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企業應如何選擇電話營銷外呼系統軟件？

?電話營銷外呼系統軟件，又稱電話外呼系統、電銷外呼軟件、智能電銷系統、呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】、智能云電銷系統等等，都是企業使用軟件進行電話推銷產品，從而加快轉化速度。那么，我們就來說說智能電銷系統的來歷吧！隨著互聯網云計算、人工智能的不斷發展，越來越多的企業開始避免騷擾式電銷，會讓業務員在撥打電話之前首先人工進行號碼的篩查，標記處重點、較為精準的客戶進行電話推銷，人工消耗太大，企業負擔不起，智能化電銷系統就應運而生了。目前市面上，電銷外呼軟件服務商有很多，企業應該如何選擇呢？今天我們就來聊一聊這件事！企業在選擇智能外呼系統時，首先應當關注該公司的產品是否是成熟穩妥，有無開發維護優化的技術團隊，以及團隊的技術水平，公司體量是否能夠承載開發人工智能產品所需要的大量研發及技術經費。由此，企業應當優先選擇擁有人工智能行業經歷，能夠集產品研發、銷售、售后于一體的全產業鏈公司。在產品性能方面，企業主要應該著重在智能外呼系統的如下幾點能力：1、語音識別【語音識別是一門交叉學科。】：智能外呼包含智能外呼機器人，既然已經被賦予“人”的稱義，那當然需要擁有比較完美的語言功能，這樣就能與人類進行一定的，甚至完美的語言交流，所以智能外呼機器人的語音識別是一個非常重要的環節。2、執行能力：智能外呼系統是自動執行工作的智能軟件。它既可以接受人類指揮，又可以運行預先編排的程序，也可以根據以人工智能技術制定的原則綱領行動。它的任務是協助或取代人類的部分工作。因此企業在選擇時，要進行產品試用，以確保系統的執行能力優秀。3、底層技術：智能外呼系統的智能核心技術較多，包括但不限于語音識別(ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫。】)、口語理解(SLU)、情緒識別、對話管理(DM)、自然語言生成【自然語言生成是研究使計算機具有人一樣的表達和寫作的功能。】（NLP）、文本生成語音（TTS）等，底層技術是產品的基石，因此完善的底層技術開發能力才能確保“上層建筑”產品擁有良好的實用性能。除此之外企業還應當注重產品提供方的售后服務、產品性價比等方面。以及線路的穩定性等等。電銷外呼系統選好了，可以為企業的業績帶來飛速的提升，選不好還會影響電銷的質量，浪費時間與精力，因此選擇一個好的電銷外呼系統品牌很重要。

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