第一，隨著大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)、云計算這三大要素推動，所謂認(rèn)知智能，尤其是語言智能跟感知智能一樣會有長足的發(fā)展。你也可以說，自然語言處理迎來了60余年發(fā)展歷史上最好的一個時期，進步最快的一個時期，從初步的應(yīng)用到搜索、聊天、智能電話機器人上，到通過對上下文的理解，知識的把握，它的處理能力得到長足的進步。

第二，自然語言的會話、聊天、問答、對話達到實用程度。這是什么意思?這意味著在常見的場景下，通過人機對話的過程完成某項任務(wù)。這個是可以完全實現(xiàn)，或者跟某個智能設(shè)備進行交流，比如說關(guān)燈、打開電腦、打開紗窗這種一點問題都沒有，包括帶口音的說話都可以完全聽懂。但是同樣，這也不代表任何話題、任何任務(wù)、用任何變種的語言去說都可以達到。目前離那個目標(biāo)還很遠，我們也在努力。

第三，智能電話機器人加上人工電銷完美的結(jié)合，一定會大大提高客服的效率。很多重復(fù)的客服工作，比如說問答，還有簡單的任務(wù)，基本上人工智能都可以解決。但是復(fù)雜的情況下仍然不能解決，所以，實際上是人工智能跟人類智能生產(chǎn)線的完美結(jié)合來提高生產(chǎn)力。