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本文核心數(shù)據(jù)電話機(jī)器人未來(lái)走勢(shì)圖分析：智能語(yǔ)音細(xì)分賽道,中國(guó)語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模,智能語(yǔ)音助手市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè),智能家電滲透率, 翻譯機(jī)的市場(chǎng)空間

1、可以分為兩個(gè)級(jí)別的市場(chǎng)

智能語(yǔ)音市場(chǎng)按客戶類型可分為消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。消費(fèi)級(jí)立足于個(gè)人日常生活電話機(jī)器人未來(lái)走勢(shì)圖分析，主要包括了智慧生活、智能家居、智慧辦公、智能駕駛等場(chǎng)景電話機(jī)器人未來(lái)走勢(shì)圖分析，具體產(chǎn)品包括智能手機(jī)、智能可穿戴、智能音箱、智能家電、翻譯機(jī)、錄音筆、轉(zhuǎn)寫TWS耳機(jī)、智能車載等。

專業(yè)級(jí)應(yīng)用主要是服務(wù)于特定場(chǎng)景，如智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧電信/金融/電商等。

隨著語(yǔ)音技術(shù)和自然語(yǔ)言理解技術(shù)的快速進(jìn)步，AI語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)已在智能翻譯、智能醫(yī)療、智能汽車、智能客服、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音審核等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景應(yīng)用。

疫情之后不僅是工業(yè)領(lǐng)域，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的語(yǔ)音機(jī)器人、傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的語(yǔ)音機(jī)器人也將有較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。另外，NLP、AI數(shù)字員工、RPA的發(fā)展，一定程度上也將重塑AI應(yīng)用場(chǎng)景。2019年中國(guó)語(yǔ)音識(shí)別行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為95.6億元，語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，2020-2024年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為19.2%。初步預(yù)計(jì)2020年，中國(guó)語(yǔ)音識(shí)別行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破百億元。

2、消費(fèi)級(jí)各細(xì)分行業(yè)發(fā)展良好

——智慧生活：智能語(yǔ)音助手市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)快速

現(xiàn)階段，搭載語(yǔ)音助手的設(shè)備產(chǎn)品主要為智能手機(jī)和智能可穿戴設(shè)備，同時(shí)也包括小部分智能家居產(chǎn)品、智能車載產(chǎn)品。就規(guī)模來(lái)看，2020年智能語(yǔ)音助手的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到241.1億元;2021年規(guī)模將達(dá)到337.5億元。

——智能家居：智能電視為主要的消費(fèi)產(chǎn)品

智能家居的最終形態(tài)是實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品的智能化，為AIoT的關(guān)鍵場(chǎng)景，在燈光、空調(diào)、電視、窗簾、門窗、背景音樂(lè)、安防、監(jiān)控控制以及可編程定時(shí)控制等方面均有應(yīng)用。2020年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模突破2400億，智能家電平均滲透率超過(guò)60%。從智能家居各產(chǎn)品的滲透率來(lái)看，智能電視的產(chǎn)品滲透率最高。2013年智能電視的滲透率為40%，2020年已經(jīng)增長(zhǎng)到了93%。

——智能辦公：智能辦公核心產(chǎn)品為翻譯機(jī)

第三個(gè)落地場(chǎng)景是智慧辦公，核心是翻譯機(jī)。出境旅游、教育剛需和經(jīng)濟(jì)全球化等因素持續(xù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成、圖像識(shí)別等AI技術(shù)大幅提升翻譯機(jī)性能加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2020年電話機(jī)器人未來(lái)走勢(shì)圖分析我國(guó)翻譯機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將有望達(dá)到27.7億，并在2030年進(jìn)一步擴(kuò)張至56.2億元。

