鄭州電信電銷系統(tǒng)公司,電話軟件公司 你知道我的意思嗎？你明白我在說什么嗎？如果它看起來很正常，那就不合適，因為它有一個暗示：你明白我的意思嗎，笨蛋？你能理解我的意思嗎？如果你把這句話改成"我說清楚了嗎？"，這不是指控，而是悔恨。

意思是，如果我不說清楚，我可以再說一遍。這更有禮貌嗎？在我們和客戶交流結束時，我們必須總結一下這種交流的內容，多讀書多練習。這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)。

鄭州電信電銷系統(tǒng)公司,電話軟件公司也是一種非常有效的溝通行為。外呼系統(tǒng)大致分為六類，它們分別是1.人工外呼系統(tǒng)，這種方式的重點是列表的分配。經(jīng)理將列表分配給銷售員(代理)，由職員選擇撥打列表的順序。呼叫動作和呼叫時間由系統(tǒng)記錄(撥號時間、連接效果、連接時間、掛起時間)。該系統(tǒng)一般很難通過，一般是推銷員自己打標(忙線、拒收、關機。

錯號、欠款等)，這種方法有很大的自由度，不需要一個專業(yè)的撥號平臺，但高頻使用電話號碼會出現(xiàn)被封的現(xiàn)象。二.預覽出站呼叫，此模式是通過向座位發(fā)送撥號命令。

鄭州電信電銷系統(tǒng)公司,電話軟件公司由此看來在人員優(yōu)勢越來越成為呼叫中心企業(yè)核心優(yōu)勢的情況下對于人員的合理利用就顯得尤為重要。人員的合理利用就是人員排布與話量分布相一致。

在話量高的時候安排足夠多的人以保證來的話量能夠接起，話量少的時候安排較少的人，不至于出現(xiàn)人員浪費的情況。合理的人員排布能夠保證呼叫中心隊列管理關鍵指標（接通率、服務水平指標、客戶滿意度指標等）達成的同時減少人員成本，但話務分布是不穩(wěn)定的，經(jīng)常受很多因素的影響而變化，如何讓這些因素降到最低。

鄭州電信電銷系統(tǒng)公司,電話軟件公司首要的就是的話務預測。下面是筆者從事WFM勞動隊伍管理期間總結的關于話務預測的方法，此處與大家進行分享。一、校準預測，持續(xù)優(yōu)化預測完成之后還要進行不斷的校準。

進行預測話量與實際話量的差異分析，了解自己預測中存在的問題或考慮不周全之處，不斷完善，不斷校準，使用預測準確度的指標測量來關注自己的預測數(shù)據(jù)和實際數(shù)據(jù)達成的吻合度。

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