前段時間，鏈家地產宣布鏈家”，高調開啟全面互聯(lián)網化的戰(zhàn)略轉型，引起外界對互聯(lián)網+地產”的密切關注。

　　實際上，地產和互聯(lián)網的擁抱早已有之，不過傳統(tǒng)信息聚合的模式也不斷受到新的挑戰(zhàn)。比如以房多多、吉屋等新型地產電商平臺的崛起，與產業(yè)各個環(huán)節(jié)連接更加緊密并幫助地產商實現(xiàn)銷售轉化。

　　業(yè)內人士認為，互聯(lián)網+地產，目前已經初步形成三種并存的局面：交易平臺型、中介自營型與互聯(lián)網信息平臺型。

　　其中，交易平臺型相當于房產O2O行業(yè)的天貓”，而中介自營型則類似于 京東”。短期來看，幾個模式各有優(yōu)點，但互聯(lián)網+房地產”的電商大戰(zhàn)中，誰能將產品與體驗做得更好，能夠通過互聯(lián)網的模式更好地服務好房產商、代理商、房產中介與消費者，誰就能獲得最后的勝利。

　　說到產品體驗，不得不提到O2O體驗環(huán)節(jié)中，起著極其重要作用的呼叫中心”。

　　我們知道：在電子商務領域，O2O企業(yè)的特征是更加注重服務，而非商品。

　　對于企業(yè)來說，當電子商務、O2O這些新模式奮勇發(fā)展之時，當企業(yè)大刀闊斧追著移動互聯(lián)網商演變形計”之時，客戶服務的重要性絕對不容忽視，因此，房產中介企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的改革已經迫在眉睫了!

　　一、與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計算呼叫中心具有的優(yōu)勢:

　　1、分布式部署和數(shù)據分析能力強

　　與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量;逐點采集交互過程數(shù)據、結果數(shù)據，并結合分布式文件、內存、數(shù)據庫及計算技術，對海量數(shù)據進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現(xiàn)對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)云中運營、任意布局”。

　　2、低成本

　　云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

　　3、建設周期短

　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

　　4、系統(tǒng)伸縮性強

　　云計算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

　　云牛®呼叫中心除了具備以上常見云呼叫中心的客戶價值以外，其最大的價值，就是不賣產品，而是以長期服務的方式為客戶提供核心價值——房產中介O2O企業(yè)每月只需要支付非常少的成本，既不需要前期投入較大的建設資金，更不用擔心企業(yè)的投資回報。

　　二、云牛呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

　　云牛®平臺主要業(yè)務方向是為客戶提供NGN技術及云計算服務，即向客戶提供云電銷、云客服、云電話、云客探等產品和多元營銷解決方案。用云計算技術讓企業(yè)的營銷資源和服務資源的高效協(xié)同、實時調配，從而提高銷售的投入產出比，實現(xiàn)高效經營。

　　目前，許多的房產中介O2O企業(yè)對云牛呼叫系統(tǒng)www.cloudox.cn已經不感覺到陌生，其擁有在呼叫中心領域最為豐富的經驗，面對O2O客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點，具有靈活的來電轉接設置，打造不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務，受到業(yè)界的廣泛好評。

　　此外，云牛呼叫系統(tǒng)還實現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。與此同時，他們提供的解決方案更可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務數(shù)據整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數(shù)據挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

　　云牛®平臺的云計算服務可以提供公有云、私有云、混合云等多種靈活部署服務方式，可覆蓋全國所有地區(qū)無服務盲區(qū)，其專門針對房產中介企業(yè)推出的高可靠性解決方案，不僅能為客戶的數(shù)據安全、業(yè)務穩(wěn)定保駕護航，更為房產中介企業(yè)互聯(lián)網+升級提供了強大助力。