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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云管家如何為企業(yè)解決客戶服務(wù)的痛點(diǎn)

?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云管家【云管家---是微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷托管平臺(tái)，主要功能包括微信接口、微信微站、微信活動(dòng)營(yíng)銷、微信互粉、微信會(huì)員卡、微商鋪、附近門店、微相冊(cè)等針對(duì)微信商家公眾號(hào)提供與眾不同的、有針對(duì)性的營(yíng)銷托管服務(wù)。】，通過(guò)SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。】方式幫助中小型企業(yè)管理并交付優(yōu)秀的客戶服務(wù)，通過(guò)它每個(gè)企業(yè)都可以在自己的微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】服務(wù)號(hào)中向客戶交付像順豐、京東一樣的互聯(lián)網(wǎng)化【互聯(lián)網(wǎng)化是一種理念，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)（包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）平臺(tái)和技術(shù)從事的內(nèi)外部商務(wù)活動(dòng)。】服務(wù)；對(duì)于內(nèi)部，云管家可以管理客戶服務(wù)訂單、優(yōu)化任務(wù)派工，管理在外服務(wù)人員，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，為企業(yè)降本增效。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是幾百萬(wàn)體量企業(yè)用戶的市場(chǎng)，他們都需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員為客戶交付服務(wù)，這些企業(yè)多數(shù)是中小型企業(yè)，他們普遍渴望業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，做好客戶服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)提升自身的交易數(shù)量同時(shí)也能夠進(jìn)行美譽(yù)傳播。對(duì)于中小企業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)：1、客戶對(duì)服務(wù)不滿，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展受挫；2、處理效率不高，使本來(lái)有限的資源更加捉襟見肘；3、外派人員難于管理，服務(wù)成本增高卻不透明；4、碎片化管理，難以形成長(zhǎng)效機(jī)制及數(shù)據(jù)積累。目前關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)發(fā)展所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)：機(jī)會(huì)：1、社會(huì)信息化的發(fā)展做了示范教育，越來(lái)越多的中小企業(yè)思考用互聯(lián)網(wǎng)化的工具管理自己的業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)客戶；2、SaaS概念的普及逐漸接受，使得企業(yè)能夠以極低的成本就能通過(guò)軟件來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)管理中“想到”與”做到”之間的差距；3、客戶對(duì)權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)較大，倒逼中小企業(yè)必須提高自己的服務(wù)能力。挑戰(zhàn)：1、當(dāng)前中小企業(yè)多在使用一些碎片化信息工具，而流程化、系統(tǒng)化的管理思維需要增強(qiáng)；2、對(duì)信息化的認(rèn)知、對(duì)SAAS的認(rèn)知從逐步接受到全面認(rèn)可，還需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云管家給企業(yè)帶來(lái)了什么便利：我們?yōu)槠髽I(yè)用戶提供的一套互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)管理的解決方案，通過(guò)移動(dòng)端和Web端訪問(wèn)，可以聯(lián)接客戶和現(xiàn)場(chǎng)人員，客戶可以通過(guò)它查看產(chǎn)品信息，自助提交服務(wù)請(qǐng)求，了解處理進(jìn)度。服務(wù)人員可以通過(guò)移動(dòng)端分配或接收現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)，并按照流程執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容，還可以查詢產(chǎn)品、配件、工具等信息，完成服務(wù)后可以生成服務(wù)報(bào)告、支付信息并由客戶確認(rèn)點(diǎn)評(píng)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云管家如何為企業(yè)解決客戶服務(wù)的痛點(diǎn)？1、完善的服務(wù)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云管家交付的不僅是軟件，更是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的解決方案，通過(guò)云管家可以幫助企業(yè)建立從客戶請(qǐng)求到事件完結(jié)的服務(wù)過(guò)程管理，通過(guò)信息系統(tǒng)記錄客戶信息、任務(wù)信息，人員信息，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)或從碎片化管理到流程管理的質(zhì)變。2、可擴(kuò)展的行業(yè)適用性每個(gè)行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都有所不同，有的可能要求采集數(shù)據(jù)信息，有的可能要計(jì)算工時(shí)、費(fèi)用等，如何能確保服務(wù)于多個(gè)行業(yè)的企業(yè)？云管家的服務(wù)任務(wù)管理采用Task+Part模式，Task是任務(wù)管理主軸，Part是行業(yè)屬性組件，即加即用，比如你的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用到工時(shí)管理就添加該P(yáng)art，家居行業(yè)采集信息就使用數(shù)據(jù)采集Part，云管家內(nèi)置了10幾種Part，并會(huì)持續(xù)擴(kuò)展行業(yè)應(yīng)用。3、極低的成本，所見即所得中小型企業(yè)的采購(gòu)決策周期雖然短，但是他們對(duì)價(jià)格非常敏感，另外對(duì)不可預(yù)見的描述缺乏信任，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云管家在線注冊(cè)即可試用，并為中小企業(yè)提供低至數(shù)千元的年費(fèi)。

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