在呼叫中心系統(tǒng)的通話部分里，主要功能包含外呼接聽，來電彈屏，錄音，語音導航，語音質(zhì)檢，后臺監(jiān)控等。公司在此部分大多要求外呼和接聽，坐席在接聽電話時，可以看到來電號碼和歸屬地，或者是公司名稱，這個要取決于客戶關(guān)系管理是否創(chuàng)建了此客戶的信息。工作效率，呼叫中心系統(tǒng)的適用可以實現(xiàn)自動電話營銷系統(tǒng)，并在撥打電話過程中，不需要人工撥號且會按照順序自動撥打下一個電話。這樣就提高了呼叫中心坐席人員的撥號頻率，同時提升了整個企業(yè)人員的工作效率。

企業(yè)經(jīng)濟效益自動電話營銷系統(tǒng)提高了日常坐席人員的工作效率，且外呼系統(tǒng)具有較為完善的績效考評機制督促坐席人員的工作效率，同時在其工作效率提高的同時，也降低了企業(yè)的薪資成本，為企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟效益。呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定 采用了電信級設備并具有豐富的通信產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，且電銷系統(tǒng)在保障企業(yè)工作需求的同時，也維持著與客戶高質(zhì)量的通話，保障了企業(yè)的整體良好形象。

呼叫中心系統(tǒng)易于管理及部署 在企業(yè)整個營銷的過程中都是由計算機進行處理，避免了人為因素導致的差異。且整合企業(yè)資源不需要過多的硬件支持，同時還保障了系統(tǒng)的靈活擴展性。 呼叫中心系統(tǒng)帶給企業(yè)的不僅是客戶，還提供了一個維護客戶關(guān)系的紐帶，并且非常重要的是能夠利用自身的CRM系統(tǒng)管理客戶，又能利用坐席監(jiān)管功能管理好內(nèi)部員工，一舉多得的系統(tǒng)。