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隨著互聯網的迅猛發展、市場的不斷成熟，世界經濟進入了電子商務時代，以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代。企業、供應商、分銷商及客戶連成一體的價值鏈成為企業之間競爭的核心，以客戶為中心的客戶信息管理成為電子商務時代制勝的關鍵。企業選擇CRM客戶信息管理系統，希望能夠全面、準確、及時地掌握客戶信息。如果對客戶信息掌握不全、不準，可能會判斷失誤，造成決策偏差，甚至會失去好不容易建立起來的客戶關系。

1、客戶信息是企業決策的基礎
根據每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細節、通話記錄等內容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理，形多維度的客戶畫像，企業可以根據客戶的購買歷史，分析客戶需求產品，根據市場大環境提出合理的解決方式，以正確的決策引導企業發展壯大。

2、客戶信息是客戶分級的基礎
企業全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個客戶分別貢獻的價值，識別優質客戶和劣質客戶，區分客戶的貢獻度，然后根據客戶帶給企業的價值和貢獻對客戶進行分級管理。慧營銷CRM客戶信息管理系統基于客戶狀態，把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

3、客戶信息是良好溝通的基礎
隨著市場競爭加劇，誰掌握更多更細客戶信息，誰就真正擁有客戶。全面準確的客戶信息有利于接近客戶、了解客戶、說服客戶。全方位的客戶管理讓因人而異，一對一營銷成為可能。避免高額的廣告投入，讓企業營銷成本降到最低，而營銷效果達到頂點。

4、客戶信息是客戶滿意的基礎
企業想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習慣、行為偏好、業務狀況，制定并及時調整營銷策略，客戶會更滿意，建立對企業和品牌的忠誠度。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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CRM客戶信息管理系統