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輿情信息的輸入與輸出常常處于未知的狀態(tài)，為解決這一問題，需要創(chuàng)造一種新的信息處理模式。本文立足人工智能在網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)工作中的運用進行研究，以期進一步解放生產(chǎn)力，集中更多人力于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與分析效能，并提升質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人工智能；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測與分析

一、引言

在人工智能技術(shù)應(yīng)用的大背景下，算法深度介入網(wǎng)絡(luò)輿情工作，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測與分析、網(wǎng)絡(luò)輿情危機防范與治理等各個環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化。在上游，以科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析的影響明顯，算法技術(shù)不僅能做到對海量網(wǎng)絡(luò)信息的自動抓取、分類聚類、主題監(jiān)測、專題聚焦，還能整合網(wǎng)絡(luò)信息采集與信息智能處理等技術(shù)；在下游，人工智能技術(shù)給網(wǎng)絡(luò)預(yù)期危機的治理也帶來了直接影響，“黑箱化”的信息傳播過程將大量可供引導(dǎo)的信息傳播渠道隱藏起來，人工智能以多種形式影響著大數(shù)據(jù)、圖像識別與機器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，解密“黑箱化”的信息。

二、人工智能技術(shù)介入網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的影響

人工智能，也稱機器智能，區(qū)別于自然智能，是信息技術(shù)革命的產(chǎn)物之一。20世紀(jì)下半葉，信息從物質(zhì)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向技術(shù)領(lǐng)域，并逐漸成為一種經(jīng)濟資源。過去40年的技術(shù)革命以信息和知識的中心性為特征，并將這種知識和信息應(yīng)用于知識生產(chǎn)、信息處理和通信設(shè)備的改良，信息技術(shù)與信息傳播工具被置于創(chuàng)新和創(chuàng)新使用之間的累積反饋循環(huán)中。媒介擴容和技術(shù)迭代發(fā)展勢不可擋，信息的健康傳播或?qū)⒊蔀楫?dāng)代社會稀缺的重要資源之一［1］。輿情信息作為一組中立的事實、數(shù)據(jù)或觀察結(jié)果，一旦對輿情信息的界定或區(qū)分趨于模糊，就會出現(xiàn)新的問題。截至2019年底，我國一半以上的省份提出了人工智能戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，人工智能在信息傳播過程中的“黑箱化”問題尤為典型。認(rèn)知革命讓心理學(xué)的研究焦點從外部強化轉(zhuǎn)移至“大腦內(nèi)部”，借助計算機技術(shù)的發(fā)展強化了對因果過程的探索能力。信息加工被認(rèn)為是認(rèn)知過程的一種描述，包括一種機制拿什么信息作為輸入，以怎樣的程序進行轉(zhuǎn)換解讀，程序的運作基于什么結(jié)構(gòu)，以及最后表征或行為的類型。人的認(rèn)知機制仿佛一架以程序驅(qū)動來加工各類輸入信息的大型計算機，是一個領(lǐng)域一般性的信息處理器，這種認(rèn)知模式轉(zhuǎn)嫁在計算機上會以特定的程序設(shè)計來實現(xiàn)，例如，指導(dǎo)下棋的計算機程序包含了數(shù)以萬計的“如果……那么……”指令。研究者把認(rèn)知機制的優(yōu)先權(quán)放在尋找高度普遍的心理活動規(guī)律上，他們將注意力放在認(rèn)知過程上。雖然文化和語言的多樣性以及思想的內(nèi)容對認(rèn)知活動的思維方式有決定性的影響，但這僅僅是人類心理研究的一個領(lǐng)域，對某種信息或某一類信息的傳播把控意義有限，特別是在網(wǎng)絡(luò)輿情信息這樣的“黑箱”之內(nèi)，輿情危機的防范、治理與應(yīng)對顯得更為迫切。