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就國內目前的發展來說，客服中心還屬于一個朝陽產業，且每年以16%的增長率進行增長，全國從業人員近200萬，絕大部分就職于電信/金融/政府/國有企業/互聯網等行業，今天就和大家談談在線客服系統的發展歷程。

一、在線客服系統的前世今生

在線客服系統起源為網站，主要承擔接聽用戶的投訴、咨詢等工作；后來伴隨著業務和技術的演進，客服中心的定位逐步從服務中心轉變成為服務營銷中心，需要承擔越來越多的除服務以外的工作；技術上也從最早的窄帶到寬帶，再到現在的多媒體融合客戶服務中心。未來伴隨著AI、大數據、視頻、5G等新技術的到來，客服中心的職能將會進一步的轉變。

二、在線客服系統的發展現狀

現階段，在線客服系統的功能已經越來越完善，也涌現了一批優秀的公司，像慧營銷在線客服系統，它集全渠道對話接入、客戶CRM管理、溝通質量指標化、工單跟蹤、服務數據分析、營銷推廣等多功能于一身，將在線客服系統提升到一個新的高度。

三、在線客服系統的未來趨勢

面對未來的5G/IoT的到來，傳統的在線客服系統已經不能滿足日益增長的客戶需求，未來的在線客服系統定位將是集服務營銷中心、分析應用中心于一體的新型的客服中心。它的主要職責將是銜接線上和線下，給客戶提供高度個性化的貼身服務。

當下，慧營銷在線客服系統在云客服、智能AI、大數據、視頻技術等場景領域持續深耕，簡化客戶服務中心的工作流程，優化線上線下的營銷生態，還能夠對企業未來的發展思路和方向起到建議作用。客服中心，如今正處于高速發展的階段，歷史的車輪滾滾向前，屬于智能在線客服系統的時代，已然到來。
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