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我給樓主推薦上海易沃軟件科技自主開發(fā)的外呼系統(tǒng)不錯！

其能夠為客戶搭建完整的電話營銷部門。 利用系統(tǒng)提供的強大客戶客戶資料管理，問卷設(shè)計，自動外撥，報表統(tǒng)計分析等功能， 企業(yè)可以將每次市場營銷作為獨立的項目來運作和管理。 這種獨特的市場推廣模式有助于企業(yè)更規(guī)范更專業(yè)更高效的開展市場工作

參考資料：上海易沃軟件科技官網(wǎng)

計劃方案你可以在網(wǎng)上找一個模板，按照它的格式和內(nèi)容然后結(jié)合你的具體實際情況寫進去。

對于你上面提到的那些問題你可以先一個一個寫下來，列出來，然后寫出各個問題的解答，然后套到上面那個模板里去。

報表在網(wǎng)上也能找到格式的，其實基本的都差不多，就是一些項目你要結(jié)合你的實際做一下增減。

無法為你實際解決問題，這能給你這么一點建議了。。。。

呼叫中心要如何建設(shè)？

呼叫中心系統(tǒng)主要由以下幾部分組成：

PBX：具有CTI接口的主流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。

CTI：計算機電話集成服務(wù)器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協(xié)議無需CTConnect）

IVR/FAX：IVR語音/傳真服務(wù)器（ctsIVR），支持多種硬件（NMS、Intel、Synway），多協(xié)議，大容量、分布式

監(jiān)控-管理-報表：UltraMoitor 平臺監(jiān)控報警、UltraCMS 統(tǒng)計報表、ctsAdmin 配置管理

錄音和質(zhì)檢：Talentel-Log 錄音查詢系統(tǒng)和質(zhì)檢系統(tǒng)。

多媒體網(wǎng)關(guān)：UltraMCI 支持傳真、短信、EMAIL處理系統(tǒng)，ICC-WebCall服務(wù)子系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（UltraCRM）、呼叫管理、監(jiān)控管理系統(tǒng)（CallMonitor）、

座席系統(tǒng)：UltraCRM 客戶服務(wù)中心軟件，班長席管理軟件。

數(shù)據(jù)庫：支持主流數(shù)據(jù)庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。

其他：機房裝修、應(yīng)用服務(wù)器、PC、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻、UPS等。

其中交換機是可選的，初期10個坐席的時候可以不用交換機，等以后坐席增加了，或者話務(wù)量很大的時候就要考慮上交換機了。其他硬件就是語音卡和工控機了。

還要加上外線，外線分數(shù)字，模擬，ip三種，坐席也分數(shù)字，模擬和ip三種。

數(shù)字外線，模擬外線，數(shù)字坐席，模擬坐席都是傳統(tǒng)的呼叫中心.

ip呼叫中心分ip外線，普通坐席；普通外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。

ip外線話費比較便宜，但是通話質(zhì)量差，多用于外呼型呼叫中心

ip坐席，靈活性比較好，可以靈活布置坐席。

ip的呼叫中心對網(wǎng)絡(luò)依賴比較大。

呼叫中心系統(tǒng)要考慮穩(wěn)定性和靈活性，穩(wěn)定性要看提供廠商的成立時間和案例的多少。靈活性主要體現(xiàn)在流程是否可靈活定制，操作是否人性化。