HollyIPCC解決方案及系統(tǒng)優(yōu)勢
IPCC核心平臺
負(fù)責(zé)軟交換的實現(xiàn)，呼叫引導(dǎo)，呼叫排隊，話務(wù)路由，自動呼叫分配ACD，坐席狀態(tài)管理
為呼叫中心現(xiàn)場管理人員提供可視化現(xiàn)場數(shù)據(jù)，及時對坐席，隊列，IVR和錄音資源進(jìn)行監(jiān)控，實時統(tǒng)計系統(tǒng)的接通率，接通量及系統(tǒng)負(fù)載，對異常情況進(jìn)行干預(yù)。
統(tǒng)計報表：提供20余套完整的報表，為呼叫中心管理人員提供IVR，技能組，坐席等各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握呼叫中心運行狀態(tài)和業(yè)務(wù)趨勢。
統(tǒng)一配置臺：可B/S界面中對系統(tǒng)的各類參數(shù)，服務(wù)進(jìn)行設(shè)置，包括中繼設(shè)置，IVR設(shè)置，分機設(shè)置，隊列設(shè)置，錄音設(shè)置，數(shù)據(jù)庫設(shè)置等。
一體化解決方案
完整呼叫中心平臺解決方案：系統(tǒng)集成PBX,CTI,IVR錄音和傳真等于一體。
一站式服務(wù)：提供統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)計報表，軟電話和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口，客戶無需采購第三方產(chǎn)品
高性價比：
相對傳統(tǒng)呼叫中心可以節(jié)省30%-50%的采購成本
系統(tǒng)部署周期短，設(shè)備維護簡單，對維護人員要求低，普通人員即可做基本的維護。
升級擴容只需購買相關(guān)許可，輕松簡單。
強大的服務(wù)支持能力：
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國13個城市有技術(shù)支持團隊，總部在北京，上海，廣州，武漢，成都，沈陽等有技術(shù)支持中心，杭州，南京，南昌，合肥，長沙，海口，銀川有本地技術(shù)人員。
專家服務(wù),7x24技術(shù)服務(wù)，定期主動巡檢，系統(tǒng)培訓(xùn)，知識移交。
靈活的組網(wǎng)方式：靈活部署，系統(tǒng)不受地域和坐席的限制，企業(yè)可跟進(jìn)自身需求進(jìn)行分布式或者集中式部署，并可同傳統(tǒng)PBX無縫對接。
高集成度，將語音，傳真，錄音，接續(xù)處理，坐席資源集成為一體。
開發(fā)的二次開發(fā)：
提供完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用接口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用擴展和二次開發(fā)。
圖形化IVR流程開發(fā)工具，簡單易用，客戶可自定義開發(fā)語音流程。
可與企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)無縫集成。
可視化管理
按照業(yè)務(wù)類型，地域圖和組織圖形化展現(xiàn)坐席狀態(tài)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
全方位的圖形化系統(tǒng)監(jiān)控（忙閑監(jiān)控，實時監(jiān)控，IVR話務(wù)監(jiān)控，人工話務(wù)量監(jiān)控，坐席利用率監(jiān)控，接通率異常告警，坐席空閑超時告警等）