出現(xiàn)這個問題很正常呼叫中心建設(shè)方案，不必?fù)?dān)心，導(dǎo)致這個問題的出現(xiàn)有多種原因：

覆蓋所在區(qū)域的4G基站出現(xiàn)故障或者沒有4G覆蓋

由于基站處于一個長時間、不間斷的工作狀態(tài)，設(shè)備中的電子元器件種類和數(shù)量都比較多，再加上連接基站與上層網(wǎng)元設(shè)備的傳輸線路和設(shè)備也比較復(fù)雜?；竟ぷ鬟^程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)題，都有可能導(dǎo)致基站無法正常工作，從而導(dǎo)致用戶手機(jī)無法正常連接到網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)手機(jī)到達(dá)一個新的區(qū)域時，4G手機(jī)會優(yōu)先選擇駐留在4G網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)手機(jī)搜索不到4G網(wǎng)絡(luò)信號時，便會搜索3G信號；當(dāng)搜素不到3G信號時，便會搜索2G信號，如果能搜索到2G信號手機(jī)便會選擇駐留在2G網(wǎng)絡(luò)中。

小結(jié)：基站在長時間運(yùn)行的過程中，會遇到各種各樣的故障，有些故障不影響正常業(yè)務(wù)，而有些故障將會導(dǎo)致基站無法正常工作，出現(xiàn)故障性的網(wǎng)絡(luò)信號丟失。

位置更新失敗導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)注冊失敗

移動通信網(wǎng)絡(luò)，為了方便尋呼，系統(tǒng)將覆蓋的區(qū)域劃分成不同的位置區(qū)，手機(jī)會周期性上報(bào)所處的位置區(qū)信息。當(dāng)手機(jī)處在移動狀態(tài)時，很有可能會導(dǎo)致位置區(qū)變化，這時候手機(jī)就會主動向核心網(wǎng)上報(bào)位置區(qū)變化信息，核心網(wǎng)會根據(jù)上報(bào)的信息，更改該手機(jī)在核心網(wǎng)側(cè)位置區(qū)信息。

當(dāng)手機(jī)移動到一個新的位置區(qū)后呼叫中心建設(shè)方案，由于某些因素的影響而導(dǎo)致手機(jī)側(cè)發(fā)起的位置更新信息沒有得到核心網(wǎng)的確認(rèn)，就會出現(xiàn)手機(jī)側(cè)與核心網(wǎng)側(cè)的位置信息不符的情況。這個情況會導(dǎo)致手機(jī)無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)注冊，進(jìn)而出現(xiàn)手機(jī)無法連接網(wǎng)絡(luò)的情況。

題主所遇到情況可能是這種原因?qū)е碌模涸?G網(wǎng)絡(luò)條件下，位置更新失敗導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)注冊失敗，而該區(qū)域又有2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，手機(jī)就自動選擇駐留在2G網(wǎng)絡(luò)上。這種問題可以通過重啟手機(jī)的辦法解決。

小結(jié)：手機(jī)能夠正常使用，并不是普通人認(rèn)為的那么簡單，其背后暗藏著復(fù)雜的手機(jī)與基站、基站與核心網(wǎng)、手機(jī)與核心網(wǎng)間的信令交互過程。這個過程正常進(jìn)行，才能保證手機(jī)業(yè)務(wù)地正常進(jìn)行。

該區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量比較大

每一個基站同時可容納的用戶是有限的，當(dāng)某個基站的業(yè)務(wù)量達(dá)到一定值時，就會觸發(fā)負(fù)載均衡動作：

小結(jié)：網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡技術(shù)能夠保證網(wǎng)絡(luò)在大負(fù)載的情況下，正常的開展業(yè)務(wù)，而不會出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡(luò)擁塞。

VoLTE功能

由于4G網(wǎng)絡(luò)不再像3G網(wǎng)絡(luò)那樣將業(yè)務(wù)分為電路域業(yè)務(wù)（負(fù)責(zé)語音通話）和分組域業(yè)務(wù)（負(fù)責(zé)手機(jī)數(shù)據(jù)連接業(yè)務(wù)），就導(dǎo)致在VoLTE(長期演進(jìn)語音承載)技術(shù)成熟之前，4G網(wǎng)絡(luò)的的語音解決方案采取的是CSFB技術(shù)（電路域回落技術(shù)）：當(dāng)4G手機(jī)要發(fā)起或者接收語音呼叫業(yè)務(wù)時，手機(jī)會先將網(wǎng)絡(luò)切換到2G或者3G，然后在2G或者3G網(wǎng)絡(luò)條件下完成語音業(yè)務(wù)。

由于采用前代網(wǎng)絡(luò)制式不同，國內(nèi)三家運(yùn)營商的CSFB回落的方式也不同：中國移動回落到2G網(wǎng)絡(luò)，中國聯(lián)通是落到3G，中國電信則回落到2/3G網(wǎng)絡(luò)。

VoLTE技術(shù)帶給4G用戶最直接的感受就是接通等待時間更短，以及更高質(zhì)量、更自然的語音視頻通話效果：VoLTE是架構(gòu)在4G網(wǎng)絡(luò)上全I(xiàn)P條件下的端到端語音方案；VoLTE采用高分辨率編解碼技術(shù)，相較2G、3G語音通話，語音質(zhì)量能提高40%左右；VoLTE為用戶帶來更低的接入時延（撥號后的等待時間），比3G降50%，大概在2秒左右，而2G時代在6-7秒；此外，2G、3G下，掉線時有發(fā)生，但VoLTE的掉線率接近于零。

隨著VoLTE技術(shù)的成熟和手機(jī)終端具備VoLTE功能，再加上VoLTE擁有巨大的技術(shù)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢和技術(shù)上的獨(dú)立性，CFSB技術(shù)便逐漸退居了二線。

小結(jié)：VoLTE技術(shù)的成熟，徹底解決了4G網(wǎng)絡(luò)承載語音業(yè)務(wù)的問題，給用戶帶來了極佳的語音業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)：移動通信系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，每一種故障或者問題的出現(xiàn)，都可能是多種原因單獨(dú)或者共同作用的結(jié)果，只有掌握了扎實(shí)的基本功和擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能快速定位問題，并解決問題。