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智能客服機器人該如何減少客服工作量呢？
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?公司在提供客戶服務的過程中，經常會遇到很多類似的或者根本的問題，客服人員重復解答會導致工作量大、效率低。為了解決這個問題，很多企業都開始使用智能客服機器人了，那么，智能客服機器人該如何減少客服工作量呢？一、自動回復首先由機器人來接待來訪者可以減少人工客服的工作量，從而節省客服費用。客戶服務系統自動回復的匹配率和準確率與機器人的性能、知識庫的建立、知識條目的維護等有關。二、引導顧客自助通常用來解決簡單的訪問咨詢問題，可以通過知識庫內容直接匹配回答。基于該系統，智能客服機器人可以基于自動回復功能引導客戶進行自助服務，包括引導客戶自助查詢訂單、找回密碼、預訂酒店、辦理簽證等。三、機器人輔助人工客服客戶服務系統的智能化也體現在對人工客戶服務的智能輔助。智能化客戶服務系統以語音識別輔助、機器人對話輔助和知識查詢為主要的輔助手段。客戶服務系統的智能輔助功能可以提高人工客戶服務的效率和質量，從而提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】。上述就是具體介紹了智能客服機器人的核心是AI技術的應用，隨著技術的發展，未來智能客服機器人還可以幫助企業解決更多的問題，為企業降低人力成本。

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