托管型（云計(jì)算）呼叫中心提供一站式服務(wù)，提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建、電話號(hào)碼外，還負(fù)責(zé)后期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，保持系統(tǒng)的高可用性。

云未來會(huì)有兩個(gè)特點(diǎn)：云都是是以服務(wù)的形式體現(xiàn)出來的；是隨處可得，它支持企業(yè)的流動(dòng)性，它支持你的分布式，我們可以斬釘截鐵的說未來就是云。

　云計(jì)算呼叫中心更多的是寬帶的普及，寬帶質(zhì)量的提高，計(jì)算技術(shù)，分布式技術(shù)，大容量存儲(chǔ)，這些技術(shù)發(fā)展到一定的點(diǎn)上被整合起來的一個(gè)概念。
　　系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，需要考慮系統(tǒng)之間第一本地怎么做備份，第二我們在異地怎么備份，一旦出現(xiàn)重大故障的時(shí)候備份之間如何去切換。在人員方面我們會(huì)花非常多的精力考慮我們要建立一個(gè)運(yùn)維制度和流程。

云呼叫中心未來挑戰(zhàn)，云未來呼叫中心的主題，這些主題對(duì)呼叫中心技術(shù)就提出更高要求，我們未來不得不去發(fā)展家庭坐席，不得不發(fā)展分布式的社區(qū)式座席，不得不去把一些集中在很遠(yuǎn)地區(qū)郊外的坐席集中到城市來，這些未來的挑戰(zhàn)，其中一部分都需要用云服務(wù)的方式來解決　　

　　云呼叫中心服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，我們在做云服務(wù)的過程中也面對(duì)幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)，一是服務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。因?yàn)樵品?wù)系統(tǒng)不像單臺(tái)套系統(tǒng)，單臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)問題是影響的是一個(gè)客戶，一個(gè)云服務(wù)系統(tǒng)如果出現(xiàn)問題的話影響的是一系列的客戶。云計(jì)算會(huì)有很好的未來。