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云客服中心電話系統(tǒng)的費(fèi)用

如今使用呼叫中心的企業(yè)越來(lái)越多，對(duì)各行各業(yè)來(lái)講，一個(gè)功能完善的呼叫系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)以低成本的投入，獲得更大的效益。因此現(xiàn)在許多企業(yè)會(huì)來(lái)咨詢電話呼叫系統(tǒng)，除了其功能模塊，解決方案之外，更多企業(yè)關(guān)心來(lái)咨詢時(shí)關(guān)心最多的就是系統(tǒng)費(fèi)用。但本質(zhì)上客服中心系統(tǒng)在費(fèi)用上來(lái)講，與其搭建方式是本地化部署還是云部署的形式有關(guān)，接下來(lái)便為大家具體介紹一下其都包含哪些費(fèi)用。 （一）本地化部署形式下客服中心電話系統(tǒng)的費(fèi)用 本地化部署是指企業(yè)需要在自己本地搭建一個(gè)呼叫系統(tǒng)，在本地部署的成本中一般都包括軟硬件設(shè)備、坐席費(fèi)用及后期維護(hù)服務(wù)費(fèi)用這幾類。因此這種搭建方式對(duì)企業(yè)的要求很高，例如對(duì)企業(yè)資金要求非常高，但在部署完成之后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性極強(qiáng)，通話質(zhì)量也會(huì)非常穩(wěn)定。那么本地化部署方式具體要多少錢呢？ 1、軟件、硬件（服務(wù)器）設(shè)備：包括服務(wù)器與呼叫系統(tǒng)軟件費(fèi)用。一般本地化部署是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地，但服務(wù)器具體的配置與企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模情況、坐席人員數(shù)量也有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，目前市面上服務(wù)器的價(jià)格都在數(shù)千元及上萬(wàn)元不等。此外就是呼叫系統(tǒng)的買斷費(fèi)用，同時(shí)也是開(kāi)支大頭，是指企業(yè)需要向服務(wù)商買斷客服呼叫系統(tǒng)的使用權(quán)。目前市面上系統(tǒng)買斷費(fèi)用在30-80萬(wàn)不等。 2、坐席費(fèi)用：本地化部署也是需要坐席費(fèi)用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納，本地化的坐席費(fèi)用一般是幾千元/坐席一次性提交完，具體費(fèi)用也跟企業(yè)客服中心規(guī)模會(huì)有關(guān)。 3、后期維護(hù)費(fèi)用：對(duì)比云租用形式的客服系統(tǒng)，本地部署下還有一個(gè)收支大頭是就是后期的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，是指服務(wù)商會(huì)定期為企業(yè)解決系統(tǒng)BUG問(wèn)題，包括一些更新、升級(jí)維護(hù)的操作，這些都是為了滿足企業(yè)需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本地化，保障系統(tǒng)運(yùn)行正常穩(wěn)定。目前市場(chǎng)上收取維護(hù)費(fèi)用一般是系統(tǒng)費(fèi)用的百分比，具體比例如何收取需要看服務(wù)商自身的定價(jià)策略。

（二）云客服中心電話系統(tǒng)的費(fèi)用 云客服電話系統(tǒng)是如今最主流一種系統(tǒng)搭建方式，其搭建成本、周期短、部署方式靈活的優(yōu)點(diǎn)也是其最受企業(yè)青睞的原因，它也屬于租用的一種，可以按月/坐席、年/坐席的方式進(jìn)行付費(fèi)，具體的費(fèi)用也與其部署方式有關(guān)。目前在企業(yè)中采用最多的是公有云部署與混合云部署方式，以下為大家分別介紹。 公有云部署價(jià)格 1、坐席租用費(fèi)：公有云是云部署形勢(shì)下成本費(fèi)用最低的一種，前期不需要企業(yè)投入任何費(fèi)用。在軟件、硬件設(shè)備上來(lái)講，所有都是由服務(wù)商來(lái)提供。在系統(tǒng)使用上，企業(yè)只需要每月或者每年按時(shí)提交坐席租用費(fèi)就可以了，另外企業(yè)坐席的費(fèi)用會(huì)受服務(wù)商與系統(tǒng)功能的不同會(huì)有所波動(dòng)。例如企業(yè)只需要實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的呼入呼出功能的話，就會(huì)比包含在線功能、CRM等其他功能的成本要低一些。在坐席費(fèi)用上來(lái)講，目前市場(chǎng)上坐席費(fèi)用（包括標(biāo)準(zhǔn)版與專業(yè)版）都在100-600元范圍之內(nèi)。 2、其他增值功能費(fèi)用：此外，現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)越來(lái)越普遍，有許多服務(wù)商會(huì)在外呼電話系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加智能客服機(jī)器人功能，而這類智能客服呼叫系統(tǒng)的費(fèi)用基礎(chǔ)上會(huì)根據(jù)智能客服機(jī)器人的應(yīng)答條數(shù)來(lái)收費(fèi)。除了智能客服機(jī)器人，企業(yè)有其他功能需要，服務(wù)商也可以來(lái)進(jìn)行定制或者二次開(kāi)發(fā)，企業(yè)只需支付額外功能的使用費(fèi)用即可。 3、通信費(fèi)用：云客服中心除了坐席租賃費(fèi)用還需要企業(yè)支付呼叫產(chǎn)生的通信費(fèi)用，現(xiàn)在的服務(wù)商一般都是采用預(yù)存的形式，企業(yè)可以預(yù)先支付通話費(fèi)用，包括長(zhǎng)途費(fèi)用。 混合云部署價(jià)格 混合部署指的是系統(tǒng)部署與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都在云端，通信線路接在企業(yè)本地。混合云部署方式的價(jià)格與公有云部署方式是基本類似的，只是在坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了少量本地部署的硬件設(shè)備，包括一些比較基礎(chǔ)的中繼線、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，費(fèi)用一般在幾千元左右。總的來(lái)講，客服中心電話系統(tǒng)具體的搭建費(fèi)用與企業(yè)選擇的搭建方式有關(guān)，同時(shí)也受客服中心坐席規(guī)模數(shù)量、功能模塊需求以及通話量等因素共同決定的，其中本地化部署的方式成本雖高，但是在數(shù)據(jù)安全性與通話穩(wěn)定性因素來(lái)講是滿足企業(yè)所有通話需求的。而云部署模式下公有云是最受企業(yè)青睞的一類部署方式，不僅成本價(jià)格低，并且價(jià)格是最標(biāo)準(zhǔn)的一類，幾乎都屬于明碼標(biāo)價(jià)，而且功能需求上也能夠支持為企業(yè)定制開(kāi)發(fā)，上線周期短，開(kāi)通方便。兩種方式都各有所有優(yōu)勢(shì)，具體如何選擇則需要企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，以及后期發(fā)展方向來(lái)決定。

-THE END-

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云客服中心電話系統(tǒng)的費(fèi)用