——智能駕駛：競(jìng)爭(zhēng)集中在自動(dòng)駕駛和智能車載系統(tǒng)兩個(gè)領(lǐng)域

未來(lái)伴隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，AI、人機(jī)語(yǔ)音交互、5G C-V2X 車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，智能汽車的功能將進(jìn)一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌?chǎng)規(guī)模的快速增加。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能的發(fā)展，智能車載系統(tǒng)將通過(guò)融合數(shù)字顯示、多屏作者互動(dòng)、手勢(shì)操作、智能語(yǔ)音等多項(xiàng)技術(shù)，為汽車的駕乘人員提供全新的、直接的、多元的人車交互服務(wù)。在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，搭載基于智能語(yǔ)音的車載交互系統(tǒng)已經(jīng)成為主流。車載語(yǔ)音交互或?qū)⒊蔀闃?biāo)配，打造車內(nèi)交互新體驗(yàn)。

—— 以上數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)人工智能行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》

機(jī)器人未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)如何

機(jī)器人行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 新興領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景加快布局

政策頻繁利好出臺(tái)，監(jiān)督并推動(dòng)著機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐步走向成熟

自機(jī)器人技術(shù)興起以來(lái)，為滿足日益旺盛的自動(dòng)化生產(chǎn)需求，工業(yè)領(lǐng)域率先開啟了對(duì)機(jī)器人的大范圍應(yīng)用，并用極短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化的發(fā)展。時(shí)至今日，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)不僅被稱為“制造業(yè)皇冠頂端的明珠”，還被看作是國(guó)家創(chuàng)新力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。

作為全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命的切入點(diǎn)，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同樣受到我國(guó)的大肆青睞，從上世紀(jì)70年代起步開始，我國(guó)政府就對(duì)產(chǎn)業(yè)行業(yè)給予了高度的重視和支持。近年來(lái)，國(guó)家又相繼發(fā)布了《“十三五”規(guī)劃綱要》、《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》、《關(guān)于促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展通知》等系列文件，為國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出積極戰(zhàn)略部署和引導(dǎo)，監(jiān)督并推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐步走向成熟。

中國(guó)機(jī)器人行業(yè)呈現(xiàn)三大特征與趨勢(shì)發(fā)展

如今，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展和多方的共同努力，我國(guó)的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)形成了一定的特征并積累了不少成果，尤其在工業(yè)機(jī)器人方面取得的傲人成績(jī)，更是極大的鼓舞了業(yè)內(nèi)人士的信心。憑借著這股士氣帶來(lái)的強(qiáng)大沖勁，我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)快速且迅猛的發(fā)展期，而其中所展現(xiàn)出的一些發(fā)展特征和趨勢(shì)。

三大發(fā)展特征分析：

1、工業(yè)機(jī)器人發(fā)展突出，智能機(jī)器人擴(kuò)張加快。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《工業(yè)機(jī)器人行業(yè)產(chǎn)銷需求預(yù)測(cè)與轉(zhuǎn)型升級(jí)分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2017年，我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷加快，年均增速在15%以上，市場(chǎng)規(guī)模最高達(dá)到近70億美元，預(yù)計(jì)2018年機(jī)器人產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)87.4億美元。其中工業(yè)機(jī)器人占比超過(guò)70%，服務(wù)機(jī)器人緊隨其后。隨著語(yǔ)音識(shí)別、視覺檢測(cè)、人機(jī)交互等人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能服務(wù)機(jī)器人開始展現(xiàn)出強(qiáng)勁動(dòng)力，預(yù)計(jì)到2020年智能服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到25億美元，成為繼工業(yè)機(jī)器人之后又一崛起的細(xì)分市場(chǎng)。

2018年中國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)機(jī)構(gòu)占比統(tǒng)計(jì)情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

2、機(jī)器人區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展各具優(yōu)勢(shì)，資源互補(bǔ)供助發(fā)展

