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遠程呼叫中心坐席如何實現？需要哪些條件？

目前全國范圍的防疫工作正在緊張的進行中，為了響應國家號召，各類企業也采用了遠程辦公形式，在保障員工健康與安全防疫的前提下，來維護正常的一個社會工作秩序。而在全國人民積極抗災的大環境下，除了普通企業，也有許多服務類型企業希望能盡力去幫助一線抗災人士，去做好相關的防疫工作：例如疫情咨詢、病情咨詢服務、或是救助熱線等。因此這段時間許多企業會來咨詢關于合力億捷遠程呼叫中心坐席如何實現的問題，需要企業去準備或是滿足哪些條件呢？以下便為大家做具體介紹。 遠程呼叫中心坐席如何實現 那什么是遠程坐席呢？其實就是基于計算機電話集成技術與云計算技術，將服務器架在云端，并將傳統電話、移動電話、在線客服等通訊方式集成在一個系統之中，企業可對其進行統一的管理，公有云的模式目前是最受中小型企業青睞的實現遠程坐席的方式。主要是指服務商可以為企業提供一個呼叫系統，企業只需要開通注冊賬號就可以使用系統中的客服功能，無需購買設備，也不受地域的限制，準備好相關電腦設備開通賬號就可以使用，而且用戶數據等都存放在云端，企業可以在有需要的時候再進行下載。

遠程呼叫中心坐席的優勢

（一）成本較低 公有云的方式最受企業歡迎的一個優勢就是其成本比較低，許多企業都可以滿足搭建要求。因為其中所有的設備、功能都由服務商來提供，企業只需要支付坐席租賃與功能使用費用即可，因此這類實現方式適合所有的企業使用。

（二）坐席部署靈活 坐席部署靈活又包括坐席數量增減靈活與組網方式多樣：坐席增減靈活是指云呼叫系統坐席容量沒有上限，小到幾個坐席或大到幾百人規模的坐席中心都可以提供，還能夠根據企業需求隨時增減；而組網方式多樣包括可以實現單點集中接入、多點分布式坐席接入等，坐席不論在哪，只需要保障網絡通暢，就可以上線使用呼叫系統的所有功能。 （三）提供多種通話方式 現在的遠程呼叫坐席支持多種通話方式接入，滿足如今疫情期間員工分散式辦公的情況，其包括網頁端耳麥通話、IP話機通話與固定座機、綁定員工手機號接聽的方式。在防疫期間，最大化的滿足不同企業辦公需要，方便企業客服中心及時上線提供服務。 遠程呼叫中心坐席需要的條件 另外還有企業比較關心的問題，就是搭建遠程坐席需要什么條件呢？目前來講，遠程坐席其實采用的就是公有云的模式，公有云的開通部署、功能需求、后期的更新維護都是由服務商來完成的，企業只用按坐席功能來付費就行。但遠程坐席在此基礎上對用戶的使用環境、辦公設備等方面還是有要求的： 1、云呼叫系統基于云的方式，用戶可以通過賬號來登錄網址進行操作，在遠程辦公時則需要確保網絡的通暢，保障各系統功能能夠穩定運行。除了網頁端，如果有的坐席家庭網絡條件較差，或者沒有電腦設備的情況下，可以在系統中綁定坐席個人手機，通話直接轉移到手機上接聽，還可以在移動端上進行客戶信息的錄入、整理等。 2、另外企業還需要考慮到號碼接入的問題，如果企業本身有400/95/1010熱線電話等，可以向運營商申請將熱線號碼接入到呼叫中心平臺來使用；如果企業沒有熱線號碼，想要申請的話也可以向呼叫系統服務商來提供相關資料，由服務商去代辦即可。以上則是目前遠程呼叫坐席解決方案的一些具體內容，包括如何實現，需要哪些條件等。但最主要的是能夠滿足企業在疫情期間工作的需要，幫助客服中心去快速上線保障工作進度與工作秩序，并且在成本上來講，對企業規模或是資金的要求也不高，也便于企業快速搭建，即開即用。

-THE END-

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