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智能語音呼叫系統(tǒng)哪個好?

aofax企釘智能語音呼叫系統(tǒng)，有語音通知，語音群呼等，批量群呼等多種外呼模式，批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，語音通知等，系統(tǒng)根據(jù)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自行進行通知和宣傳，還有按鍵采集，按鍵轉(zhuǎn)坐席等

隨著民眾對 健康 醫(yī)療的需求日益提高，加強區(qū)域協(xié)同、促進信息共享、推進智慧醫(yī)療成為現(xiàn)階段醫(yī)療發(fā)展的新趨勢。在這個發(fā)展過程中，必然離不開智能化和數(shù)字化。在國家對于智慧醫(yī)療的推動下，眾多的智能醫(yī)療公司得以快速發(fā)展。 在新 科技 的助力下，醫(yī)療行業(yè)也呈現(xiàn)一片欣欣向榮狀 。

上海更是提出“開展人工智能輔助診斷系統(tǒng)購買服務(wù)試點，允許試點醫(yī)院向服務(wù)商協(xié)議購買獲得三類醫(yī)療器械注冊證的人工智能輔助診斷系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)”。相比較影像識別，語音識別這一感知智能技術(shù)發(fā)展更早，在各個領(lǐng)域應(yīng)用更廣，其中醫(yī)療也是智能語音重要應(yīng)用場景。而隨著自然語言理解等認(rèn)知智能技術(shù)的突破，人工智能輔助診斷開始迎來了新的發(fā)展階段。 科大訊飛便是集感知智能與認(rèn)知智能合一的重要玩家 。

上月，作為語音醫(yī)療重要應(yīng)用場景的醫(yī)療信息化市場險些迎來巨變，衛(wèi)寧 健康 、創(chuàng)業(yè)慧康最終合并失敗。醫(yī)療信息化頭部企業(yè)的動作，或許是 在智能醫(yī)療時代的提早布局，也透露出醫(yī)療信息化企業(yè)面對智能產(chǎn)品的惶恐 。而這種變化，也成為了訊飛醫(yī)療發(fā)展的契機。

訊飛醫(yī)療智醫(yī)助理

2021年8月3日， 科大訊飛董事會已經(jīng)同意訊飛醫(yī)療的分拆上市 事項。相信，隨著訊飛醫(yī)療的順利IPO，智慧醫(yī)療和醫(yī)療信息化行業(yè)或?qū)l(fā)生巨變。

01

行業(yè)求變，

智能輔助診療迎來發(fā)展契機

毫無疑問， 智慧醫(yī)療的發(fā)展已經(jīng)超乎行業(yè)的預(yù)期 ，特別是在后疫情時代， 健康 意識的崛起，必當(dāng)會激發(fā)智慧醫(yī)療的廣泛應(yīng)用，讓此前趨于穩(wěn)定的醫(yī)療信息化行業(yè)再起波瀾。面對行業(yè)的智能化升級，現(xiàn)有醫(yī)療信息化企業(yè)必須要做出改變。此前，行業(yè)第二、第三的衛(wèi)寧 健康 、創(chuàng)業(yè)慧康甚至一度達(dá)成了合并協(xié)議，雖然最終合并失敗，但也反映了行業(yè)的焦慮。

2020年12月31日，國家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療行為促進合理醫(yī)療檢查的指導(dǎo)意見》，要求進一步規(guī)范醫(yī)療行為，促進合理檢查。 醫(yī)療信息的規(guī)范化和一體化，必然離不開人工智能技術(shù) ，智慧醫(yī)療時代，醫(yī)療信息化已經(jīng)不再是穩(wěn)固，需要人工智能的介入，智慧醫(yī)療公司機遇到來。

