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呼叫中心的服務，到底有多么重要？
對于實際的業務使用者而言，如何重視服務都不為過。畢竟，呼叫中心的業務本質，是提升坐席的工作效率，而服務又是這種工作效率提升的保障，系統中斷或出現故障，如果遲遲得不到修復，將帶來嚴重的負面影響，出現一次其帶來的業務損失甚至能超過系統構建成本，業務規模越大越如此。

那么，問題來了，呼叫中心服務質量如何保障呢？
一個最簡單的方式是，甲乙雙方對服務的內容及細節進行細化羅列，并簽訂正式的售后服務合同。
這種方式，也是商業合作中普遍采用的方式。根據天天訊通的行業觀察實踐來看，這種方式往往會失靈。
造成系統出現問題的因素包括很多方面，一般包含軟件、硬件、網絡、不可抗力等多種因素，一套正常運轉的系統，軟硬件往往由多家供應商集成供應，而服務又是一個軟性的行為，很難就服務所有細節及出現問題的因素做出100%明確的約定。
技術問題專業性很強，在沒有引入第三方鑒定的情況下，極其容易發生責任推卸的情況，并且這種推卸很難被真正定責&追責。
即使問題非常明確，乙方也承認問題所在，但只要甲方沒有堅定更換系統的決心，后續的服務還需要依賴乙方，投鼠忌器之下，事情的處理也往往不了了之。
所以，基于服務合同約定的模式保障服務，往往“只能約束君子，無法約束小人”。在生產實踐中，天天訊通接觸到很多這樣的甲方伙伴，溯及過往，往往血淚教訓無數。
另一種保障服務的模式，就是利益的綁定。甲乙雙方的利益通過商業利益機制綁定到一塊，例如，設定乙方的收益與甲方的業務量緊密相關，甲方使用系統出現故障得不到恢復，業務量必然會下降，傳遞到乙方，乙方也同步遭受損失。
通過利益綁定，乙方天生具備服務的動力，對甲方而言，乙方服務的及時性及有效性即可大大得到保障，也省去了對服務大量細節的約束規范及事后定責&追責成本投入，極大降低了商務合作的信任成本，真正做到合作共贏。
正因為如此，天天訊通與廣大的合作方，商務合作以利益綁定模式合作為主，踐行“貼近、極致、創新、共贏”的發展理念，急客戶之所急，與廣大的合作方朋友們共同進步。

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針對乙方的服務質量該如何保障