眼下我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)表現(xiàn)出集群現(xiàn)象，形成了東中西、長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀等6大集聚區(qū)。而各區(qū)域之間由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、工業(yè)基礎(chǔ)、市場(chǎng)成熟度與人才環(huán)境等關(guān)鍵因素的差別，也形成了各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。具體來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)三角地區(qū)形成了相對(duì)完備的產(chǎn)業(yè)鏈;珠三角地區(qū)打造了多領(lǐng)域細(xì)分行業(yè)應(yīng)用;京津冀地區(qū)營(yíng)造了一定的創(chuàng)新生態(tài);東北地區(qū)在工業(yè)和特種機(jī)器人上獲得了優(yōu)勢(shì);中部地區(qū)建設(shè)了規(guī)模化的生產(chǎn)基地;而西部地區(qū)引進(jìn)了海內(nèi)外眾多龍頭企業(yè)。

3、特色園區(qū)和骨干企業(yè)開始發(fā)揮出各自力量，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)走向集聚

當(dāng)前，各地圍繞本體制造、系統(tǒng)集成、零部件生產(chǎn)等機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，主導(dǎo)建設(shè)各具特色、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園區(qū)與特色小鎮(zhèn)越來(lái)越多。通過(guò)政企合作和強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向集聚，已經(jīng)成為我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最重要特征之一。

三大發(fā)展趨勢(shì)分析：

1、應(yīng)用場(chǎng)景逐漸向新興領(lǐng)域延伸。從發(fā)展最為突出的工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用來(lái)看，其領(lǐng)域已經(jīng)由汽車、電子、食品包裝等傳統(tǒng)領(lǐng)域逐漸向新能源電池、環(huán)保設(shè)備、高端裝備、生活用品、倉(cāng)儲(chǔ)物流、線路巡檢等新興領(lǐng)域加快布局。同時(shí)，各地機(jī)器人企業(yè)解決方案也由傳統(tǒng)的汽車及3C設(shè)備制造逐步向新興領(lǐng)域和行業(yè)加快延伸，大幅提高了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量與服務(wù)管理水平，加速“機(jī)器換人”進(jìn)程。

2、多元應(yīng)用催生細(xì)分市場(chǎng)巨人企業(yè)出現(xiàn)

目前，在新興領(lǐng)域下的細(xì)分市場(chǎng)逐漸涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)水平較高、貼合行業(yè)實(shí)際、應(yīng)用方案成熟的中小型機(jī)器人企業(yè)。它們憑借專業(yè)化和精品化產(chǎn)品服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立起較為成熟的產(chǎn)品線條與供應(yīng)體系，迅速占領(lǐng)相當(dāng)部分市場(chǎng)份額，未來(lái)將對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到何種拉動(dòng)作用值得期待。

3、技術(shù)服務(wù)平臺(tái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)雙創(chuàng)建設(shè)加快

隨著機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，為滿足更多企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，一些具備技術(shù)研究成果轉(zhuǎn)化能力的企業(yè)已經(jīng)開始與政府和海內(nèi)外企業(yè)聯(lián)合，推動(dòng)技術(shù)共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升的趨勢(shì)開始逐步顯現(xiàn)。

前景很不錯(cuò)，AI已經(jīng)開始占領(lǐng)市場(chǎng)了，智能電銷機(jī)器人也將慢慢代替人工電銷

傳統(tǒng)電銷能做的事，靈音智能電銷機(jī)器人可以做得更好，專業(yè)，省心，功能齊全。

（1） 通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音途徑，群呼潛在客戶。自動(dòng)主張“有感情有語(yǔ)調(diào)的真人動(dòng)態(tài)”語(yǔ)音呼叫，大幅度提高人工無(wú)法抵達(dá)的電話呼出量。

（2） 模仿銷售專家跟客戶進(jìn)行溝通并進(jìn)行意向選擇，或直接轉(zhuǎn)接人工坐席銷售。可以自主判別意向客戶，第一時(shí)間系統(tǒng)記載，或許轉(zhuǎn)入人工對(duì)接，后臺(tái)自主錄音，記載與客戶的溝通進(jìn)程，完畢溝通現(xiàn)場(chǎng)回訪，AI自主學(xué)習(xí)功能，溝通話術(shù)不斷自我完善，不放過(guò)任何一個(gè)意向客戶。

