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快消行業適合什么樣的智能呼叫中心

快消已經是一個成熟的行業，在日益激烈的市場環境中如何提高市場營銷效率，提升用戶留存率是每個快消企業現在面臨的最大問題。呼叫中心作為企業與客戶進行交流的重要工具，在這方面能對企業起到很大幫助。
I快消行業痛點 1、問題受理、反饋效率太低
對于快消行業而言，產品銷量與投訴反饋一般是同步提升的，大量的產品服務咨詢與售后需求對客服壓力過大，并且目前客服群體涉及到的渠道也較多，容易造成客服人員無法及時進行回應、反饋，容易造成用戶滿意度下降。 2、線上線下業務未整合，管理困難
現在仍有大部分企業在客服工作場景還是傳統的電話服務模式，無法在電話接聽的同時及時對問題進行記錄、更新，導致與下一環節的服務流程造成脫節，這樣無法對接線上線下業務流程，也容易拉低企業的辦公效率。 3、客服團隊工作管理評估難
由于客戶群體過大，企業只有將客服團隊的工作進行有效量化，才能讓更精準的考察團隊的整體工作質量與辦公效率，無法及時對團隊工作進行評估，給客服管理人員的工作帶來困難。 I合力億捷呼叫中心快消行業解決方案 1、提升用戶響應速度與售后服務能力
這一模塊又可以分為產品咨詢與售后處理兩部分：
針對咨詢客服場景，合力億捷呼叫中心提供智能客服自動回復、第一時間響應用戶需求，解決客服人員的大部分咨詢工作壓力，避免用戶等待時間過長；并且IVR語音導航（幫助企業對用戶進行快速分流）、來電彈屏、知識庫管理、CRM等強大的客服功能，提升企業客服工作效率，給用戶帶來更好的服務體驗。針對售后處理場景，合力億捷支持快速流轉的工單系統，能夠在客服反饋售后需求的第一時間新建工單，然后及時流轉到對應的解決部門，通過對工單的實時預警來保障用戶需求的解決效率。這樣不僅加強部門之間的協調溝通能力，而且能夠提高售后問題的處理效率，為企業積累更多忠實用戶。 2、全渠道接入的呼叫中心，解鎖更多用戶渠道
合力億捷呼叫中心支持多渠道對接，以滿足更多用戶的需求。目前支持的渠道包括pc端網頁、微信微博、更多熱門移動APP（如抖音、頭條等）、傳統電話短信、郵件等。客服人員只需要在一個后臺界面上同時接待來自各個渠道的客戶即可，避免企業在不同渠道設立客服，為企業節省更多人力成本。 3、系統對接，實現快消行業線上線下的快速整合
另外，為了解決快消行業線上服務與線下流程相結合的需求，合力億捷呼叫系統支持提供API接口，實現呼叫中心客服流程與企業自身的業務流程的良好整合，有效建立起一套及時反饋、及時處理的服務機制。 4、實時坐席監控，團隊工作情況統一管理
只有有效的監控到坐席工作行為與工作情況，才能從根本上保障企業服務質量的不斷提升。合力億捷呼叫中心為客服管理場景，提供了坐席監控功能：客服管理人員可以直接在系統中查看坐席工作情況，例如電話坐席的通話錄音、通話時長、接通率等；然后通過系統提供的標準化數據來對客服工作進行調整優化，提高企業客服團隊的服務質量，實現統一管理。總體而言，合力億捷呼叫中心針對快消行業的痛點問題，通過高效的客服功能可以有效解決日常難題。而且除了快消，合力億捷針對服務場景或是營銷場景也都能夠提供合適的解決方案，幫助企業提高服務質量，積累更多忠實用戶。

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