湖州電信外呼機(jī)器人批發(fā)網(wǎng),電話軟件 就是方案，因?yàn)楹艚兄行膹S家都會(huì)有通用的技術(shù)方案，但這種方案對(duì)你來(lái)講是沒(méi)有用的，看起來(lái)費(fèi)時(shí)，費(fèi)力。最好直接看產(chǎn)品演示，然后可以測(cè)試。我們有向個(gè)客戶就是在我們公司的測(cè)試，有的快測(cè)試半個(gè)月了，也還沒(méi)買(mǎi)，為啥？因?yàn)榭蛻粢恢边€沒(méi)決定做不做，只是先了解。
但依然很熱情，有問(wèn)必答，有咨詢必響應(yīng)。換來(lái)是客戶一句話：“你家服務(wù)真好”我們想對(duì)您說(shuō)的是：不要不好意思，就讓廠家給你開(kāi)賬戶，試用。這個(gè)最直接，最有效，最快速了解產(chǎn)品是否符合你的需求。第三點(diǎn)：服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)呼叫中心之前如何了解一個(gè)廠家的服務(wù)是否足夠好？說(shuō)到服務(wù)，這點(diǎn)也至關(guān)重要，服務(wù)一般為分售前、售中、和售后，但在購(gòu)買(mǎi)之前，我們?cè)趺慈ヅ卸ǚ?wù)是否好呢？那么只能從售前來(lái)看。舉個(gè)例子。
湖州電信外呼機(jī)器人批發(fā)網(wǎng),電話軟件前段時(shí)間有個(gè)客戶，前后加起來(lái)大概有4-5個(gè)月的時(shí)間，才與我們合作，而且是先試用半年。最后和我們說(shuō)，你家服務(wù)最好。為啥，因?yàn)樵?個(gè)月的時(shí)間里，會(huì)有各種各樣的問(wèn)題咨詢你。
要反復(fù)測(cè)試，還要幫他看以前的設(shè)備為啥出問(wèn)題，又是拍照，又是遠(yuǎn)程。關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)就問(wèn)了不下百次。關(guān)鍵不止是在上班期間問(wèn)，下班時(shí)候也在問(wèn)。也就是說(shuō)從售前是完全可以看出一個(gè)廠家服務(wù)是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個(gè)是最能考驗(yàn)一個(gè)銷(xiāo)售或一個(gè)公司的一個(gè)辦法。第四點(diǎn)：如何了解一個(gè)呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？前幾天，有個(gè)客戶，看過(guò)我們的產(chǎn)品演示，把他本地設(shè)備與我們阿里云對(duì)接測(cè)試。
湖州電信外呼機(jī)器人批發(fā)網(wǎng),電話軟件2.提供來(lái)電彈出（SCREENPOP），實(shí)時(shí)顯示來(lái)電客戶的詳細(xì)資料用戶使用其自身的分機(jī)號(hào)碼和，登陸UCC3000座席管理系統(tǒng)后，所有呼入到該分機(jī)的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼，就會(huì)在用戶的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。用戶還可以在接聽(tīng)過(guò)程中。
實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。如果是全新的號(hào)碼，系統(tǒng)也會(huì)彈出新客戶錄入界面，可以讓話務(wù)員快速的進(jìn)行錄入。3.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理在接聽(tīng)客戶來(lái)電的過(guò)程中，如果將該客戶的來(lái)電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來(lái)電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽(tīng)方的電腦屏幕。通過(guò)來(lái)電資料的同步轉(zhuǎn)移。
湖州電信外呼機(jī)器人批發(fā)網(wǎng),電話軟件可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。4.點(diǎn)擊通話的功能在里，用戶可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號(hào)碼，直接給客戶撥打電話。
5.服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個(gè)具體電話的所有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話務(wù)員的接線情況（包括時(shí)間）。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡(jiǎn)略登記并形成服務(wù)記錄，同時(shí)還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。?電話客服呼叫中心在還未導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)前，在客服呼叫中心人員的坐位上大多會(huì)準(zhǔn)備一本厚厚的產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)有2種選擇，1是，把產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)死記硬背下來(lái)。
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