科大訊飛 早早就看到智慧醫(yī)療的前景，集合人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)， 針對智慧醫(yī)院、智醫(yī)助理、智聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺等方向早早布局 ，獲得了眾多頂級醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)組織的認(rèn)可，產(chǎn)品同樣在臨床上廣泛應(yīng)用。醫(yī)療信息化行業(yè)的焦慮，將會是訊飛醫(yī)療的崛起的機遇。

訊飛醫(yī)療

智慧醫(yī)院： 產(chǎn)品涵蓋 診前、診中、診后 三個場景，包括醫(yī)療語音輸入、AI電子病歷、AI移動醫(yī)護、臨床智能決策支持、智能語音隨訪等應(yīng)用，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與工作效率,改善患者的就診體驗,提升醫(yī)院服務(wù)能力與質(zhì)量。現(xiàn)已覆蓋全國200余家三級醫(yī)院。

智醫(yī)助理： 將通過國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的醫(yī)學(xué)認(rèn)知智能、醫(yī)學(xué)推理和知識圖譜等技術(shù)運用到基層醫(yī)療 健康 服務(wù)過程中，構(gòu)建適合于基層的人工智能應(yīng)用。為基層醫(yī)生 提供輔助問診、輔助診療、用藥建議、智能隨訪、慢病管理、疫情防控等服務(wù) 。 已覆蓋全國近200個區(qū)縣的30000余家基層醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)用，服務(wù)超過50000名基層醫(yī)生，惠及5000多萬居民，日均提供超40萬條輔助診斷建議，有效提高了基層的診療服務(wù)水平。

智聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺 ：依托醫(yī)學(xué)認(rèn)知智能和智能語音交互等核心技術(shù)，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建線上線下一體化、實時區(qū)域協(xié)同的，集患者統(tǒng)一移動服務(wù)門戶、醫(yī)護統(tǒng)一移動工作門戶、衛(wèi)健統(tǒng)一移動管理門戶的 “便民、慧醫(yī)、促聯(lián)、惠政” 的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源公平可及。

科大訊飛的技術(shù)和資源讓訊飛醫(yī)療快速崛起，但訊飛醫(yī)療更高方向的發(fā)展，則需要更深入醫(yī)療。 隨著訊飛醫(yī)療的分拆上市，公司業(yè)務(wù)將更專注于醫(yī)療賽道 ，針對醫(yī)療痛點發(fā)力打造更適合臨床的產(chǎn)品，更好助力訊飛搶占智慧醫(yī)療的場景。

02

訊飛生態(tài)補充，

或成為集團業(yè)績增長點

在智能化發(fā)展的浪潮之下，科大訊飛已經(jīng)在教育、安防、智慧城市等多個領(lǐng)域取得建樹，大大推動了中國人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。相較其他產(chǎn)業(yè)，起步較晚的訊飛醫(yī)療仍然有巨大發(fā)展前景。

比如語音識別作為人工智能主要技術(shù)之一，在醫(yī)療領(lǐng)域同樣發(fā)揮巨大功效，并且市場已經(jīng)穩(wěn)定。在美國，語音巨頭Nuance認(rèn)為這一功能完全可以由人工智能替代，因此研發(fā)了語音病歷系統(tǒng)，到2016年，醫(yī)療領(lǐng)域的收入已經(jīng)超過了Nuance總營收的50%。在國內(nèi)，智能語音在醫(yī)療當(dāng)中應(yīng)用也在逐步增加，而訊飛醫(yī)療在語音病歷領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)大相當(dāng)大的市場。隨著認(rèn)知智能的突破，加之 國家每年約占GPD總額6%的醫(yī)療投入，人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用極具想象空間 。

智慧醫(yī)療

2020年，在疫情肆虐之下，中國的智慧城市產(chǎn)業(yè)迎來集中爆發(fā)，總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到2962.8 億元。在深潛atom看來， 智慧城市產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)，則離不開醫(yī)療人工智能在疫情防控當(dāng)中的驚艷表現(xiàn) 。比如科大訊飛的外呼隨訪系統(tǒng)，分析了數(shù)百萬份基層門診病歷并向公共防疫部門提供分析報告。作為智慧城市建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，智慧醫(yī)療目前已經(jīng)取得了重要的成果，并且發(fā)展前景巨大。

