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云呼叫中心成為眾多企業(yè)選擇的營銷和管理“利

?隨著企業(yè)之間的競爭越來越激烈，已經(jīng)從單一的業(yè)務(wù)競爭發(fā)展到服務(wù)、營銷和管理等多方面的競爭。在競爭如此激烈的情況下，企業(yè)自身的各種機(jī)能都應(yīng)該加強(qiáng)。1、管理方面管理是每個企業(yè)的難題，尤其是談到支持客戶時，呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】軟件完全由公司和IT部門管理，而云軟件【云軟件（Cloud Software）是指基于云計(jì)算商業(yè)模式應(yīng)用的軟件和平臺服務(wù)的總稱，在云平臺上，大量的計(jì)算資源用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一云管理和云整合，構(gòu)成一個計(jì)算資源池向用戶按需服務(wù)，從而提高效率和降低成本。】是由供應(yīng)商管理【供應(yīng)商管理，是在新的物流與采購經(jīng)濟(jì)形勢下，提出的管理機(jī)制。】的軟件、安裝、增強(qiáng)、升級軟件和生產(chǎn)力。在供應(yīng)商控制【供應(yīng)商控制是指企業(yè)對供應(yīng)商原輔料以及配套的服務(wù)進(jìn)行評估和接收的程序。】之下，企業(yè)將享受服務(wù)而沒有管理負(fù)擔(dān)。2、營銷方面呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。】人員的工作就是通過外呼，在短時間對話中能引發(fā)客戶興趣，引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何機(jī)會，也是沒有任何意義介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和對話術(shù)運(yùn)用。呼叫中心坐席人員獲得信任。在最短時間內(nèi)獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的技巧的，只有在這個信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約/落單。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。3、服務(wù)方面呼叫中心坐席人員和客戶達(dá)成合作，落的一單，這才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個階段需要的技能則是針對客戶提出的異議防范和對接下來客戶提出問題的預(yù)測、有效談判技巧、預(yù)見潛在問題的能力等。一個好的資深電話銷售人員無論面對怎樣的客戶，都有“一套辦法“，正所謂兵來將擋，水來土掩。呼叫中心從最初的“售后服務(wù)中心”到現(xiàn)在的“業(yè)務(wù)營銷中心”，隨著市場形勢的變化，呼叫中心的業(yè)務(wù)職能定位一直也在改變，呼叫中心業(yè)務(wù)部門在企業(yè)中的地位也越來越多地從成本中心【成本中心是責(zé)任會計(jì)中的責(zé)任中心之一。】轉(zhuǎn)化到了利潤中心，可見這塊業(yè)務(wù)的重要性。發(fā)揮呼叫中心優(yōu)勢，加強(qiáng)渠道間的配合，開展協(xié)作營銷。云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。】系統(tǒng)有效提高營銷策略的針對性，提高了企業(yè)宣傳力度和到位程度。云呼叫中心系統(tǒng)可以讓企業(yè)銷售人員與客戶直接產(chǎn)生交互，實(shí)踐告訴我們，互動能最有效提高銷售效率和業(yè)績，這也是每個企業(yè)不可或缺的一種手段和方式。udesk云呼叫中心采用多媒體接入的形式，將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話、400、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進(jìn)行融合，從而使信息的傳遞、保存、集成和共享等更加快速、高效、準(zhǔn)確，統(tǒng)一的信息集成管理也為企業(yè)節(jié)約了運(yùn)營成本。同時，基于開源框架的技術(shù)優(yōu)勢可以大幅降低系統(tǒng)投資成本，為企業(yè)節(jié)省大筆軟硬件投入開銷。在工作時長方面， udesk云呼叫中心可提供7×24小時不間斷服務(wù)，客戶可以隨時隨地與企業(yè)進(jìn)行電聯(lián)【電聯(lián)--是現(xiàn)在的年輕人對電話聯(lián)系的簡稱。】，即便在疫情期間企業(yè)也可以通過udesk云呼叫中心進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，持續(xù)服務(wù)、營銷。借助SCRM系統(tǒng)，udesk云呼叫中心可以提供強(qiáng)大的客戶資料管理功能，可詳盡記錄來訪客戶信息、數(shù)據(jù)，為企業(yè)的營銷服務(wù)貯備數(shù)據(jù)分析依據(jù)。 udesk云呼叫中心支持SaaS模式和自建模式，客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇需要的產(chǎn)品模式，SaaS模式支持在線自助申請開通，只需要后臺簡單配置，幾分鐘即可交付呼叫中心功能；自建的模式可以通過通用服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)設(shè)備對接主流的線路供應(yīng)商，且低成本，少投入即可滿足業(yè)務(wù)需求。

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