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電話(huà)客服系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅被看作一套軟件，而是改變企業(yè)管理戰(zhàn)略的管理思想。企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，向客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)，最終目標(biāo)是保留老客戶(hù)、開(kāi)擴(kuò)新客戶(hù)，增加市場(chǎng)占有率。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如何有效地做好客戶(hù)關(guān)系管理呢？答案是借助電話(huà)客服系統(tǒng)客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心，對(duì)客戶(hù)大數(shù)據(jù)的深入分析，幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶(hù)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以下給大家具體介紹電話(huà)客服系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值主要體現(xiàn)在那些方面。

電話(huà)客服系統(tǒng)的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏得收益與未來(lái)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、定位目標(biāo)客戶(hù)

不管是什么企業(yè)，定位目標(biāo)客戶(hù)都是頭等大事，想要銷(xiāo)售產(chǎn)品的話(huà)，我們就要找出哪些對(duì)于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意識(shí)較強(qiáng)烈的人群，我們的產(chǎn)品本身就符合他們的購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，促進(jìn)這筆交易的成功率自然就高很多，單靠電話(huà)、短信等方式來(lái)挖掘客戶(hù)是不行的，我們可以利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的分類(lèi)與篩選功能，為銷(xiāo)售人員挑選出更符合要求的客戶(hù)群體，從而更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品。

二、潛在客戶(hù)挖掘

潛在客戶(hù)是什么呢？就是已經(jīng)知道我們產(chǎn)品的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)通常對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)有購(gòu)買(mǎi)意向，所以我們要做的就是將這些潛在用戶(hù)挖出來(lái)，不過(guò)有很多企業(yè)只顧著開(kāi)發(fā)新會(huì)員，而忽視了這群潛在客戶(hù)，就會(huì)導(dǎo)致新客戶(hù)沒(méi)找到，老客戶(hù)越來(lái)越少的情況，企業(yè)利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的話(huà)，挖掘這些潛在客戶(hù)要比開(kāi)發(fā)新用戶(hù)要簡(jiǎn)單許多，而且和這類(lèi)潛在客戶(hù)交易的話(huà)，交易成功率是很高的。

三、放棄低質(zhì)客戶(hù)

每個(gè)企業(yè)會(huì)有潛在客戶(hù)、精準(zhǔn)客戶(hù)，自然也會(huì)有低質(zhì)客戶(hù)，低質(zhì)客戶(hù)是什么呢？低質(zhì)客戶(hù)就是指那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)物欲望并不高的客戶(hù)，可能他們只是想隨便了解一下，所以建議企業(yè)放棄這些低質(zhì)客戶(hù)，向這些客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，絕大部分都是無(wú)用功，不過(guò)企業(yè)可以將這些客戶(hù)的數(shù)據(jù)放入客戶(hù)管理系統(tǒng)的客戶(hù)池之中，如果后期需要錄入這些客戶(hù)的話(huà)，就不用再重復(fù)錄入了。

電話(huà)客服系統(tǒng)是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。電話(huà)客服系統(tǒng)既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法，從這個(gè)角度可以不加掩飾地講——電話(huà)客服系統(tǒng)應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶(hù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
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電話(huà)客服系統(tǒng)