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網頁客服如何提高網站老客戶的回頭率

?網絡營銷和做傳統營銷一樣，都不能做一錘子買賣【不考慮以后怎樣，只做一次的交易（多用于比喻）...】。網站擁有回頭訪客，和實體店【實體店是網絡購物后出現的名詞，（如淘寶ebay）為虛擬店鋪，相對的在現實中的店就稱之為實體店了，通俗點說逛街逛的就是實體店，包括現實中市場、商業區、學校、夜市、車站碼頭、游樂場的店面及固定店面。】擁有老客戶一樣重要。這是提升業績的必經之路。我們必須做好網站，學會跟進和服務客戶，讓客戶滿意，黏住客戶，讓客戶多次訪問，多次購買。有研究表明，客戶滿意度越高的網站，老客戶的回頭率也越高，好的網頁客服可以有效的幫助網站促進老客戶回頭率。一旦客戶在你的網站購買了某件商品，你應該抓住每一個機會向他介紹你的網站，比如支付流程、運輸或者物流方式、發貨時間、到貨時間以及其他售后服務等。通過短信、電話、在線客服、電子郵件都是很好的交流途徑。如果客戶通過網站在線客服【網站在線客服是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】軟件咨詢某件商品，你也不妨讓客服人員通過電話跟客戶取得聯系。不要僅僅指望客戶通過網上簡單咨詢就匆匆下單。而且通過電話與客戶交流，一開始就讓客戶感到很舒適，這是獨一無二周到的客戶服務的一部分。一旦客戶的舒適感確立下來之后，你們之間的交易關系也就隨之確立下來了。讓客戶體會到你的用心服務，我們了解到一些做的很棒的電子商務網站，他們會通過各種方式讓客戶滿意，他們總是給客戶意外的驚喜，比如可以在發貨的包裹中放一點使客戶感到驚喜的小物品，當你的客戶打開贈送的禮品，臉上會露出微笑，這就是對你的回饋。向客戶展示你對這次交易的重視，而不是同其他的網站一樣僅僅簡單的寫上“收件人XXX”。再例如，你可以在書簽上親自寫上“我很喜歡這本書，希望你也會喜歡。”隨著網站交易量的增加，可能你會收到很多網站咨詢或者電話咨詢，這就要求在線客服人員花更多的時間來處理這些咨詢，許多網站的客服人手緊缺，經常無法及時的回復和處理客戶咨詢，或者回復速度很慢，讓客戶等待很長時間。這樣的情況其實非常糟糕，網站應該考慮增加客服人手或者通過改良在線客服軟件【在線客服軟件是指用于網上在線客服或主要功能為網上客服的即時通訊軟件，多用于各種商業網站與企業網站。】，以應對客戶咨詢，讓客戶無需等待就能獲取想要了解的信息。在線客服軟件便捷的快捷回復和自動回復，都能有效的幫助客服人員應對客戶咨詢。需要采取一些措施建立自己的品牌，讓客戶在下次需要購買同類產品的時候，第一個想到的是你。品牌最基本的要素，包括名字、商標、網站模板(網站背景顏色、字體、圖表等)、在線客服軟件用語等，這些品牌形象所傳遞出來的統一信息，能使客戶更加記住你，使你的客戶成為你始終不渝的回頭客。

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