第25屆金融展于7月27日至7月30日在北京展覽館與大家再次相見(jiàn)。本屆金融展將以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 穩(wěn)健轉(zhuǎn)型 共享金融”為主題部署電銷機(jī)器人，集中展示各類金融機(jī)構(gòu)、金融科技企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展成果，以及面向企業(yè)、“三農(nóng)”、百姓等推出的普惠金融新服務(wù)和金融IT新技術(shù)，通過(guò)多種形式、多個(gè)層次的分享互動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)金融行業(yè)內(nèi)外的交流與合作，為部署電銷機(jī)器人我國(guó)金融業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

阿里金融云總經(jīng)理徐敏出席并發(fā)表主旨演講，以下為演講全文：

徐 敏：大家上午好，很高興有機(jī)會(huì)跟各位做這樣的分享匯報(bào)，在過(guò)去幾年時(shí)間里面，我和我的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)和差不多幾十家金融機(jī)構(gòu)做了很多互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新方面的實(shí)踐，這里面有IT的，有業(yè)務(wù)的，歸納起來(lái)看目前這個(gè)階段我們認(rèn)為金融互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新重點(diǎn)在這四個(gè)方面，首先場(chǎng)景，跟更多的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景或者產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景對(duì)接，就像平安所說(shuō)的這樣。

第二對(duì)智能，現(xiàn)在我們也認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)智能不是簡(jiǎn)單的做一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，而是至少包含四個(gè)方面，第一數(shù)據(jù)，更多的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)共創(chuàng)；第二場(chǎng)景，就是說(shuō)數(shù)據(jù)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的是通過(guò)提升多少交叉營(yíng)銷率，而是要通過(guò)它能夠讓業(yè)務(wù)和場(chǎng)景通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)；第三算力，就是計(jì)算能力，如何通過(guò)云計(jì)算的普及使用，為我們提供更多的價(jià)格便宜量又足；第四個(gè)是人，一些科學(xué)家既懂算法，又對(duì)金融知識(shí)有很多的了解，這是人工智能或者數(shù)據(jù)智能方向。我們內(nèi)部在啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目叫金融大腦，它會(huì)提供場(chǎng)景、數(shù)據(jù)合作方面的能力，這是第二塊數(shù)據(jù)智能。

第三運(yùn)營(yíng)，很多人說(shuō)阿里巴巴是運(yùn)營(yíng)為亡的重心，我來(lái)到之后才發(fā)現(xiàn)這是表層，最重要的不是運(yùn)營(yíng)，是它背后的流程文化、流程設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品、績(jī)效、IT。所以最后的運(yùn)營(yíng)是最后表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果而已，所以我們最近也正在打阿里巴巴內(nèi)部的一點(diǎn)點(diǎn)結(jié)尾再結(jié)尾，把它對(duì)接，最后一方面是核心引擎升級(jí)，這個(gè)引擎需要同時(shí)能支撐前面三層，能運(yùn)行三方面，而且它應(yīng)該讓金融機(jī)構(gòu)獲得像互聯(lián)網(wǎng)一樣的爆發(fā)力，或者說(shuō)像互聯(lián)網(wǎng)一樣的柔性，所以這個(gè)引擎將和傳統(tǒng)的IO的引擎是不一樣但是這兩者可以長(zhǎng)期共存，這是我們之前做幾十個(gè)項(xiàng)目之后的歸納。

基于這四個(gè)方面，我們也是正在把阿里巴巴的體系和結(jié)尾提出一個(gè)金融引擎整個(gè)的能力框架，這也是阿里巴巴能力的突破。最下面這層是基礎(chǔ)IT能力，這方面為我們提供海量的、彈性的，可以自動(dòng)伸縮的強(qiáng)大的云平臺(tái)，這個(gè)云平臺(tái)今天已經(jīng)經(jīng)過(guò)了上百家的驗(yàn)證，很穩(wěn)定，很可用。

第二點(diǎn)是說(shuō)我們做了很多工作，實(shí)現(xiàn)的支付寶、淘寶、網(wǎng)上很多地方的活，包括我們幫網(wǎng)上客戶餓了么提供活，我們?cè)诮鹑趫?chǎng)景下通過(guò)云的技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地多活，同時(shí)安全也是很重要的，互聯(lián)網(wǎng)式的安全跟此前是不一樣的。就像中國(guó)和美國(guó)大學(xué)校園有沒(méi)有圍墻一樣，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的安全，你不是用它來(lái)建立一個(gè)牢不可摧的圍墻一樣，而是在墻摧毀以后一樣可以保證安全，這是第一層基礎(chǔ)設(shè)施能力層。

