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趕考網的客服系統解決方案

?趕考網【趕考網，商標注冊號12768276，國際分類41，申請人是上海億山睦教育科技有限公司。】是上海耐飛教育科技有限公司【上海耐飛教育科技有限公司，成立于2005 年，先后獲得了上海市政府科技創業基金會資助并投資申辦上海松江區耐飛業余進修學校，擁有正規辦學資質。】及上海耐飛進修學校聯合創辦及運營的一個網絡學校。主要針對中小學生的課外課程，課程包括了同步、專題、素質教育等專題，內容主要由上海各大重點初高中名校教師及全國重點初高中名校老師提供。網站總結了網絡教學錄課系統多年發展的優缺點，逐步提出了適合于新時代教學模式的點播結合直播的授課模式，同時趕考網采用的錄課系統，以大屏，高清，交互為主要技術支撐，以真實、生動的在線課堂為表現，引領在線教育進入互動網絡教學的階段，打破傳統老師教學生聽炒冷飯式學習方法，線上結合線下，提升學習效率。趕考網的客服需求1..隨著業務高速的發展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯系到我們，不能錯漏一個客戶，產品品質是1，品牌營銷是身后的0，要做好品牌營銷最基礎的要做好客戶服務；2.傳統服務商務人員的穩定性和不確定等問題，人員變動、個人解決問題能力不一、培訓成本高；3.因遺漏出錯而沒有監管的問題，對客服人員可以進行管理；鑒于這些問題，Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】提供了有針對性的解決方案：1.Udesk多渠道+ 在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、短信、郵箱、網頁表單在內的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務；2.機器人，使用機器人可以解決85%的常見問題，讓客戶告別排隊等待，讓客服有更多時間服務疑難雜癥問題，提升問題解決率；3.工單報表，這個月有多少咨詢？有多少銷售線索？有多少支持工單？通過工單報表，靈活的從多個維度了解員工的業績和業務的整體情況；4.不僅如此， Udesk工單系統，提供統一工單、自動分配、一鍵流轉功能，面對多網點管理，只需一個系統就可以輕松搞定。結語趕考網倡導教育資源公平化，通過Udesk在線客服系統，進一步擴大涵蓋面，為廣大的學生提供不一樣的學習體驗，為優良的教育資源的分享提供更廣泛的渠道。

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