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大街網在線客服系統，打造招聘求職新模式

?大街網【大街網創立于2008年底，是一家真正專屬于年輕人的移動社交招聘平臺,為年輕職場人匹配最佳工作機會,拓展職場人脈,提升職場價值.大街想要做的,就是用互聯網思維,以顛覆招聘行業的方式來服務招聘行業.目前，超過140萬家企業在大街網上招聘。】創立于2008年底，是一家專屬于年輕人的移動社交招聘平臺，為年輕職場人匹配最佳工作機會，拓展職場人脈，提升職場價值。大街想要做的,就是用互聯網思維【互聯網思維，就是在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。】,以顛覆招聘行業的方式來服務招聘行業。目前，超過140萬家企業在大街網上招聘。截止2015年8月，大街網已擁有注冊用戶3200余萬；移動端已逾400萬次下載，并以每日2萬+的速度高速增長。客服需求隨著大街網的飛速發展，客戶的增多以及需求的多樣性，現有的客服面臨著以下幾個發展問題:滿足高效撮合，觸達招聘雙方的創新邀約體系，處理大規模的數據運算，更加高效的消息觸達引擎；更加活躍的粉絲關注，互動模塊的多樣和快速，對公司信息的傳播更全面有效；更輕松的選擇應聘職位，充分的線下溝通，激活被動求職者，發現好機遇；在公推和內推中，利用人脈來傳遞信息，使求職招聘更加的高效快速精確。在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】解決方案設置自動服務和知識庫，客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；同樣的客服人員，服務更多客戶工單系統一鍵轉為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案，同時用戶也可以通過大街網提供點評，面經，薪酬等360度公司真相，讓求職背書，更輕松；靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業務發展，坐席可以及時得到擴充，快速上線從而服務更多的客戶；工單系統記錄流轉，客服部門在處理業務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業務的具體內容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉給其他部門或者其他子公司處理；多渠道整合服務，Udesk在線客服系統用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網頁表單在內的所有渠道，從而使得信息的觸達更加有效。結語 Udesk在線客服系統幫助大街網更好地實現“雙向撮合社交招聘”的理念，讓社交與招聘歸位于人，激活被動求職者，讓招聘方和求職方直接對話,實現了真實高效的社交招聘效能。

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