電銷(xiāo)卡-防封電銷(xiāo)卡-不封號(hào)電銷(xiāo)卡
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2008年我在深防封電銷(xiāo)卡圳干過(guò)一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售,要收集客戶的電話信息,把它們統(tǒng)一整理在文檔里,接下來(lái)打電話前,會(huì)自我設(shè)定幾個(gè)問(wèn)題,自己該怎么說(shuō),客戶聽(tīng)后,可能會(huì)有哪些反應(yīng)說(shuō)辭,接著我又該如何回復(fù),假如客戶正在忙,我又該怎么在語(yǔ)言上為下次打電話做些鋪墊?
我典型的問(wèn)題是:我自己腦子反應(yīng)慢,語(yǔ)言組織能力、表達(dá)能力不強(qiáng),所以我只能凡事多提前做準(zhǔn)備,當(dāng)然剛開(kāi)始很多時(shí)候自己的準(zhǔn)備也不夠充分,也是把自己狀態(tài)搞得非常差,我曾經(jīng)一度不想打電話,甚至一聽(tīng)到電話響,腦門(mén)都疼,很排斥,而且因?yàn)樵捳f(shuō)得多,喉嚨也是疼得不行,不過(guò)一段時(shí)間后,慢慢適應(yīng)了,狀態(tài)也就好了起來(lái)。
下面我為您分享我的3點(diǎn)心得:
1、打電話拒絕你的客戶,不要輕易放棄,你可以隔幾天,再給客戶打電話,對(duì)方如果再拒絕你,你隔幾天再打。同一個(gè)客戶,你至少要堅(jiān)持5次以上,這需要執(zhí)著。
著名的銷(xiāo)售高手喬·吉拉德曾說(shuō):“客戶拒絕我37次以后,我才真的有點(diǎn)相信他不需要我的產(chǎn)品,但是我最后還要再試3次。”后來(lái)有記者采訪購(gòu)買(mǎi)喬·吉拉德產(chǎn)品的人:“先生,他的產(chǎn)品并不適合你,為什么你還要買(mǎi)呢?”這位先生無(wú)奈地說(shuō):“不買(mǎi)防封電銷(xiāo)卡不行啊老兄,他已經(jīng)來(lái)了30次了,我真擔(dān)心他第31次出現(xiàn)在我面前的時(shí)候,我會(huì)失去理智。
你看,銷(xiāo)售做到這個(gè)份上,不是銷(xiāo)售怕客戶,而是客戶怕銷(xiāo)售,做電話銷(xiāo)售它是需要這種執(zhí)著的,也許咱們沒(méi)有喬·吉拉德這樣的狠勁,但對(duì)于同一拒絕我們的客戶,咱至少也要堅(jiān)持5次、8次后,才考慮放棄吧?做這種崗位,它的性質(zhì)就決定了我們肯定會(huì)被很多客戶厭煩,所以不必太過(guò)于在乎他人的看法。
2、做電話銷(xiāo)售,因?yàn)檎f(shuō)話太多,容易讓人氣虛,表現(xiàn)在喉嚨干啞、講不出話,失聲、疼痛等,這跟很多老師一樣,所以平時(shí)要好好保養(yǎng)自己的嗓子,一位知名的中醫(yī)曾說(shuō),大概是:高麗參+麥冬,各3克,用開(kāi)水沖泡后放在保溫杯里當(dāng)茶喝,一杯喝完后,開(kāi)水接著續(xù)杯就行。當(dāng)然第二天需要把昨天剩下的倒掉,重新泡。有需求的朋友,不妨請(qǐng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生看看,是否自己適合這樣飲用。
3、做電話銷(xiāo)售,可以看看舒冰冰的著作《打遍天下—電話銷(xiāo)售防封電銷(xiāo)卡實(shí)戰(zhàn)案例精選》《一點(diǎn)就通—電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增指南》,書(shū)籍一般當(dāng)?shù)貓D書(shū)館應(yīng)該有,可以借閱看看。我曾經(jīng)反復(fù)看過(guò),對(duì)我啟發(fā)很大,希望對(duì)此時(shí)的你也有些幫助。防封電銷(xiāo)卡