如何為您的企業(yè)選擇客戶服務(wù)400電話呼叫中心

客戶服務(wù)是任何業(yè)務(wù)的關(guān)鍵方面，但有時(shí)管理電話可能成為削弱日常運(yùn)營的負(fù)擔(dān)。在接聽電話時(shí)，電子郵件和客戶查詢成為操作的障礙，可能是與400電話呼叫中心或應(yīng)答服務(wù)合作的時(shí)候了。這些服務(wù)使企業(yè)能夠?qū)⑵渫ㄐ殴芾硗獍杀局皇钦衅割~外員工的一小部分。

400電話呼叫中心和應(yīng)答服務(wù)通常不僅僅是接聽電話; 事實(shí)上，許多人將品牌重塑為“聯(lián)絡(luò)中心”以反映這種演變。其中許多服務(wù)管理每個通信渠道，包括電話線，電子郵件，社交媒體和實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天。許多人還將管理客戶訂單并參與客戶保留和忠誠度計(jì)劃或市場研究等高級服務(wù)。本指南將幫助您了解各種可用的400電話呼叫中心服務(wù)，并確定哪種服務(wù)適合您的業(yè)務(wù)。

回答服務(wù)與400電話呼叫中心服務(wù)

雖然聽起來很相似，但400電話呼叫中心服務(wù)和應(yīng)答服務(wù)之間存在顯著差異。 了解這些差異將有助于您為您的企業(yè)選擇合適的公司類型。請注意，一些公司維持應(yīng)答和400電話呼叫中心服務(wù)。

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400電話呼叫中心服務(wù)范圍廣泛且通用。他們通常會維持大量員工，并且往往會撥打更多的電話。它們幾乎可以服務(wù)于任何行業(yè)，編制訂單，提供客戶支持并將相關(guān)信息發(fā)送回客戶。這些服務(wù)通常可以使用通用腳本和有關(guān)客戶業(yè)務(wù)的基本信息。400電話呼叫中心服務(wù)通常歸檔訂單和交互，然后將信息作為報(bào)告的一部分發(fā)送給客戶。可能雇用400電話呼叫中心的企業(yè)的一個示例是零售商。

另一方面，回答服務(wù)通常要小得多，并且經(jīng)常處理復(fù)雜的專業(yè)任務(wù)。它們通常服務(wù)于特定的垂直市場，需要更深入地了解客戶業(yè)務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作。答疑服務(wù)最適合處理可能需要批判性思考和決策的特定行業(yè)。有時(shí)，應(yīng)答服務(wù)會參與時(shí)間敏感或高度個性化的功能。通常，他們會立即將個人呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端。可能使用應(yīng)答服務(wù)的企業(yè)的示例是醫(yī)療實(shí)踐。

為何使用400電話呼叫中心服務(wù)？

由于各種原因，企業(yè)可能會雇用400電話呼叫中心。也許他們無法通過電話提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，因?yàn)殡娫挃?shù)量不斷增加，或者電話線的配備正在削弱員工其他項(xiàng)目的質(zhì)量。在其他情況下，400電話呼叫中心可以做更多的事情來幫助發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是內(nèi)部員工可以管理。

雇用400電話呼叫中心服務(wù)的最大好處是讓您的員工可以放心，這樣他們就可以專注于您的業(yè)務(wù)生產(chǎn)力而不是接聽電話。如有必要，許多400電話呼叫中心每周7天每天24小時(shí)提供服務(wù)，讓您的客戶在出現(xiàn)任何問題時(shí)能夠聯(lián)系。400電話呼叫中心服務(wù)可以為您的小型企業(yè)的品牌增加一定程度的專業(yè)性，而無需昂貴地創(chuàng)建您自己的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。最后，400電話呼叫中心服務(wù)通常提供潛在客戶生成和銷售服務(wù)，可以幫助不斷增長的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，同時(shí)其全職員工專注于日常運(yùn)營。

當(dāng)您雇用400電話呼叫中心服務(wù)時(shí)，通常會要求您向公司提供腳本以及您認(rèn)為必要的信息，以便其代表為您的客戶提供最佳服務(wù)。有些服務(wù)會記錄電話，因此您可以查看它們以確保質(zhì)量。其他服務(wù)甚至?xí)槟峁┟咳請?bào)告，詳細(xì)說明已撥打的電話數(shù)量以及涉及的問題。當(dāng)您選擇服務(wù)時(shí)，重要的是要了解服務(wù)打算讓您保持在循環(huán)中的程度和頻率，因?yàn)槟枰芮嘘P(guān)注公司的績效。

在400電話呼叫中心服務(wù)中尋找什么

400電話呼叫中心服務(wù)表面上可能看起來很相似，但每家公司的產(chǎn)品細(xì)節(jié)可能相差很大。一旦您開始詢問具體問題，公司之間的差異將變得更加明顯。要了解哪種供應(yīng)商適合您的業(yè)務(wù)，以下是一些問題要問自己以及在400電話呼叫中心服務(wù)中尋找的功能。

國際與美國400電話呼叫中心

您的400電話呼叫中心服務(wù)公司的總部以及代理商所在的位置是您應(yīng)該確定的第一件事。離岸400電話呼叫中心通常更具成本效益，但它們提供的服務(wù)更少，而且他們的代理商通常會有很重的口音，而您的一些客戶可能很難理解。

國內(nèi)400電話呼叫中心傾向于提供更完整的服務(wù)（例如，用于建立更大客戶群的潛在客戶），但他們的母語為英語的代理商和以軟件為中心的模式通常意味著他們的價(jià)格更高。

