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居家養老呼叫中心系統有哪些主要功能

隨著社會的進步、經濟的發展，解決老年弱勢群體的生活和社會保障問題已經成為政府的重要工作之一。從我國現有的經濟、社會條件來看，居家養老是比較普遍的，適合我國國情的養老模式。居家養老的模式中，建立居家養老呼叫中心系統，顯得尤為重要。

居家養老呼叫中心系統有哪些主要功能？
居家養老呼叫中心系統服務于居家或社區養老，居家養老呼叫中心系統由呼叫中心、養老信息系統、社區服務和終端設備四個部分構成的。接下來為您介紹居家養老呼叫中心系統的主要功能。
1、呼叫中心：采用軟電話技術，免安裝即插即用，耳麥、手機轉接都可以，自動來電識別、示忙、示閑、錄音功能、話務報表。與傳統的呼叫中心系統相比，養老呼叫中心系統采用了集成了電話功能的特殊話機，呼叫中心系統在呼入的接入支持上，除了需要能夠支持PSTN網絡接入，還需要支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網絡接入方式。
2、信息管理：通過老人信息數據庫、服務機構信息庫、服務管理信息庫三個基礎信息庫來實現需求挖掘和明晰服務，它承載了老人信息的采集、流轉、分析以及緊急情況下定位服務功能等。老人生活上經常需要的幫助，都可以在系統內記錄下來。當時間到了，服務中心會指派對應服務人員為老人提供服務。
3、GPS定位：定位功能是養老呼叫中心系統的一個重要功能，緊急情況時，老人通過使用智能通訊終端一鍵撥打服務熱線進行求助，監控平臺接到呼救，通過衛星和基站雙重定位，2分鐘內即可確定老年人詳細地理位置。解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。
4、多方通話：居家養老呼叫中心經常會出現急救需求，這是呼叫中心系統需要能夠及時聯系老人家屬、急救中心，并能夠通過呼叫中心系統的多方通話功能進行急救方案的討論和制定，以縮短急救時間。
5、工單系統：提供的服務在系統中以工單流轉的形式來體現。例如，老人通過救助終端向呼叫中心坐席發起求助；坐席記錄老人需求，并以工單形式流轉至社區服務人員；社區服務人員根據工單要求向老人提供服務。因此在養老呼叫中心系統中，需要有工單系統功能支持，以實現社區服務人員的管理調配。
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居家養老呼叫中心系統為社區服務、老年人居家養老提供了一個便捷、高效的信息平臺。合力億捷通過高科技的信息橋梁緊密有效將老人、老人親屬、服務商家以及社區（各級政府）聯接起來，可以有效地改善居家養老服務目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務。

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