(dǎo)過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析當(dāng)前頁面，給出客戶感興趣的信息。

當(dāng)這個(gè)問題被系統(tǒng)鎖定后，就會(huì)自動(dòng)開始給出相關(guān)解答。智能引導(dǎo)能夠很好地幫助客戶在進(jìn)入對(duì)話時(shí)快速找到想要的信息。

它能夠通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合的方式，有效減少企業(yè)的人工成本和提高營(yíng)銷效率。

2、一鍵發(fā)送產(chǎn)品介紹的消息

智能客服系統(tǒng)的一個(gè)核心功能就是自動(dòng)回復(fù)。

當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品時(shí)，可以快速回復(fù)客戶，也可以引導(dǎo)客戶去使用我們的產(chǎn)品。

企業(yè)可以通過這樣的功能來提高轉(zhuǎn)化率。

我們都知道有了智能客服系統(tǒng)之后，企業(yè)在與客戶溝通的過程中，也不用再擔(dān)心沒有辦法讓客戶進(jìn)行有效的溝通了，只要輸入我們需要回復(fù)的信息即可。

而且當(dāng)機(jī)器人回答完之后，還能夠?qū)⒆詣?dòng)發(fā)送到用戶的手機(jī)上面。

3、語音對(duì)話功能

我們知道，智能客服系統(tǒng)的主要功能之一就是語音對(duì)話，那么語音對(duì)話就可以讓客戶更好地理解產(chǎn)品功能以及服務(wù)的內(nèi)容。

另外，我們可以根據(jù)實(shí)際需求對(duì)語音對(duì)話系統(tǒng)進(jìn)行配置和定制化開發(fā)。

我們?cè)谑褂眠^程中，要了解如何去操作它才能讓它的功能更好地發(fā)揮出來。

當(dāng)然我們?cè)谶M(jìn)行使用時(shí)要知道，智能客服系統(tǒng)需要一個(gè)后臺(tái)管理中心來實(shí)現(xiàn)，通過這個(gè)中心對(duì)其進(jìn)行配置和管理。

當(dāng)然如果你對(duì)這個(gè)還不是很了解的話，可以咨詢專業(yè)的客服人員，然后再讓他們給你提供相關(guān)的使用指導(dǎo)和操作說明即可。

4、智能聊天工具，提升用戶體驗(yàn)度和回復(fù)速度。

它能夠快速識(shí)別用戶的聊天意圖，快速了解用戶問題，并智能地引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢。

智能聊天工具可以幫助客服減輕壓力，提升服務(wù)速度，還能幫助客服提高與客戶交流溝通的效率、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。不僅可以提升工作效率和質(zhì)量，還能降低企業(yè)溝通成本。智能對(duì)話工具可以使客戶在客服過程中感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。