在科技創(chuàng)新引領(lǐng)未來的時代，廈門市地稅局積極引進(jìn)最先進(jìn)的人工智能技術(shù)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化和一體化的智能咨詢服務(wù)平臺。捷通華聲推出的靈云智能客服解決方案，針對廈門地稅局90%的常見涉稅業(yè)務(wù)及社保問題，采用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+稅務(wù)”相結(jié)合的方式，成功為廈門地稅局創(chuàng)建了網(wǎng)上咨詢“機(jī)器人”。

　　靈云智能客服，應(yīng)用靈云自然語言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，在后臺知識管理系統(tǒng)中構(gòu)建規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的稅務(wù)知識庫，實現(xiàn)相關(guān)問題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯、上下文語義分析、表情聊天等多種功能，可與納稅人進(jìn)行實時交流互動。在交互過程中，系統(tǒng)對納稅人提出的問題，進(jìn)行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應(yīng)的答案。對模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導(dǎo)納稅人逐步明確所提問題，最后答復(fù)納稅人，為其提供更快更準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務(wù)。

　　捷通華聲為廈門地稅部署的靈云智能客服系統(tǒng)，面向納稅人提供7*24小時的實時在線咨詢服務(wù)。納稅人可通過文字、表情等方式輸入自己的問題（或選擇推薦問題），還可以查看最新的公告信息、常見問題、熱點問題、相關(guān)文章等，全面了解涉稅業(yè)務(wù)。

廈門地稅智能咨詢平臺入口

廈門地稅智能咨詢平臺

推薦檢索功能

同音字糾錯功能

表情聊天功能

　　上線應(yīng)用一個多月以來，廈門地稅網(wǎng)上咨詢“機(jī)器人”，問答正確率高，接通率100%，突破了廈門地稅的涉稅咨詢服務(wù)熱線12366中80%接通率的提升瓶頸，大大提高了納稅咨詢的效率，減輕了12366語音人工座席的工作負(fù)擔(dān)，同時，拓展了涉稅咨詢新途徑，提升了涉稅咨詢的質(zhì)量。

　　靈云智能客服在廈門地稅成功上線應(yīng)用，為后續(xù)多種涉稅咨詢方式和渠道的智能化奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　捷通華聲根據(jù)稅務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)渠道的多樣性，推出了靈云全方位稅務(wù)智能客服解決方案，包括靈云智能客服、靈云機(jī)器人、靈云電話客服機(jī)器人的服務(wù)體系。

　　1.靈云智能客服：直接對接網(wǎng)頁、微信、QQ、APP等多渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供智能在線問答服務(wù)。

　　2.靈云機(jī)器人：人與實體機(jī)器人面對面進(jìn)行語音對話，就像真人之間的溝通一樣自然，在稅務(wù)大廳里提供日常咨詢服務(wù)。

　　3.靈云電話客服機(jī)器人：以擬人化的聲音與客戶進(jìn)行自然、友好的電話溝通，即時提供咨詢服務(wù)。

　　靈云全方位智能稅務(wù)客服解決方案，在市場應(yīng)用中有如下特點：

　　1.優(yōu)質(zhì)的交互體驗。采用國內(nèi)頂尖的人工智能技術(shù)，實現(xiàn)自然、流暢的人機(jī)交互過程，提供高效、精準(zhǔn)的智能問答服務(wù)。

　　2.全渠道多媒體。根據(jù)單位、企業(yè)業(yè)務(wù)渠道的多樣性，建立多種渠道全面覆蓋的服務(wù)模式。

　　3.靈活對接企業(yè)系統(tǒng)。提供標(biāo)準(zhǔn)接口，攜手集成商，實現(xiàn)無縫對接。

　　4.后臺知識庫“單點維護(hù)、多渠道使用”。運維人員可按需進(jìn)行知識更新和運維管理。

　　靈云全方位智能稅務(wù)服務(wù)還成功服務(wù)北京市國稅局、海淀國稅局、西城區(qū)國稅局、東城區(qū)國稅局、豐臺國稅局、成都地稅局等稅務(wù)機(jī)構(gòu)，為廣大納稅人提供智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來發(fā)展，捷通華聲將與廣大的系統(tǒng)集成商精誠合作，共同推動智能客戶服務(wù)在稅務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，讓全方位智能稅務(wù)服務(wù)無處不在！

　　靈云平臺更多信息：www.AIcloud.com

　　體驗靈云客服機(jī)器人：010-82826886