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呼叫中心系統幫助企業最大化地利用客服中心資源，提高客服人員的工作質量及工作效率，并且作為客服中心日常管理和運營的重要工具，可以讓管理者更加精細化、人性化、流程化的來管理呼叫中心部門。一、呼叫中心系統廠商推薦合力億捷公司是國內呼叫中心市場的先進企業，已成功應用于電信運營商、招聘、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域。公司業務范圍包括：呼叫中心系統、智能客服系統、企業級項目管理平臺、集團業務支撐軟件等。二、合力億捷云呼叫中心都有哪些功能？ 1、語音IVR 語音IVR也被稱為交互式語音應答，在用戶來電時候，通過語音提示用戶按照流程操作，并且接受用戶輸入的信息，從而實現對各類數據庫的交互式訪問的一種自助服務。它能夠幫助用戶快速獲取服務，減輕人工坐席的工作量，提高工作效率。同時還能夠幫助在坐席人員忙碌時候，自助的提供服務，是實現7*24小時服務的根本。 2、自動話務分配ACD 呼叫中心系統的座席數量是有限的，ACD可以有效的幫助企業實現客戶呼入的電話有序的分配給客服人員，避免一些客服一直在接聽電話，而另一些會有很少的電話可接的現象。ACD的分配規則企業可以自行設定。 3、通話錄音 對每一通電話進行錄音在呼叫中心運營中起著重要的作用。通話錄音可以提供給管理者事后監聽和分析，這是對客服人員考核的一個重要依據。當遇到客戶投訴或者客戶與客服人員出現糾紛時，錄音也可作為處理投訴的依據。 4、CRM客戶管理系統 呼叫中心CRM系統可以將客戶信息錄入和后續更新，坐席人員在接聽電話時，通過來電彈屏將公司名稱，聯系人信息，通話記錄等呈現在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進行下一步的溝通，避免重復或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，便于客戶后期維護。 5、數據報表 數據報表是記錄呼叫中心各項工作過程和結果、承載各項運營管理數據，以及向公司相關部門傳遞業務數據和業務動態的重要載體。通過數據報表，企業可以準確的查看到用戶來電的集中時間，讓管理者可以合理安排客服人員的工作時間。而通過客服人員監控報表，管理者可以查看每個客服的工作情況等等。數據報表功能讓管理者可以清晰的掌控全局。 6、智能質檢 將通話錄音經過語音識別、語音轉文字等技術進行加工，企業可以做到對客服每一通電話的全量質檢。而且智能質檢不受主觀情感的影響，確保對客服人員的通話的客觀評價，真實反映客服人員的服務質量及出現的問題。有效的定位問題點，幫助企業提高客戶服務質量及水平。 總結： 以上就是呼叫中心系統廠商推薦，呼叫中心系統是合力億捷的核心產品，可以根據不同的需求提供不同的方案：公有云、私有云、混合云。可以全方位的鏈接客戶，具有強大的通話性能，以及安全的數據保護。

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