呼叫中心電話系統(tǒng)是新一代的云呼叫中心電話呼叫系統(tǒng)，全渠道接入，覆蓋企業(yè)所有營(yíng)銷平臺(tái)環(huán)節(jié)，呼叫中心電話系統(tǒng)是以電話呼入呼出為主要方式的系統(tǒng)，那么呼叫中心電話系統(tǒng)有哪些功能？
呼叫中心電話系統(tǒng)主要功能是來(lái)電彈屏、監(jiān)控錄音、客戶管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答等，接下來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下這些功能。
1、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答即IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，客戶來(lái)電話時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航指導(dǎo)客戶根據(jù)輸入信息，降低客戶中途放棄或者排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)放棄的概率，使座席人員可以更有效率的處理來(lái)電，提升客戶滿意度。
2、來(lái)電彈屏：
當(dāng)客戶打電話轉(zhuǎn)接到座席人員接聽時(shí)，電話呼叫系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出一個(gè)和來(lái)電號(hào)碼相關(guān)的界面，如果是新客戶，則可以直接錄入信息，如果是老客戶已經(jīng)錄入過(guò)客戶信息，客戶來(lái)電話時(shí)可以直接彈出其信息，提高座席人員接聽效率和準(zhǔn)確率。
3、客戶管理：
呼叫中心CRM客戶關(guān)系管理，將客戶的信息錄入系統(tǒng)后，可以隨時(shí)查看創(chuàng)建的工單狀態(tài)，來(lái)電彈屏?xí)r，若是已經(jīng)錄入的信息，可以直接更新現(xiàn)有信息，避免重復(fù)錄入，形成較為完整的客戶管理模塊，能有效提升客戶關(guān)系維護(hù)。
4、監(jiān)控錄音：
呼叫中心電話系統(tǒng)具有監(jiān)控錄音這一功能，可以說(shuō)是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，可以在電話呼叫中心管理系統(tǒng)后臺(tái)看到座席人員接聽狀態(tài)，便于人員管理，錄音功能可以在錄入客戶信息時(shí)檢查信息是否正確，提高了商機(jī)錄入的準(zhǔn)確率，也避免了錯(cuò)誤商機(jī)。
呼叫中心電話系統(tǒng)被越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用，在選擇呼叫中心電話系統(tǒng)搭建方案時(shí)要根據(jù)自身需求和業(yè)務(wù)要求來(lái)定，合適才是最好的。
好了，呼叫中心電話系統(tǒng)主要功能就介紹到這里了，更多關(guān)于呼叫中心電話系統(tǒng)如何管理、客服系統(tǒng)、400電話、價(jià)格以及企業(yè)小型呼叫中心如何搭建等問題，可以咨詢?cè)埔钔ㄐ拧?/p>
