如今，呼叫中心作為一個(gè)重要的窗口，與人們的生活息息相關(guān)。但是，由于傳統(tǒng)呼叫中心的功能比較單一，沒(méi)有及時(shí)滿足客戶需求的變化和發(fā)展。為了解決傳統(tǒng)呼叫中心的局限性，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出了全新的云呼叫中心系統(tǒng)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為企業(yè)客戶提供靈活、高效、可靠且富有彈性的云平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)解決方案，并通過(guò)整合全球領(lǐng)先的通信技術(shù)，為企業(yè)提供更加靈活、可靠的統(tǒng)一通信解決方案。

平臺(tái)架構(gòu)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心平臺(tái)可以使企業(yè)的坐席人員獲得專業(yè)的電話集成能力，并通過(guò)其先進(jìn)的通信技術(shù)和功能強(qiáng)大的軟件為企業(yè)提供快速有效、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和安全可靠的服務(wù)。在構(gòu)建平臺(tái)架構(gòu)時(shí)，考慮到電信網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)環(huán)境，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心系統(tǒng)主要由四大基礎(chǔ)設(shè)施、四大應(yīng)用組成。

呼叫中心核心功能

1.智能外呼：機(jī)器人自動(dòng)外呼，企業(yè)可設(shè)定業(yè)務(wù)自動(dòng)分配策略，解放人力

2.話務(wù)質(zhì)量分析：智能分配策略，讓話務(wù)更合理，讓每一通電話都有價(jià)值

3.報(bào)表分析：自動(dòng)生成報(bào)表，全面的分析通話數(shù)據(jù)

4.智能回訪：坐席可以通過(guò)手機(jī)短信、手機(jī)網(wǎng)站、電子郵件等渠道與客戶聯(lián)系

5.報(bào)表分析：話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表直觀展現(xiàn)

6.知識(shí)庫(kù)管理：知識(shí)庫(kù)可不斷擴(kuò)充，通過(guò)知識(shí)樹(shù)輕松管理，避免人員流失

7.統(tǒng)一服務(wù)：呼叫中心可將客戶資料及信息集中保存在平臺(tái)上

客戶服務(wù)管理

1.全流程業(yè)務(wù)處理：服務(wù)平臺(tái)包含客服接待、客戶管理、業(yè)務(wù)處理、回訪跟蹤等多項(xiàng)功能，有效地提高工作效率，及時(shí)了解客戶的需求，快速解決客戶問(wèn)題。

2.靈活的分配策略：可以根據(jù)坐席資源分配到不同的工作崗位上，提高了客戶服務(wù)的效率。

3.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析：平臺(tái)可根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析，判斷問(wèn)題的原因并及時(shí)解決。

4.智能質(zhì)檢：基于人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客服工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，從而提高客服工作效率。

5.支持自定義業(yè)務(wù)模板：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活的定制和優(yōu)化，可在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的前提下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化業(yè)務(wù)模板定制。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是一個(gè)呼叫中心的關(guān)鍵，它可以讓管理者了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，讓管理者做出科學(xué)的決策。

1、座席情況：可查看當(dāng)前各部門(mén)座席總數(shù)和所有坐席的狀態(tài)。

2、業(yè)務(wù)情況：可以查看各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，以及某一時(shí)間段內(nèi)業(yè)務(wù)的辦理情況，以便做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3、語(yǔ)音質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：可以查看坐席語(yǔ)音質(zhì)量(通話時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng))和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)(呼入呼出數(shù)據(jù))。同時(shí)，可以查詢當(dāng)前在線坐席數(shù)量和每個(gè)坐席都分配了多少外呼座席。

4、話務(wù)報(bào)表：通過(guò)查看某一時(shí)間段內(nèi)各個(gè)部門(mén)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以了解部門(mén)內(nèi)員工的工作量以及員工的工作效率。

系統(tǒng)支持

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有雄厚的研發(fā)實(shí)力，為用戶提供完整的解決方案及完善的服務(wù)。多年來(lái)，公司始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新，研發(fā)出呼叫中心，客服，工單，ai等系列產(chǎn)品，為客戶提供可靠的產(chǎn)品及完善的服務(wù)。憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量以及良好的服務(wù)口碑，深受廣大用戶信賴。