《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中醫(yī)療被重點提及，規(guī)劃指出應(yīng)推廣應(yīng)用人工智能治療新模式新手段，建立快速精準(zhǔn)的智能醫(yī)療體系。從政策到臨床環(huán)境上智慧醫(yī)療正在 歷史 發(fā)展的最佳時期。據(jù)2020年年報顯示， 科大訊飛智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)收入超過3億，取得了69.25%的增長 。

雖然目前智慧醫(yī)療的發(fā)展依然面臨一些問題，比如臨床問題的信息化建設(shè)、臨床數(shù)據(jù)的數(shù)字化和共享，如何從目前的影像切入到更深領(lǐng)域等眾多挑戰(zhàn)。但華安證券在研報中指出，短期來看， 中國醫(yī)療信息化產(chǎn)業(yè)保持雙位數(shù)的穩(wěn)健增長，未來空間廣闊 。目前，美國智慧醫(yī)療市場約占全球市場份額的80%；相比之下，中國智慧醫(yī)療的投入占醫(yī)院收入的比例僅有0.5%，長期產(chǎn)業(yè)存十倍潛在增長空間。

在2020年度業(yè)績說明會上，科大訊飛創(chuàng)始人劉慶峰對“千億營收目標(biāo)”如何實現(xiàn)進行了回應(yīng)。他表示，千億收入目標(biāo)的動力來源來自于科大訊飛主要賽道的內(nèi)生式增長，三分之一來源于教育， 三分之一來源于醫(yī)療、電子政務(wù)、便利便捷服務(wù)等數(shù)字生活領(lǐng)域 ，還會有三分之一來自于消費類產(chǎn)品。

智慧醫(yī)療

作為行業(yè)的資深玩家，在訊飛醫(yī)療獨立上市后，訊飛醫(yī)療將獲得更多資金、更好獨立發(fā)展，將會很好的帶頭解決智慧醫(yī)療的臨床問題。科大訊飛也將減少對智慧醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)的投入，從價值角度為科大訊飛股東帶來更多潛在價值的釋放。

更加值得一提的是， 訊飛醫(yī)療將依然與科大訊飛報表合并 ，智慧醫(yī)療作為科大訊飛下一步業(yè)務(wù)成長中非常重要的支撐領(lǐng)域，有望為集團提供巨大營收增長點，或可復(fù)制智慧教育的成功路徑，打開科大訊飛“第二增長曲線”。

03

健康 板分拆上市，

實現(xiàn)集團和子公司雙贏

分拆醫(yī)療板塊上市，除了對于推動母公司和子公司的市值有巨大的價值，更重要的意義還在于讓 企業(yè)完成“有絲分裂”，讓業(yè)務(wù)板塊獲得更加獨立和充分的發(fā)展 。對于拆分的業(yè)務(wù)而言，拆分出去以后，既能以獨立的身份去卡位賽道的頭部，又能在資本市場獲得新的評估和融資。這方面成功的案例，不勝枚舉，比如京東和旗下四家獨角獸企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，就是最好的例子。

科大訊飛以語音識別而被廣泛認(rèn)知的。但語音識別作為一種核心的中臺能力，可以適用的場景，是非常豐富的。并不應(yīng)該僅僅被局限在輸入法，語料轉(zhuǎn)換等場景。 這一次分拆 健康 板塊上市，將大力促進語音識別在 健康 診療方面的深度應(yīng)用 。

