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汽車業的呼叫中心系統怎么樣？

?汽車業的蓬勃發展也進一步推動了呼叫中心服務的應用和推廣，目前許多大的汽車企業都已建立起自己的呼叫中心，而相對小的企業或4S店類型的汽車銷售企業則難以承受自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統，當然也可以找呼叫中心系統開發公司提供開發，硬件、軟件自行管理和維護，第三方可協助維護。】的高成本和低收益。所以無論是傳統的呼叫中心還是云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】服務，在汽車行業【汽車行業，一般是指其汽車產品或具有相同工藝過程或提供同類勞動服務劃分的經濟活動類別。】都有非常廣闊的發展前景。在這方面，美國的呼叫中心行業已經形成了較為成熟的機制，其呼叫中心在汽車行業的應用主要涉及汽車廠商、汽車經銷商和第三方服務提供商三個層次，每一類呼叫中心的業務功能分工明確，各汽車廠商的呼叫中心主要負責市場調查、客戶需求調查等，而汽車經銷商則主要為客戶提供售前咨詢、訂單跟蹤等服務。由于目前市場環境變幻莫測，呼叫中心的需求和周期多變，與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心具有更廣闊的市場前景和競爭優勢。在當前市場環境下，云產品是一款比較成熟和成熟的云呼叫中心產品，不僅功能齊全，而且投資成本低，使用快捷方便。汽車業主要通過在線和線下渠道相結合的方式來解決“客源”和“車源”問題，在線渠道主要是解決“客源”問題，其中在線渠道的主要問題是轉化率過低，當用戶在線注冊后，企業需要在5分鐘內與客戶進行初步溝通，并收集用戶需求信息。包含車輛來源信息，車型型號，報價，年費，保險，區域等。在這一過程中，呼叫中心成為聯系用戶的紐帶。在電話呼出的那個時刻，用戶能夠接聽電話是這一過程中最重要的開始。而且汽車金融公司的用戶遍布全國各地，外地用戶都會對電話產生懷疑，接聽率大大降低。因此提高用戶接聽率也能幫助企業提高轉化率。加快交易流程，提高溝通效率汽車業的金融業務并不簡單，它涉及許多中間環節，需要企業與客戶進行多次溝通，如保賣模式、平臺承諾保賣價格和期限、與賣方保持持續的溝通、邀約檢測、報價溝通、交易進程等。缺少中間任何一個環節都會導致客戶流失，因此汽車金融企業需要加快溝通效率，促進交易。合理合規地進行催收一大難題是汽車金融企業無法避免的，就是部分客戶在貸款后不能按時還款，因此，在用戶還款出現問題時，實現有效催收是企業的需求，但同時又要滿足行業監管的要求，避免不合規催收對企業造成不利影響，這一過程中，單靠人工很難實現100%穩健，可否利用當今科技實現企業降本增效？云呼叫中心可以方便地解決汽車金融公司在全國各地體驗店的管理。云呼叫中心具有易于分布式部署的特點，適合于集中式、多點分布、移動(遠端)等不同工作場所的分布。依靠運營商的全國號碼服務能力，可以幫助汽車金融企業利用本地號碼為本地客戶提供服務，顯著提高接入率。不但節約了各店申請碼號的時間，而且有效地將各店整合成一個統一管理的平臺，規范了服務，提高了質量。分布也有效地將各店整合成一套統一的統一感測平臺，規范服務，提升品質，同時清楚了解各地線下門店獨立結算情況等。預測式外呼基于“云”的：通過對號碼的狀態、歸屬地、固話/手機、歷史接入率等多維號碼數據進行分析，減少無效電話的等待時間，從而提高用戶的接通率，測試座席的月通話時間比人工外呼長4-6倍，座席的使用率得到大幅提高。

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