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隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟進入了電子商務時代。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。

CRM專業(yè)客戶管理系統(tǒng)成為電子商務時代制勝的關鍵。同時信息技術(shù)的發(fā)展和客戶管理的不斷演變，使得客戶關系管理的發(fā)展也日新月異，出現(xiàn)了許多新的形式，盡管這些在本質(zhì)上并沒有改變客戶關系管理的宗旨，但為企業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。

我們都知道電商行業(yè)的客戶服務工作量非常大，所以無論是在售前的產(chǎn)品咨詢，還是在售中的物流咨詢，或是在售后的退換貨服務上，客服人員及電商企業(yè)都面臨著各種各樣的難題。比如多渠道咨詢應答獨立分開，無法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成，無法及時響應客戶，并造成大量重復的咨詢工作，降低服務效率。

企蜂云CRM專業(yè)客戶管理系統(tǒng)直擊企業(yè)痛點，覆蓋售前、售中和售后服務的銷售全過程管理，將運營、客服、市場、銷售等各部門數(shù)據(jù)及信息實現(xiàn)共享，業(yè)務互通，成為內(nèi)部信息的連接渠道，實現(xiàn)不同業(yè)務下的協(xié)同辦公。

比如在某個系統(tǒng)內(nèi)發(fā)工單后，能在全渠道進行智能預判，實時提醒，隨時獲取工單進度反饋，大大減少了客戶的等待時間，迅速提升各部門之間協(xié)作。其他待辦事宜、電子合同等事項也能實現(xiàn)協(xié)同辦公，提高員工工作效率，重塑業(yè)務格局，屆時企業(yè)內(nèi)部前端、后端以及外部客戶、合作伙伴都能很好連接起來。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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