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51物聯卡:物聯網卡使用過程中常見的問題與解答!

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隨著物聯網的普及,物聯網卡市場也得到的普遍關注,可謂是一片光明,但是,很多人在物聯卡在使用過程中會碰到各種問題,比如如何激活、如何充值等等,這些問題都是大家所關注的,那么,接下來針對物聯網卡使用過程中遇到的問題,物聯卡小編()給大家匯總一下。


1.延時問題:一般情況下,充值系統的數據是比實際的數據延遲48小時,比物聯網的數據是延時24小時,延遲的原因可能有以下幾種情況:

① 客戶已經有流量產生,處于激活狀態,但是物聯卡還是沉默期,看不到使用情況;

② 客戶的卡已經超停,使用的流量遠遠少于物聯網上查的數據,或者還是沉默期;

2. 激活問題:一般情況下,物聯網卡插到設備上即可通電激活,若是不能激活需要把卡放到手機上重新設置APN,接入名稱和接入點CMIOT設置好激活后再插入設備即可使用;

① 卡通電不能激活,需要放在手機上重新設置APN激活之后重新使用;

② 如果重新設置APN之后依然不能使用,則可能是卡的問題,需要換卡或者是聯系移動進行處理;

3.充值問題:一般情況下,下游或者公眾號的充值只提交一次,但是也會出現以下的情況:

① 充值失敗,充值系統顯示充值成功,但是后臺顯示運營商接口返回失敗,這種情況下實際是充值成功了,但是由于移動后臺的原因,訂單在后臺只顯示一次,后期也不會看到充值成功,這種可以告訴客戶以充值系統為主;

② 充值失敗,充值系統顯示5分鐘內客戶連續提交兩次,但是我們后臺只顯示一次,由于移動的接口限制,5分鐘內最好提交一次,如果連續提交,會存在系統充值2次,充值系統充值一次,這個后期可能要給客戶操作退款;

③ 充值失敗,充值系統顯示充值失敗,后臺顯示是充值失敗,有可能是充值超時,建議客戶過10分鐘再次嘗試;

④ 疊加問題:一般情況下,移動單月疊加次數不能超過5次,聯通和電信單月疊加次數理論上是8次,但是與長周期統一為5次,如果客戶當月疊加次數超過規定次數的話是會顯示充值失敗的。

⑤ 超代付額充值失敗:

a.物聯網卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后,若次月進行了充值疊加套餐仍無法使用,次月必須通過人工操作統一進行調整才能正常使用。

b.物聯網卡當月使用流量超套餐停用GPRS功能后,并當月成功進行了充值疊加套餐,GPRS功能仍沒有開啟,一般是該卡的費用超代付額度導致,須向移動提工單申請調高代付額度,才能正常GPRS功能。

4、物聯卡辦理之后是否立即生效?

答:物聯卡業務在開通時有“立即生效”或“延遲生效”兩種方式可供您選擇,若您無特殊需求,開通時默認為“立即生效”。延遲生效提供測試期和沉默期,延遲生效時間最長為9個月,需要您根據自身需求單獨申請。

5、物聯網卡流量可以共享嗎?

答:可以。流量共享功能屬于集團客戶才能訂購的產品。只有同一集團客戶下,訂購相同流量套餐的物聯卡集團成員才能夠享受流量池共享功能。原則上同一集團下物聯卡成員數原則上不低于100張時才可辦理。

6.使用過程中出現的各種情況:

① 4G變2G:4G變2G需要核對以下幾個情況:

a.客戶的設備是否支持4G;

b.當地的網絡是否支持4G;

c.如果以上都可以,建議重新甚至一下APN;

d.如果以上都不行,需要提交給移動做故障處理。

② 突然離線:

a.卡的狀態是否使用正常;

b.設備使用超流量;

c.當地網絡信號不穩定;

d.如果以上都不是,提交移動做故障處理。

5.其他特殊問題:

① 電信物聯網卡按天計費導致超流量問題:電信卡基礎套餐的流量是按照日折算的,客戶可以使用流量=(基礎套餐的流量/當月日起數)*(當月日期數-激活日期),所以如果碰到客戶下旬激活,說自己不能使用了,有可能是超套餐停機了。

② 電信達量斷網:有些卡是設置過達量斷網的,如果基礎套餐使用完了,即使后期疊加了流量,客戶也是無法直接使用,需要在志先后臺操作方可使用。

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