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作為一名銷售員，在日常工作中無可避免地會與電話銷售打交道，被客戶“啪”的一聲掛斷了電話，也是屬于常事。可是多掛幾次電話，那莫名就會有點心塞，有點頭疼，有點抑郁，有點想罵人……

BUT你不能慫啊，作為一名合格的銷售員，在不同的場合都應當得心應手、從容應對。被拒絕沒關系，學會幾招就可以翻身啦!

【前期準備】

所謂不打無準備之仗。每個電銷員在呼出電話之前，都應該進行如下充分的準備。

1、準備一份盡可能同質的客戶名單

簡而言之，即是：將身份閱歷相近的潛在客戶列在同一份名單上，在一定時間內專注于對這份名單上的用戶進行電話拜訪，中途盡量不要被其他事務分心。

2、熟練掌握將要表達的內容要點

當然僅僅熟悉業務是不夠的。在對你的客戶進行電話拜訪之前，還應當在腦海中起草一份有邏輯的大綱，列出你將要陳述的內容要點，不只是關于你家產品的基本信息，還有與客戶溝通時的話術、應對客戶關鍵提問的措辭等等。建議在紙面上列出自己要說的幾個點，如此便可以防止自己因為緊張而產生的卡頓、忘詞等現象，增強自己說話的邏輯性，更能夠打動對方。

3、找準打電話的時機

不要在客戶不方便的時候與他進行對話。因為這個時候的客戶并沒有足夠的耐心與時間聽你好好說話，無法消化你所說的內容信息，縱使再真誠也于事無補。

因此當撥通電話的時候，一定要記得問一句“請問您現在講話方便嗎?”如果對方說正忙就作罷，詢問對方什么時候方便再改時拜訪。

后期實施

要想不被掛電話，重要的還都是在打電話過程中的一些小小細節。比如：

1、你的開場白要精彩!

心理學家研究表明，呼出電話的最初15秒是電話銷售的黃金時間。也就是說，在這15秒鐘內，你如果不能以最有效的方式快速引起對方的興趣，就有可能被直接中斷這次對話。

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2、做好一名稱職的傾聽者!

傾聽可以幫助旅行顧問更好地了解客戶，把握其個人情況及心理。即使在自己敘述期間，也要敏感地留意對方的反應并隨時記錄。客戶提出個人看法與反對意見的時候，即使在你看來對方的反對意見是多立不住腳，還是要認真傾聽對方說完，切忌著急反駁。

3、要體現出利益共享!

成功的電話銷售，就是一次成功的合作。不要讓對方覺得你純粹為了賣產品而來，而要向對方傳達利益共享的信息。比如：我為你介紹這個產品，是為你考慮，能讓你從中獲益的，即形成所謂的“雙贏”局面。

4、談吐要清晰、 表現要自信

很多銷售，拿起電話就莫名的緊張，一緊張語氣語調就開始不正常。和客戶對話時，客戶可能聽你說半天，根本聽不清你在說什么。要冷靜冷靜冷靜!如果緊張，第一放松心情，反正也看不見客戶。第二，寧可慢，也不要快。