第二層是我們的PAAS層，這里面包括思維庫(kù)的，包括區(qū)塊鏈、人工智能的各方面能力，這塊我們會(huì)把阿里巴巴的接入進(jìn)來(lái)，像移動(dòng)框架，它是我們支持淘寶APP、支付寶APP、網(wǎng)上銀行APP的PAAS，這是一方面支持IOS和安卓，同時(shí)能夠適配各種的移動(dòng)終端，同時(shí)還能做監(jiān)控，這是我們?cè)诙拥哪芰Γ谌龑邮菢I(yè)務(wù)和合作方面的能力，包括大數(shù)據(jù)增信、大數(shù)據(jù)風(fēng)控，包括了淘寶貨架開(kāi)放平臺(tái)、丁丁開(kāi)放平臺(tái)，也包括云廣告、云辦公一系列，甚至包括我們今天正在打的云OS，我們阿里巴巴自主開(kāi)發(fā)的手機(jī)移動(dòng)操作系統(tǒng)和行業(yè)共享，同時(shí)也會(huì)把上百萬(wàn)的客戶資源對(duì)接。

云OS未來(lái)可以幫助我們做銀行底層的操作系統(tǒng)，所以這些能力框架是我們一個(gè)一個(gè)找出來(lái)，他們之間是接入的，你可以完整的使用阿里巴巴全套方案，也可以接入出來(lái)跟其他的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化也是可以的同時(shí)它也可以說(shuō)我把它部署在阿里公眾云之上是可以的，你把它放在客戶自己里面去做也是可以的，這個(gè)是我們整個(gè)行業(yè)合作關(guān)系緊密的一點(diǎn)。

下面講幾個(gè)重要的方向，第一個(gè)，核心引擎的升級(jí)分布套件，我們叫“三駕馬車”，我們的配置非常的奢華，因?yàn)槲覀儼⒗锇桶陀腥澜绐?dú)一無(wú)二的雙十一場(chǎng)景，我們?cè)诶锩媪_列了兩套，一套是阿里巴巴的，一套是升級(jí)的螞蟻PAAS。它最早的開(kāi)源版本今天是事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，在阿里內(nèi)部，它能夠控制所有的節(jié)點(diǎn)，能在10分鐘之內(nèi)幫你擴(kuò)投千臺(tái)機(jī)器，同時(shí)把所有的調(diào)度、管理、監(jiān)控都集中在里面。

而且今天阿里巴巴正在用它把整個(gè)阿里巴巴里面業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)可以共享出來(lái)，做成一個(gè)阿里巴巴的大武器庫(kù)，用它來(lái)快速創(chuàng)新。就像舉個(gè)例子，我們有個(gè)叫“聚劃算”的應(yīng)用，當(dāng)時(shí)在我們內(nèi)部只是用7個(gè)人用了3到4個(gè)月的時(shí)間就開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)淘寶的聚劃算品牌。同樣的應(yīng)用在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用100多個(gè)人發(fā)生的，今天我們也把它應(yīng)用到很多場(chǎng)景里面，包括像聯(lián)通整個(gè)全國(guó)的號(hào)碼好段，在金融行業(yè)也有很多的發(fā)展，最近打算做很多的工作，這是AliWare。

還有一個(gè)螞蟻PAAS，今天在我們內(nèi)部支付寶、網(wǎng)上銀行都是基于它使用的，最近南京銀行也準(zhǔn)備基于它做南京銀行互聯(lián)網(wǎng)金融核心交易系統(tǒng)，它會(huì)對(duì)南京銀行核心變成雙核心，目前南京銀行已經(jīng)規(guī)劃了30多個(gè)系統(tǒng)正在基于它逐一實(shí)現(xiàn)，所以這個(gè)平臺(tái)特別適合來(lái)做核心交易系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化。這是兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的分布式中心件。

