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?隨著互聯網的發展和普及，SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】服務已經成為一種趨勢。比如SaaS客戶服務領域，從全媒體延伸到工單、云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】、智能機器人，BI大數據產品，現場服務等。在SaaS服務歷史中，也有著它的三生三世。SaaS是一種通過網絡提供軟件服務的模式。用戶不用花錢購買任何應用軟件，供應商只需將軟件放在自己的服務器上。然后用戶根據自身的需求選擇所需服務項目，按時間長短和服務項目的多少，向供應商租用基于Web的軟件來管理運行公司。隨著高速互聯網時代的到來，用戶可以用幾乎等同于訪問本機硬盤的速度訪問互聯網，這為SaaS的普及和推廣提供了先決條件。SaaS業務需要IDC托管服務，對這一塊國家有明確的政策監管，國外巨頭企業進入中國市場有高政策門檻。隨著移動互聯時代帶來，社交媒體的滲透率不斷上升，用戶隨時、隨地、跨平臺接觸商家咨詢獲取服務不再有軟硬件障礙，客服咨詢也不再局限于售后支持，售前售中的咨詢比例在穩步上升。隨著消費升級，用戶從價格敏感上升到品牌服務和用戶體驗敏感。從而由新技術、新行業和新消費習慣引爆的海量客服咨詢需要新的技術手段解決。越往后的融資，投資人對收入的考量的權重就越大。在SaaS客戶服務這個領域里，只重視營銷、參展、演講、花錢買排名，不重視產品和銷售是不行的。資本寒冬加速了優勝劣汰的過程。關鍵是做好產品、做好銷售這兩個看似最基本的工作。將一如既往的專注SaaS客服領域技術的研發，投入更多的技術，為需要同時拓展中國大陸和海外市場的國內外企業提供最佳體驗的客戶服務系統，幫助更多企業打造強大的客戶服務！

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