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?根據常見的業務場景，在智能客服機器人的知識庫中，問題主要被分成三類：一般問題、引導問題與寒暄問題。一般問題一般問題就是大多數情況下訪客可能提出的問題，與用戶業務息息相關，需要針對訪客提出的問題進行較為精確的答復。對于一般問題這一類問題，用戶可以進行其他問法【詞語解釋問法（問法） (1).依據法律。】和相關問題的設置。其他問法是所有類別的問題都需要實現的功能，為當前問題設置其他提出該問題的方法，使用戶在編輯同樣的問題和答案時只用在一條問答中編輯信息，而不用對每個同樣問題的其他問法都重新新建一遍問答，并且在用戶維護用戶知識庫的過程中，可能會需要對同樣問題的答案進行修改，其他問法使用戶只用編輯一次問題的答案就可以完成該問題的維護。相關問題是針對一般問題涉及的功能，將當前問題與其他已經存在于當前問題所在的用戶知識庫的問題進行關聯，綁定與標準問題產生業務關聯的相關問題，在回答訪客當前問題的同時通過“相關問題提示”的提示語，為訪客推薦與當前問題相關的問題，輔助訪客進入后續的問答流程。引導問題引導問題是較為特殊的一類問題，存在需要后續操作的情況，所以引導問題除了同樣設置了其他問法之外，還專門設置了問題菜單選擇的功能。在智能機器人系統回復訪客的當前問題為引導問題的時候，會在回答問題的同時，在引導問題提示語后顯示問題菜單選擇上為該引導問題設置的其他問題。比如訪客向機器人詢問怎么找回密碼的時候，機器人需要回復訪客通過綁定手機號找回密碼、通過郵箱找回密碼等不同的操作渠道。問題菜單選擇的作用就是實現引導問題設置的目的，給訪客提供后續操作的眾多選項，使訪客在和機器人對話的過程中就能得到自己期望的服務，讓機器人指導訪客完成整個流程的操作。寒暄問題在寒暄問題中，主要提供的就是其他問法的設置這一功能，因為訪客的寒暄問題只要能人性化地進行回復就可以了，但卻有可能出現很多提法，這時候就非常需要對其他問法進行設置，這樣能讓不同問法但同樣含義的訪客寒暄問題得到一個統一并且妥善的回答。以上就是智能客服機器人的問題分類了。

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智能客服機器人知識庫的問題分為那幾類