第二駕馬車就是OceanBase，在去年完成機(jī)遇它去除了，在去年支付寶每秒12萬(wàn)筆支付的就是它，它現(xiàn)在也是商用，而且還有一個(gè)小細(xì)節(jié)是它的RPO為零，前面是工具層的，產(chǎn)品層的，后面是開(kāi)發(fā)流程的，因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)的開(kāi)發(fā)更快更流程，所以這個(gè)平臺(tái)零效，這是阿里巴巴內(nèi)部用來(lái)做開(kāi)發(fā)管理平臺(tái)，在內(nèi)部應(yīng)該是7比1，我們有46%的應(yīng)用需求能夠在一天之內(nèi)去開(kāi)發(fā)，應(yīng)該具備投產(chǎn)條件，這個(gè)在符合金融機(jī)構(gòu)使用的是像光大銀行，用它快快提升的開(kāi)發(fā)效率，所以這個(gè)是核心引擎的三駕馬車。

再往下是運(yùn)營(yíng)，跟核心引擎是轉(zhuǎn)型不同，我覺(jué)得轉(zhuǎn)型應(yīng)該是微創(chuàng)新，這是小而美的優(yōu)化。在阿里內(nèi)部我們客服是雙十一當(dāng)天全國(guó)有5萬(wàn)通電話打進(jìn)阿里巴巴，其中97%我們都通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)打入，不需要人工介入，而且我們會(huì)對(duì)所有的話述進(jìn)行反饋，我們基于大數(shù)據(jù)能做話述的優(yōu)化，通過(guò)算法做話述優(yōu)化，做智能電商的提升。

目前很多金融機(jī)構(gòu)都在使用它，首先用它來(lái)做話述的問(wèn)答，第二點(diǎn)在客戶交互過(guò)程中，根據(jù)客戶交互內(nèi)容能自動(dòng)推送推薦的店銷產(chǎn)品，第二步即便是這個(gè)失敗了，也會(huì)拿出來(lái)做二次的推進(jìn)，所以整個(gè)客服是有完整的點(diǎn)在這里面。我認(rèn)為這是阿里巴巴最重要的能力，除了剛才講到的移動(dòng)開(kāi)發(fā)管理框架之外，我們還有在發(fā)布的時(shí)候幫你做DNS加速，防止你得DNS劫持，幫你做移動(dòng)的熱修復(fù)，這對(duì)很多安卓的APP有幫助。

甚至我用阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)做CPA的加速，做移動(dòng)的管理化數(shù)據(jù)管理，你做一個(gè)推送，這個(gè)可能通過(guò)若干個(gè)社交網(wǎng)站，把你所經(jīng)過(guò)的路徑和在每個(gè)地方增加多少客流，引發(fā)多少客戶的流程率全流程都會(huì)增加進(jìn)來(lái)，通過(guò)推送會(huì)有什么樣的效果，可以做實(shí)時(shí)的變更，今天已經(jīng)把阿里通信的能力怎么進(jìn)來(lái)的，所以我們淘寶、天貓所有的客戶短信這些要求是非常高的，所以我們背后集中了很多優(yōu)質(zhì)的資源，把你的短信都可以來(lái)合作。包括隱私保護(hù)，你可以生成一個(gè)很小的隱私號(hào)碼，這是幫你保護(hù)客戶隱私的，可以把流量包做成隱私保護(hù)，這是很受歡迎的。

我們的運(yùn)營(yíng)升級(jí)是客戶登陸Wi-Fi，當(dāng)他進(jìn)入打聽(tīng)的時(shí)候每個(gè)都有一個(gè)IAF的號(hào)碼，這個(gè)和阿里內(nèi)部的磁保護(hù)，但是一天下來(lái)以后可以告訴你一天有多少來(lái)過(guò)，多少人是年輕人，有多少是高收入階層，這些信息可以告訴你做智能化，再往前看，假如客戶在登陸Wi-Fi的時(shí)候授權(quán)讓你知道他是誰(shuí)，這時(shí)候我們就可以把一些客戶標(biāo)簽給你了，你就可以做一些針對(duì)性營(yíng)銷，我認(rèn)為這個(gè)小小的創(chuàng)新是網(wǎng)點(diǎn)智能化的很大的提升。