對于一些公司來說，離岸400電話呼叫中心可能是合適的，但許多公司更喜歡國內(nèi)400電話呼叫中心。出于這個原因，我們在審查中專注于國內(nèi)400電話呼叫中心。但是，如果您的需求相當(dāng)基本且您對口音不感興趣，那么離岸400電話呼叫中心可能是降低成本的好方法。

400電話附加增值功能服務(wù)

400電話呼叫中心服務(wù)的主要功能是回答客戶關(guān)于您的業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。400電話呼叫中心通常可以提供信息或技術(shù)支持，以及通過電話接收訂單和處理付款。如果客戶需要直接與公司內(nèi)部的人員交談，許多人還會向您發(fā)出電話。所有這些服務(wù)都屬于入站服務(wù)的范疇。

一些400電話呼叫中心還提供400附加功能服務(wù)，包括潛在客戶生成，例如冷呼叫和編譯調(diào)查數(shù)據(jù)。這些服務(wù)還可以包括與先前客戶的后續(xù)行動，以確保他們滿意或進(jìn)一步鼓勵成功轉(zhuǎn)換。當(dāng)您失去某人的業(yè)務(wù)時(shí)，一些400電話呼叫中心會進(jìn)行反饋調(diào)查或參與客戶的回?fù)魢L試。傳統(tǒng)上，400電話呼叫中心被視為保留現(xiàn)有關(guān)系的必要支出，但是當(dāng)您考慮這些附加功能時(shí)，400電話呼叫中心實(shí)際上可以擴(kuò)大您的客戶群，建立新的關(guān)系并帶來更多的收入。

并非每個企業(yè)都需要400電話附加增值功能服務(wù)，因此請考慮您的企業(yè)要求。一旦您確切知道自己需要什么，就可以向每個400電話呼叫中心服務(wù)詢問它提供的400電話附加增值功能服務(wù)。

專用和/或共享代理？

最好的400電話呼叫中心服務(wù)提供專用和共享代理。專用代理僅分配給您的帳戶，為您的公司提供全職和關(guān)注。這對于具有特定，詳細(xì)需求的企業(yè)來說是最好的，這些需求要求其代理商熟悉并保持一致。

對于具有更多一般需求的公司，共享代理可能更合適。這些代理處理400電話呼叫中心的多個客戶端，并不一定會100％回答您的業(yè)務(wù)呼叫。對于那些日復(fù)一日不需要特別關(guān)注的公司來說，這些服務(wù)往往更便宜，而且仍然有效。

一些公司提供半專用模型，將成本效益與專業(yè)關(guān)注相結(jié)合。這些代理通常會處理除您的帳戶之外的一個或兩個帳戶，而不是完整的帳戶。這意味著，雖然他們并非專注于您的公司，但他們的注意力卻不那么分散。這些代理通常比專用代理便宜，但比共享代理更昂貴。這種模式相對較少，但它在成本和質(zhì)量之間提供了很好的平衡。

報(bào)告

400電話呼叫中心將直接與您的客戶打交道，這意味著它可能會對他們對您業(yè)務(wù)的看法產(chǎn)生重大影響。報(bào)告為您提供了一個窗口，可以顯示您所雇用的400電話呼叫中心服務(wù)的日常運(yùn)營。

但并非所有報(bào)告都是平等的。有些公司只提供他們在給定時(shí)間段內(nèi)撥打或接聽的電話的基本摘要，而其他公司則允許您訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，甚至記錄呼叫的音頻以便在出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行審查。在您注冊400電話呼叫中心服務(wù)之前，了解它的透明度和即將到來以及您對公司的自我報(bào)告的期望是很重要的。

400電話呼叫中心可用性

另一個需要問的重要問題是400電話呼叫中心的座席有多可用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可為您的客戶提供24/7/365的可用性。有些400電話呼叫中心甚至提供災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)，這意味著如果您的電話線在緊急情況下發(fā)生故障，它們可以完全接管。選擇始終可用且非常可靠的服務(wù)應(yīng)該是您業(yè)務(wù)的主要關(guān)注點(diǎn)。

每月最低通話量

某些400電話呼叫中心服務(wù)需要最小呼叫量。這些服務(wù)可能不適合不期望許多客戶服務(wù)電話或打算撥打許多外撥電話的小公司。對于較大的公司或嚴(yán)重依賴電話與客戶聯(lián)系的公司而言，這些服務(wù)可能更有意義。嘗試準(zhǔn)確衡量您的通話量，并估算在搜索400電話呼叫中心服務(wù)之前您可能需要多少代理。這對于定價(jià)尤為重要，因?yàn)橛行?00電話呼叫中心會收取一分鐘而不是按月收費(fèi)。

公司如何處理停電事故

400電話呼叫中心是許多企業(yè)不可或缺的組成部分。如果您的客戶無法通過400電話呼叫中心，停機(jī)時(shí)間會嚴(yán)重?fù)p害您的業(yè)務(wù)。您需要與可靠的400電話呼叫中心合作，提供可靠的冗余和可靠的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，以便中斷不會削弱您的工作效率。

多語言服務(wù)

特別是如果您的企業(yè)擁有國際受眾，您將希望與一個在員工中流利使用多種語言的400電話呼叫中心合作。許多400電話呼叫中心提供西班牙語服務(wù)，其他400電話呼叫中心甚至提供多種語言。如果您需要多語種服務(wù)，請務(wù)必提前咨詢400電話呼叫中心可為您提供的語言或翻譯服務(wù)。詢問這些服務(wù)是否額外費(fèi)用; 例如，有時(shí)西班牙語，但沒有其他語言支持將包括在包中。