醫(yī)療是最關(guān)系人民福祉的事業(yè)。雖然我們的醫(yī)療事業(yè)，已經(jīng)有了突飛猛進的發(fā)展，但資源不平衡，醫(yī)生和醫(yī)院的數(shù)量不能滿足患者看病需求的問題還很突出。在這種背景下，醫(yī)療 科技 是國家重點推動的行業(yè)，結(jié)合了兩個重要領(lǐng)域，智慧醫(yī)療想象力巨大。圍繞如何提升醫(yī)生工作效率這個重要的關(guān)目，有一系列可以深挖的業(yè)務(wù)突破點。訊飛醫(yī)療一直以來深耕的智慧醫(yī)院、智醫(yī)助理，在獨立后分拆后，將會加快在醫(yī)院落地的步伐。

人工智能涉及醫(yī)療多個領(lǐng)域

再比如，去年從京東分拆上市的京東 健康 ，上市首日就突破了3300億港幣的市值。在港股上市公司普遍破發(fā)的情況下，一路高企，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的神話。

總之， 訊飛醫(yī)療拆分上市，是集團和子公司雙贏的戰(zhàn)略選擇。也是訊飛發(fā)揮核心能力，對特定板塊精耕細(xì)作的良好開始 。

序言

隨著人工智能命題的提出，近年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運營。可以說整個基于人工智能技術(shù)的市場開始蓬勃的發(fā)展起來了。

簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實大實話就是在呼叫中心基礎(chǔ)上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務(wù)平臺。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統(tǒng)呢？

我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術(shù)和服務(wù)：

個人認(rèn)為：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機，商用設(shè)備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機，

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術(shù): 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語音識別相當(dāng)于人的“耳朵”，接進電話后，對人的話語進行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識別。在進一步的話，可以轉(zhuǎn)義為文字。語義理解相當(dāng)于人的"大腦"，根據(jù)話語識別人的意圖。語音合成，相當(dāng)于人的”嘴巴“，識別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復(fù)和引導(dǎo)對話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務(wù)平臺：即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報表的網(wǎng)站，這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路：其中包括三大運營商以及其他小型的集成線路供應(yīng)商，主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問：”智能語音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么，和交換機有啥關(guān)系？”為什么說最重要的是交換機呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務(wù)平臺把外呼請求發(fā)送給交換機，通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機是控制整體的外呼情況。硬件的交換機，比如說像華為的交換機，價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統(tǒng)來說，價格對于一些小型公司來說承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統(tǒng)。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案，包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動。FreeSitch 可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。支持多種通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時也可以方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協(xié)議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計費、預(yù)付費功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]語音轉(zhuǎn)碼服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權(quán)和QoS的服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]多點會議服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應(yīng)用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應(yīng)用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關(guān)。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務(wù)器，并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議，但其最主要的協(xié)議還是SIP，通過SIP中繼發(fā)起會話協(xié)議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺服務(wù)器就可以隨時搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺運行。能夠原生運行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。

FreeSwitch內(nèi)部使用線程模型來處理并發(fā)請求，每個連接都在單獨的線程中進行處理，不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源，并通過消息和異步事件等方式進行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的，它是比較優(yōu)秀的開源軟件。另一方面來講，F(xiàn)reeSwitch又是比較激進的，它的開發(fā)分支里會有大量的新特性加入，因此在測試不全面的情況下，很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關(guān)鍵。之前我們在做項目的過程中，就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況，導(dǎo)致外呼情況不理想。舉一個例子：我們在進行測試外呼的時候，語音通話斷斷續(xù)續(xù)，雖然前端服務(wù)平臺可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸，但是，真正在與人工進行溝通的時候，會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個問題，我們花費了幾個月的時間，去研究FreeSwitch的結(jié)構(gòu)特性。終于把這個問題解決掉。我們的項目才得以繼續(xù)推動，最終得以真正落地部署實施。

也有人可能有疑問：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎？”，重要，當(dāng)然重要！容我慢慢道來~

AI 技術(shù)

1. 通信原理

先簡單解釋一下正常打電話這個流程

流程：A→PSTN→B

解釋：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，也就是我們的運營商的網(wǎng)絡(luò)電話，