第三個(gè)大方向就是場(chǎng)景連接，在去年年底，我們和網(wǎng)易聯(lián)盟一起發(fā)布了FinMall，它的目標(biāo)是幫助金融機(jī)構(gòu)對(duì)接各類產(chǎn)品，它做的是把很多場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)幫助金融行業(yè)快速的對(duì)接，第二點(diǎn)用阿里巴巴和螞蟻技術(shù)，讓你的IT能夠不具備后顧之憂，未來(lái)跟秒殺或者什么也好能搞定它做。第三點(diǎn)我們?cè)谙旅孢€放了一個(gè)很好的銀行模塊，可以降低你對(duì)核心的干擾，一些的簡(jiǎn)單的功能很快就搞定了。

今天我們很多產(chǎn)品上來(lái)，像瓜子二手車、百合網(wǎng)，包括海關(guān)一系列。應(yīng)該是上個(gè)月，我們跟新網(wǎng)銀行做了活動(dòng)，把百合網(wǎng)里面三個(gè)用戶變成一個(gè)金融產(chǎn)品這是第一個(gè)，第二個(gè)新網(wǎng)銀行發(fā)布了一個(gè)產(chǎn)品，這是一個(gè)1+1+A的模式往前走，我們也歡迎更多的企業(yè)和我們共創(chuàng)，如果說(shuō)今天螞蟻金服是網(wǎng)上的大中臺(tái)，我們希望FinMall是未來(lái)的大中臺(tái)。

最后講一下阿里金融云的合作模式，第一個(gè)公共云，你來(lái)我這邊，第二個(gè)專有云、混合云，我把我的技術(shù)放進(jìn)去，第三個(gè)是聯(lián)盟云、集團(tuán)云。這是我們運(yùn)行三年半時(shí)間的金融平臺(tái)，已經(jīng)初步驗(yàn)證它的穩(wěn)定性。例如2015年股市、牛市的時(shí)候很多券商癱瘓，但是很多跟阿里合作的券商沒(méi)有一家是因?yàn)榻灰琢刻蠖l(fā)生問(wèn)題，這是為我們2015年中國(guó)牛市2做的一些貢獻(xiàn)，另外有6、70家保險(xiǎn)公司有系統(tǒng)在我上面，其中有10家左右把核心放在上面。

第二類專業(yè)云、混合云，我們都可以把它拿出來(lái)放到自己的云上去，如果是用你的PAAS給你一個(gè)，用上一個(gè)也可以，大數(shù)據(jù)也可以，我們可以分開(kāi)給到你。第二點(diǎn)是說(shuō)專業(yè)云是阿里目前已經(jīng)確定的方向，我們內(nèi)部組建了幾百個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，我們培養(yǎng)了大概有20多家合作伙伴做售后保護(hù)，甚至我們跟ITC，像聯(lián)通來(lái)做的事情，今天也正在整合上業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈來(lái)做事情。所以專有云也有一個(gè)很重要的投入。

最后一點(diǎn)聯(lián)合云或者集團(tuán)云，上半年我們跟中信集團(tuán)做了一個(gè)創(chuàng)新，中信集團(tuán)跟阿里云合作推出一個(gè)中信云，他底下會(huì)有幾百家企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)，經(jīng)統(tǒng)一的資源的采購(gòu)和管理，一方面可以在夠阿里云的公共資源，也可以采購(gòu)中信集團(tuán)搭建這個(gè)云的資源，這三者都是可以的。

同時(shí)我也認(rèn)為在全國(guó)很多地方看，很多來(lái)說(shuō)的話自己占有云太高了，（聯(lián)盟云、集團(tuán)云），最后一個(gè)是今天來(lái)看的很作才剛開(kāi)始，我們不斷用場(chǎng)景和技術(shù)，也部分開(kāi)源來(lái)加強(qiáng)合作，我們衷心希望有更多機(jī)構(gòu)來(lái)使用阿里巴巴的機(jī)構(gòu)，在技術(shù)走向更美好的未來(lái)的時(shí)候阿里云可以貢獻(xiàn)更大的力量，謝謝大家。

潘潤(rùn)紅：感謝徐敏先生的精采演講，今天出席論壇的各位演講嘉賓，從不同角度貢獻(xiàn)了自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)和深入的思考，希望這些思想的火花能為現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓和觀眾們帶來(lái)啟發(fā)和幫助。上午的論壇到此結(jié)束，下午的論壇從2點(diǎn)開(kāi)始，歡迎大家繼續(xù)出席，謝謝！