語音識(shí)別系統(tǒng)是一種能夠?qū)⒂脩舻恼Z音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本或者其他數(shù)字信息的技術(shù)。它包括語音合成技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)。目前，語音識(shí)別系統(tǒng)主要應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域，可以讓客戶在與智能客服溝通過程中，代替人工完成對(duì)話。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是國內(nèi)知名的智能語音技術(shù)企業(yè)，智能客服相關(guān)主要功能包括：在線客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人三大類。

人工智能時(shí)代，越來越多的企業(yè)需要借助 AI人工智能技術(shù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量，而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊AI智能客服機(jī)器人系統(tǒng)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，企業(yè)使用優(yōu)勢如下：

1、多線接入，不限數(shù)量

支持多線接入，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇使用線路數(shù)量，靈活配置系統(tǒng)，無須擔(dān)心線路數(shù)量和容量限制問題，可根據(jù)需求快速部署上線，不限接入數(shù)量，一次購買可使用多年。

2、自定義錄音，提升服務(wù)效率

支持外呼錄音，在接待客戶咨詢過程中，對(duì)訪客問題進(jìn)行記錄，并在系統(tǒng)內(nèi)形成知識(shí)庫。當(dāng)客戶咨詢的問題無法在系統(tǒng)中找到答案時(shí)，可以通過系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)庫來尋找答案。在此過程中，利用語音識(shí)別技術(shù)和語義分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶問題的智能解答。在這一過程中，客服機(jī)器人可以對(duì)客戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確快速地轉(zhuǎn)錄并形成知識(shí)庫，提升服務(wù)效率。

3、智能分析，有效預(yù)警

通過對(duì)語音信號(hào)進(jìn)行智能分析，可以有效避免機(jī)器人和客戶的人機(jī)交流過程中出現(xiàn)的一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從而避免因?yàn)閱T工不專業(yè)而給客戶帶來的不好體驗(yàn)。對(duì)語音信號(hào)進(jìn)行智能分析，可以有效預(yù)警一些常見的潛在問題，如：機(jī)器人不專業(yè)、語氣不夠友善、語氣過于生硬等，并及時(shí)反饋給客戶，讓客戶可以了解到問題的嚴(yán)重性，從而有效提升客戶體驗(yàn)。

4、自動(dòng)質(zhì)檢，規(guī)范服務(wù)

質(zhì)檢是客服服務(wù)的最后一道防線，客服機(jī)器人系統(tǒng)可以進(jìn)行通話錄音質(zhì)檢，保障服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶進(jìn)行語音識(shí)別轉(zhuǎn)寫分析，為企業(yè)提供全方位的客戶服務(wù)分析報(bào)告，幫助企業(yè)進(jìn)一步了解客戶需求和心理動(dòng)態(tài)。

利用 AI人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)解決了客戶服務(wù)難題。目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊AI智能客服機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)在金融、教育、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

5、數(shù)據(jù)分析，輔助決策

客服機(jī)器人可以實(shí)時(shí)地將通話錄音進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，并通過分析客戶的情緒狀態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容調(diào)整。

對(duì)客戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行分析，針對(duì)不同類型的問題采取不同的應(yīng)對(duì)策略，做到精準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶滿意度。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊 AI智能客服機(jī)器人系統(tǒng)憑借強(qiáng)大的語音識(shí)別、自然語言處理、智能客服等技術(shù)能力，已應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、教育、房產(chǎn)等行業(yè)，為企業(yè)提供7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線服務(wù)，為企業(yè)提供最專業(yè)最及時(shí)的智能客服解決方案。客戶可以通過微信公眾號(hào)和小程序隨時(shí)隨地咨詢產(chǎn)品問題。