那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的？：個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺，請按0鍵，按鍵之后，出現(xiàn)盲音，真正接通之后，客服接通了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋：PBX也叫交換機、相當(dāng)于整個呼叫中心的出入口

IVR也叫互動/交互式語音應(yīng)答，語音導(dǎo)航，也就是相當(dāng)于咨詢業(yè)務(wù)請按鍵，這一環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)去分流到客服。

智能語音交互平臺（智能機器人）落實到具體具體業(yè)務(wù)場景是如何實現(xiàn)的：

如：”個人A要在某一個大型酒店預(yù)訂位子“，

A撥通后先聽到了聲音，“您好，我是機器人小岳，需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>

個人A說，“我不要和機器人說話，找個真人來”。

然后聽到錄音，“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服，排隊中，請稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解釋：在IVR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后識別語音、理解意圖后，根據(jù)用戶的需求，回答后轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)隊列排隊。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現(xiàn)在市場上的AI技術(shù)的運用

目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù)，這些技術(shù)在國內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些，可以達(dá)到97%左右、百度的差一些，識別率在80%左右，我們當(dāng)初在做項目的時候選擇ASR做過測試，事實證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此，我們在做項目的時候，當(dāng)仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡單，畢竟科大訊飛是人工智能領(lǐng)域巨頭級的公司，質(zhì)量當(dāng)然有的保證。

3. AI 能力對接

在具體落地中，這個領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務(wù)器向客戶端提供各種語音服務(wù)(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術(shù)問題，當(dāng)我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時延。這在我們當(dāng)時對接的時候也花費了好大一番功夫。

前端服務(wù)平臺：

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術(shù)模板，可以以一敵萬。心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有，一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，達(dá)成目的，從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機器人話術(shù)模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿意度）

其余的基本就是web端的東西了，具體功能點呢，即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報表，這些功能點基本實現(xiàn)就可以，因為站在產(chǎn)品角度，產(chǎn)品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話，并且能夠準(zhǔn)確的識別用戶的意圖，并且準(zhǔn)確的回答用戶。這就是智能語音交互系統(tǒng)的最終目標(biāo)，也一直是我們的最終目標(biāo)。

外呼線路廠商：

一般如果是購買系統(tǒng)的話，是給提供線路的，只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話，網(wǎng)上、淘寶上一大堆，費用可以談，也給提供線路對接的接口。

結(jié)語

雖然現(xiàn)在市場上做智能語音交互系統(tǒng)的比較多，但一般只限于各個行業(yè)的電話銷售，真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單，雖然原理不是很難但是真正落地實施的時候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實施了，方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統(tǒng)，然才疏學(xué)淺，疏漏和不當(dāng)之處在所難免，權(quán)當(dāng)給大家拋磚引玉。

諸多細(xì)節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細(xì)記述，如有問題，歡迎隨時交流。

在新一輪工業(yè)革命下，人工智能技術(shù)的發(fā)展突飛猛進，為經(jīng)濟 社會 發(fā)展注入了新動能，同時也改變了 社會 生產(chǎn)生活方式。出門在外，靠一臺翻譯機可以實現(xiàn)與外國友人語言溝通無障礙;在家中，可以通過智能語音遙控器邊做飯邊 娛樂 甚至購物;學(xué)習(xí)過程中，智能學(xué)習(xí)機幫助孩子精準(zhǔn)找到薄弱點，輕松高效學(xué)習(xí)。這一切不是發(fā)生在未來，而是現(xiàn)在進行時。

開放發(fā)展進行時中，新技術(shù)如何驅(qū)動中國經(jīng)濟發(fā)展和全球市場融合，如何面對全球產(chǎn)業(yè)分工格局的調(diào)整，如何迎接世界經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)?在第二屆虹橋國際經(jīng)濟論壇“人工智能與創(chuàng)新發(fā)展：理念、技術(shù)和市場“分論壇上中，多位中外專家學(xué)者暢所欲言，帶來了自己的看法。