（3）三重營(yíng)銷于一體選擇潛在意向客戶，引導(dǎo)客戶溝通，直接鎖定目標(biāo)客戶。靈音AI智能電銷機(jī)器人自帶客戶處理CRM系統(tǒng)，可以依據(jù)用戶自主設(shè)置的意向客戶條件，自動(dòng)選擇意向客戶，生成意向客戶報(bào)表，對(duì)接人員聽取對(duì)話錄音，提前擬定營(yíng)銷戰(zhàn)略，完畢無(wú)縫對(duì)接。

（4）傳統(tǒng)電銷人員一天最多可以打200-300通電話，靈音AI智能機(jī)器人平均一個(gè)端口每天可以打600-1000個(gè)電話工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個(gè)靈音AI智能電銷機(jī)器人勝似五個(gè)普通電銷人員，機(jī)器人工作時(shí)間內(nèi)，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求第一時(shí)間聽到您的動(dòng)態(tài)，讓您公司效果十倍、百倍增加。

（5）讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅下降。現(xiàn)代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，一個(gè)靈音AI智能電銷機(jī)器人的本錢僅是企業(yè)半個(gè)人一年的薪酬，電銷機(jī)器人幫您節(jié)約了人員薪酬費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、社保費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等等。用了電銷機(jī)器人，無(wú)需再為招人發(fā)愁，再無(wú)需花時(shí)間精力培養(yǎng)新人，統(tǒng)統(tǒng)由機(jī)器人搞定！AI智能電銷機(jī)器人在未來(lái)將會(huì)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)和商機(jī)

智能語(yǔ)音機(jī)器人未來(lái)發(fā)展是相當(dāng)有前景的：

1、智能語(yǔ)音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)

語(yǔ)音銷售是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇的一種銷售模式，因?yàn)檎Z(yǔ)音通信可以直接建立企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，而無(wú)需彼此見面。很容易發(fā)現(xiàn)，客戶提出的80%的問(wèn)題在大規(guī)模通話中重復(fù)出現(xiàn)。將這些問(wèn)題構(gòu)建到一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，將使語(yǔ)音機(jī)器人能夠在知道問(wèn)題并接聽語(yǔ)音后完成業(yè)務(wù)員的工作，這不僅可以降低企業(yè)的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復(fù)的工作。

2、人機(jī)交互將成為企業(yè)銷售的常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展必然會(huì)影響傳統(tǒng)的語(yǔ)音銷售模式，智能技術(shù)的應(yīng)用絕對(duì)不會(huì)取代人類。新技術(shù)不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價(jià)值的事情，不是重復(fù)，而是創(chuàng)新，讓他們的工作進(jìn)化。今天，用人工智能代替重復(fù)性工作是一件好事，但是不可否認(rèn)的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來(lái)，人機(jī)交互可能會(huì)成為常態(tài)。

3、語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)開始席卷各大智能外呼和客服領(lǐng)域企業(yè)

百業(yè)AI語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)使用ASR、NLP和TTS對(duì)話系統(tǒng)這三個(gè)技術(shù)模塊實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，有效地篩選目標(biāo)客戶，大大降低了人工銷售成本和后續(xù)成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據(jù)既定的專業(yè)技能描述業(yè)務(wù)并回答客戶的問(wèn)題。

基本上可以是80%的程度吧

電話機(jī)器人重點(diǎn)在于幫助企業(yè)獲取意向客戶，因?yàn)殡娫挋C(jī)器人擁有真人語(yǔ)音，多輪對(duì)話，意向判斷等能力，所以在給客戶打電話的過(guò)程中，就可以判斷用于的意向程度

所以電話機(jī)器人可以處理前面80%的篩選工作，后期的20%工作還是要繼續(xù)人工跟進(jìn)的