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400電話客服呼叫中心搭建流程及注意事項

越來越多的企業都在搭建自己的客服中心，為了使客服流程更為體系化，400電話客服呼叫中心在許多商業領域得到廣泛運用，但是不少企業仍不清楚企業該如何搭建一個電話客服呼叫中心，具體搭建流程是怎樣的以及要注意哪些事項，本文針對這些問題來談談如何搭建400電話客服呼叫中心。
（一）確定需求
在搭建客服呼叫中心系統前要有明確的規劃，包括戰略規劃和業務規劃。呼叫中心要以客戶為中心，首先要確定的是行業特點以及目標定位，明白公司要建立怎樣的營銷體系，客群細分定位是怎樣的，以及針對不同客群的差異化戰略是怎樣的，怎么維護客戶關系和拓展新客戶等問題。業務規劃其實是對戰略規劃的落地實施，主要包括咨詢業務、售后服務與支持，即為客戶提供產品咨詢的相關服務，處理售后問題以及技術支持。在確定需求這一階段，也要考慮到技術方面的問題，根據自己的需求來考慮相應的技術策略。（二）選擇服務商
確認好客服呼叫中心的需求后，可以形成初期階段的需求分析報告與可行性報告提交審批，在此同時可以篩選服務商，對市場上的服務商有大概了解，審批通過后可以采取項目招標的形式或者直接選定一家服務商，確認初步的搭建方案，包括前置接入、系統構架、呼叫中心選址等。較為靠譜的服務商例如合力億捷，前期都會充分了解項目需求，不斷優化與測試方案可行性，系統也能較快投入正式使用，性價比較高，售后支持全天在線。（三）建設與試運營
確定最終的服務商后，會由企業和服務商雙方的人員共同組成一個項目組，開始對呼叫中心項目的實施。在此過程中，企業應當首先與服務商確定產品到貨時間，并制定合適的項目實施計劃和業務開發計劃。在建設呼叫中心的環節中，很重要的一點就是服務商是否有成熟的經驗來對項目的實施進行有序的指導。在搭建完成后或者在搭建過程中，都需要技術人員跟進維護和測試，避免突發問題，搭建完成后，需要試運營，看是否需要調試，試運營需要IT技術人員往系統中導入基礎的數據并進行系統測試，測試完成之后需要出具一份專門的系統測試評估與改進報告，并提交給項目工程方來進行修補和完善。如果沒有問題，客服呼叫中心就可以正式投入運營了。 400電話客服呼叫中心系統搭建步驟分為確定需求、選擇服務商、建設與試運營三個大的階段，整個建設周期一般會長達1-3個月不等，企業可以根據需求和預算成本來選擇制定搭建方案。

-THE END-

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