科技 成果要服務(wù)全人類共同的發(fā)展， 科技 要素就需更好的交流互動，這樣才能減少阻力、釋放活力。

而作為中國人工智能領(lǐng)軍企業(yè)的科大訊飛，在這個開放的大環(huán)境中，將會怎么做呢? 從劉慶峰董事長的發(fā)言里，我們可以看到：

開放創(chuàng)新：保持國際前沿 源頭技術(shù)創(chuàng)新

近年來，科大訊飛多次在語音的識別與轉(zhuǎn)換以及機器翻譯、自然語言理解等各項國際評測中取得亮眼成績。2018年至今，科大訊飛問鼎21項人工智能國際核心賽事冠軍，在2019世界人工智能大會(WAIC)上，科大訊飛“新一代語音翻譯關(guān)鍵技術(shù)及系統(tǒng) ”也獲得了大會最高榮譽SAIL(Super AI Leader，即“卓越人工智能引領(lǐng)者獎”)應(yīng)用獎!劉總表示，未來科大訊飛在核心技術(shù)上將持續(xù)保持國際前沿，在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上讓人工智能像水和電一樣服務(wù)各行各業(yè)、產(chǎn)生實實在在的價值。

開放合作：推進 科技 向善 共建美好生活

人類的合作和發(fā)展的大趨勢是不可阻擋的，過去一年，科大訊飛的技術(shù)產(chǎn)品得到了海外合作伙伴的了解和認(rèn)可，打開了更大的對外合作窗口。教育領(lǐng)域，訊飛智能評測技術(shù)攜手雅思，在英語口語學(xué)習(xí)和作文評分中 探索 合作; 汽車 領(lǐng)域，智能車載技術(shù)與歐洲、日本的 汽車 廠商開展深度合作;金融領(lǐng)域，智能外呼系統(tǒng)讓金融客戶的服務(wù)更加智能化、數(shù)據(jù)化，正在助力韓國銀行轉(zhuǎn)型升級;辦公領(lǐng)域，智慧辦公正在為國外機構(gòu)和企業(yè)提供智能系統(tǒng)解決方案。人工智能將以“直接解決人類的剛需”而深刻的載入史冊。

開放共享：打造產(chǎn)業(yè)生態(tài) 凝聚創(chuàng)業(yè)伙伴

只有生態(tài)的 健康 發(fā)展才能代表一個國家和民族在全球影響力和話語權(quán)，而擁有卓越的生態(tài)是每個企業(yè)變得更卓越的必然選擇。在前不久的科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)上，160萬生態(tài)伙伴參與見證了AI 科技 領(lǐng)域的巔峰盛會，訊飛開放平臺是真正雙向開發(fā)的平臺，不僅對開發(fā)者開發(fā)，也對技術(shù)提供商和研究者開發(fā)，使得應(yīng)用邊界不斷擴大，作為人工智能界的“硬核擔(dān)當(dāng)”，科大訊飛搭建的這個有凝聚力的平臺會匯集更多的合作伙伴，完善生態(tài)鏈，助力人工智能集群的發(fā)展。

2019進博會與首屆進博會相比，規(guī)模更大、質(zhì)量更高、活動更豐富，不僅是中國主動擴大進口和開放市場的重大舉措，也為世界各國共享中國發(fā)展機遇、各國企業(yè)開拓中國市場和深化互利合作提供了重要平臺，更是向世界展示中國實力的重要窗口。科大訊飛作為中國尖端 科技 的代表亮相中國館，向世界彰顯了中國 科技 的力量。技術(shù)在進步，做技術(shù)的公司也在不斷思考，把 科技 未來與人們?nèi)粘Ｋ柘嘟Y(jié)合，人工智能賦能下的美好生活，我們拭目以待。

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