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建設呼叫中心，必須做的準備工作
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企業建立呼叫中心一般用于外呼營銷或者接聽處理一些售后服務；當然還有就是利用呼叫中心系統的一些功能——錄音、ivr語音、crm客戶關系管理、報表、統計、工單流轉、轉接等，通過這些功能處理企業自身的業務。那么在建立呼叫中心系統之前，有一些準備工作還是要預先處理的： 呼叫中心的客服、場地、設備：呼叫中心客服人員的數量、與客戶溝通時候的話術、職業素質、對專業知識掌握的程度等因素；呼叫中心場地的選址問題，一定要考慮客服工作時候的舒適感；設備主要指的是能夠支撐呼叫中心系統實施起來的——電腦、耳麥、固話、服務器、交換機、防火墻等。 呼叫中心的選型：呼叫中心有很多種類型：租用型呼叫中心、自建型呼叫中心、半托管型呼叫中心、外包型呼叫中心等，企業要根據自身情況選擇一個最適合自己的。 呼叫中心的功能需求：呼叫中心上線之前，肯定要先確定好需要呼叫中心的哪些功能，這是準備工作中的重中之重，然后再去找呼叫中心廠商去溝通能不能實現，如何實現等。 呼叫中心的價格：價格問題是每個企業都比較敏感的，都希望用最少錢做最多的事兒，這就需要去對比了，但是話說回來了，一分錢一分貨，在呼叫中心系統這個產品上也是適用的，企業千萬不要只是貪圖一時的便宜，到時候造成巨大的損失就得不償失了。 當呼叫中心的類型選好了、功能需求確定了、價格也都談妥了，這就表明準備工作基本完成了，接下來上線就是理所應當的事情了。

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