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《實施方案》指出，隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。但同時，我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果，制定本實施方案。

《實施方案》的目標是，在政策引導和全社會的共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會。到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

《實施方案》聚焦七大方面，提出了20項任務。

一是做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障，包括完善“健康碼”管理，便利老年人通行；保障居家老年人基本服務需要；在突發事件處置中做好幫助老年人應對工作。

二是便利老年人日常交通出行。優化老年人打車出行服務；便利老年人乘坐公共交通；提高客運場站人工服務質量

三是便利老年人日常就醫。提供多渠道掛號等就診服務；優化老年人網上辦理就醫服務；完善老年人日常健康管理服務，推進“互聯網+醫療健康”。

四是便利老年人日常消費。保留傳統金融服務方式；提升網絡消費便利化水平，完善金融科技標準規則體系，推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。