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電話呼叫中心系統(tǒng)只會(huì)簡(jiǎn)單呼叫嗎？

?呼叫中心自引進(jìn)國(guó)內(nèi)以來(lái)，已經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展，從傳統(tǒng)的電話軟件系統(tǒng)到在線客服系統(tǒng)，再到今天快速發(fā)展的云【云，英文Cloud。】客服，呼叫中心的形態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化。目前，呼叫中心已不再是一條單一的熱線，而是發(fā)展成為具有多種媒體全渠道覆蓋的云端呼叫中心，其功能更加豐富，智能化程度更高，對(duì)企業(yè)價(jià)值的呼叫中心，已不再局限于單純的被動(dòng)服務(wù)和客戶呼叫功能，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)【大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。】、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用下，電話呼叫中心【電話呼叫中心，Telephone call center，是以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成為背景，以提高銷售效率，增加成交機(jī)率為目的...】已被賦予新的角色，發(fā)揮更大的價(jià)值和作用。今日我們著重介紹呼叫中心大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，電話呼叫中心系統(tǒng)是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，客服人員每天都會(huì)從客戶那里收到大量的來(lái)電咨詢，積累了大量的客戶聯(lián)絡(luò)信息，包含了客戶的需求與痛點(diǎn)、投訴、建議及偏好等重要信息。在過去，這些雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)只是作為客戶記錄被保存，沒有被真正有效地挖掘和利用。同時(shí)，云計(jì)算呼叫中心借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對(duì)這些沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的標(biāo)注、分類、分析和處理，得到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的全面、清晰的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)和核心需求，從而有效地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)提升以及營(yíng)銷策略的制定，助推企業(yè)“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)發(fā)展。以下簡(jiǎn)要介紹兩點(diǎn)：改善產(chǎn)品：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以收集來(lái)自不同渠道，如微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。】、 APP和網(wǎng)頁(yè)端的顧客意見，統(tǒng)一整合不同渠道的顧客痛點(diǎn)，并對(duì)產(chǎn)品提出不同的建議，反饋給企業(yè)產(chǎn)品部門，以改進(jìn)產(chǎn)品，更好地滿足顧客需求。精確營(yíng)銷：運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精確營(yíng)銷主要集中在兩個(gè)方面：一是客戶識(shí)別，二是客戶需求挖掘。通過使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們能夠?qū)Σ煌赖目蛻粜畔⑦M(jìn)行統(tǒng)一匯總，從而能夠全面了解客戶信息，形成客戶的精確畫像，并通過客戶的來(lái)源、歷史業(yè)務(wù)記錄、偏好記錄，甚至是情感分析等，對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行需求分析和標(biāo)識(shí)，從而在客戶服務(wù)過程中，能夠有效地識(shí)別客戶，并針對(duì)客戶的不同需求推出更加匹配客戶需求的產(chǎn)品，或制定營(yíng)銷活動(dòng)，大大提高了客戶服務(wù)的體驗(yàn)，也大大提高了企業(yè)的營(yíng)銷效率。

標(biāo)簽：畢節(jié) 沈陽(yáng) 隴南鶴壁仙桃哈密阜陽(yáng) 襄陽(yáng)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話呼叫中心系統(tǒng)只會(huì)簡(jiǎn)單呼叫嗎？》，本文關(guān)鍵詞電話,呼叫中心,系統(tǒng),只會(huì),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。